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眾安發(fā)布AIGC應(yīng)用白皮書(shū),生成式人工智能已成為全球科技領(lǐng)域焦點(diǎn)

2023/5/25 11:44:06      挖貝網(wǎng)

自2022年開(kāi)始,ChatGPT是消費(fèi)者應(yīng)用程序中增長(zhǎng)最快的一個(gè),其采用AIGC生成式人工智能技術(shù)已成為全球科技巨頭的關(guān)注重點(diǎn)。近期,眾安保險(xiǎn)與眾安科技共同發(fā)布國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)(AIGC)應(yīng)用白皮書(shū)《AIGC/ChatGPT保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用白皮書(shū)》(下稱(chēng)《白皮書(shū)》),該白皮書(shū)對(duì)AIGC技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的30多個(gè)具體應(yīng)用環(huán)節(jié)和場(chǎng)景應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行了梳理,并從多個(gè)維度對(duì)技術(shù)落地的可行性進(jìn)行了預(yù)測(cè)。

AIGC(AI Generated Content,生成式人工智能技術(shù))技術(shù)可以學(xué)習(xí)復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)律,并用這些規(guī)律生成新的內(nèi)容和數(shù)據(jù),或解決問(wèn)題。與傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)算法相比,AIGC技術(shù)在提升人工智能內(nèi)容生成質(zhì)量方面具備非線(xiàn)性的指數(shù)性發(fā)展特征。目前,AIGC技術(shù)在商業(yè)化方面已經(jīng)取得了順利進(jìn)展,并得到了各國(guó)政府和保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注和研究。

發(fā)展人工智能成保險(xiǎn)行業(yè)共識(shí)

我國(guó)高度重視人工智能技術(shù)的發(fā)展。在2023年4月的中共中央政治局會(huì)議中,首次明確提出了“通用人工智能”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。這是與此前“人工智能”泛指不同的提法。同月,國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信辦公室發(fā)布了生成式人工智能的管理辦法,規(guī)范了該技術(shù)在研發(fā)、數(shù)據(jù)使用和用戶(hù)應(yīng)用等方面的具體要求。

同時(shí),近年來(lái)人民銀行、原銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了相關(guān)政策文件,密集推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些文件明確了保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和任務(wù),為數(shù)字技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用提供了有力的政策支持。這對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型有著重要的意義。

《白皮書(shū)》中指出,在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi),AIGC技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)引起了行業(yè)廣泛的重點(diǎn)關(guān)注。相信在各方共同穩(wěn)健推動(dòng)之下,生成式人工智能技術(shù)有望成為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的科技新助力。

AIGC成投融資界寵兒

根據(jù)Pitchbook數(shù)據(jù),盡管2022年北美風(fēng)險(xiǎn)資本投資和融資的數(shù)量有所放緩,但生成式人工智能領(lǐng)域的投資仍呈現(xiàn)積極態(tài)勢(shì)。自2020年至2022年,該領(lǐng)域的投資總額從2億美元增長(zhǎng)至14億美元,復(fù)合年增長(zhǎng)率高達(dá)81.6%。

《白皮書(shū)》指出,除了傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)投資,越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)將會(huì)通過(guò)并購(gòu)、戰(zhàn)略投資等方式進(jìn)入該市場(chǎng)。例如,微軟于2023年初宣布繼續(xù)加碼OpenAI,拓展生成式人工智能技術(shù)在微軟更廣泛產(chǎn)品系列中的應(yīng)用。在國(guó)內(nèi),百度正在迅速將文心一言整合到所有業(yè)務(wù)中進(jìn)行測(cè)試。

同時(shí),該白皮書(shū)還指出,生成式人工智能目前處于早期階段,面臨數(shù)據(jù)安全、精準(zhǔn)性、應(yīng)用適配等多重困難。但是,根據(jù)行業(yè)調(diào)研預(yù)計(jì)未來(lái)兩年內(nèi)我國(guó)的人工智能技術(shù)將取得新的發(fā)展成果。白皮書(shū)尤其指出,在內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域,人工智能有望成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。然而,盡管技術(shù)已經(jīng)取得重大突破,相關(guān)企業(yè)仍需謹(jǐn)慎應(yīng)用,需要積極跟蹤行業(yè)監(jiān)管條例、法律法規(guī)和商業(yè)倫理等各個(gè)維度對(duì)技術(shù)應(yīng)用的要求,確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健的智能化轉(zhuǎn)型。

近年來(lái),AIGC領(lǐng)域公司獲得大量投資,并廣泛應(yīng)用在醫(yī)療、金融和零售等領(lǐng)域。Facebook、谷歌、亞馬遜和微軟等公司將投入更多的資金和資源,大型科技公司將進(jìn)一步加強(qiáng)在AIGC領(lǐng)域的投資,以繼續(xù)推動(dòng)AIGC技術(shù)的發(fā)展。市場(chǎng)預(yù)計(jì),將有更多的風(fēng)險(xiǎn)投資公司專(zhuān)注于AIGC領(lǐng)域的投資,以支持更多的初創(chuàng)企業(yè)和新技術(shù)的開(kāi)發(fā),并在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

AIGC優(yōu)化保險(xiǎn)多環(huán)節(jié)體驗(yàn)

《白皮書(shū)》詳細(xì)剖析了AIGC在保險(xiǎn)業(yè)33個(gè)具體可行的應(yīng)用領(lǐng)域。該技術(shù)不僅可以為保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和客服等全鏈路環(huán)節(jié)提供深度技術(shù)支持,還可以應(yīng)用于險(xiǎn)企日常辦公、研發(fā)提效等多個(gè)方面。

根據(jù)可行性研究結(jié)果顯示,AIGC技術(shù)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)素材的制作周期可以由3天縮短至3小時(shí),制作效率提高24倍,同時(shí)還可以生成多套不同風(fēng)格的素材。在客戶(hù)服務(wù)方面,AIGC可以智能地回答客戶(hù)問(wèn)題并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)流程。未來(lái),AIGC技術(shù)還有望應(yīng)用于理賠流程,自動(dòng)化完成或輔助客戶(hù)完成理賠處理的各個(gè)環(huán)節(jié),這將大大提高理賠效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

《白皮書(shū)》認(rèn)為,短期內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要積極應(yīng)對(duì)LLM模型選擇和研發(fā)挑戰(zhàn),推動(dòng)AIGC技術(shù)在多模態(tài)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和策略推薦、智能客服、代碼智能生成等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用;中長(zhǎng)期來(lái)看,個(gè)性化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)將成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心能力,也是當(dāng)前各險(xiǎn)企積極布局的方向。