重磅！華為中國政企明確要把服務(wù)打造成為核心競爭力

8月7日，“華為中國政企用戶峰會2024”在四川成都成功舉辦。本次峰會以“傾聽·踐行 服務(wù)行業(yè)數(shù)智化”為主題，邀請來自金融、政府、制造、電力等行業(yè)的客戶、伙伴、意見領(lǐng)袖，以及商業(yè)市場的集成商伙伴共同參與。大會傾聽客戶需求，探討數(shù)智時代ICT服務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，發(fā)布華為在ICT服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略、追求、理念、投入、平臺和服務(wù)新產(chǎn)品、新方案，助力千行萬業(yè)“輕松”數(shù)智化。

華為中國政企業(yè)務(wù)總裁吳輝，華為全球技術(shù)服務(wù)部企業(yè)交付與服務(wù)總裁李江華，華為中國IT咨詢與系統(tǒng)集成部部長劉玄前，華為網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域總裁盧煜，華為培訓(xùn)與認(rèn)證業(yè)務(wù)部部長劉檢生，IDC中國區(qū)副總裁兼首席分析師武連峰，北京卓優(yōu)云智科技有限公司CTO呂品等嘉賓出席本次峰會并發(fā)表主旨演講。

華為中國政企業(yè)務(wù)總裁吳輝

數(shù)字化、智能化、可持續(xù)化的必然趨勢帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇，也對ICT服務(wù)提出了全新挑戰(zhàn)——如何打造一只客戶信賴的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)提升客戶滿意度？對此，華為中國政企業(yè)務(wù)總裁吳輝在《傾聽·踐行 服務(wù)行業(yè)數(shù)智化》的主題演講中表示，隨著各行業(yè)加速向數(shù)智化升級，企業(yè)加快深度應(yīng)用并全面推廣，亟需全面提升數(shù)智化轉(zhuǎn)型的服務(wù)能力。為此，華為中國政企明確了“把服務(wù)作為核心競爭力打造，助力客戶輕松數(shù)智化”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。堅(jiān)持以客戶為中心，以“數(shù)智世界 一觸即達(dá)”為愿景追求；以“加大客戶聯(lián)合創(chuàng)新和伙伴能力發(fā)展，共同構(gòu)建全生命周期+全棧服務(wù)方案”為核心理念；通過加大服務(wù)研發(fā)投入和創(chuàng)新，以智能化技術(shù)全面打造服務(wù)核心能力；并以數(shù)智化平臺為支撐，以線上線下相結(jié)合的方式與伙伴高效協(xié)同；旨在以自身服務(wù)的數(shù)智化升級，構(gòu)建競爭力領(lǐng)先，客戶滿意度領(lǐng)先的“華為+伙伴”服務(wù)體系，助力千行萬業(yè)的客戶“輕松”走進(jìn)數(shù)智世界。

IDC中國區(qū)副總裁兼首席分析師武連峰

ICT技術(shù)與服務(wù)正驅(qū)動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，我們也正進(jìn)入AI無處不在的數(shù)智化時代。IDC中國區(qū)副總裁兼首席分析師武連峰在題為《數(shù)智化時代服務(wù)趨勢與應(yīng)對策略》的演講中表示，我們不僅面臨基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)、數(shù)字平臺重構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用重構(gòu)、數(shù)據(jù)價值重構(gòu)、安全可信重構(gòu)和人才技能重構(gòu)六大挑戰(zhàn)，也能看到異構(gòu)算力與服務(wù)將成為剛需、云化平臺與服務(wù)將更加普及、云網(wǎng)協(xié)同與運(yùn)營將成為主流、智算與模型調(diào)優(yōu)將愈發(fā)重要、數(shù)字化人才技能正在重塑、可信服務(wù)生態(tài)正不斷強(qiáng)化的六大趨勢。因此ICT廠商、伙伴與客戶應(yīng)當(dāng)秉持理解高管對技術(shù)投資訴求、全面升級技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施、重塑應(yīng)用場景與人才技能、構(gòu)建安全與可信服務(wù)生態(tài)四大策略，方能與戰(zhàn)略伙伴一起贏在數(shù)智化新時代。

華為全球技術(shù)服務(wù)部企業(yè)交付與服務(wù)總裁李江華

面對千行萬業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的不同階段，華為全球技術(shù)服務(wù)部企業(yè)交付與服務(wù)總裁李江華詳細(xì)介紹了華為如何構(gòu)建面向未來的核心競爭力，助力客戶商業(yè)成功的關(guān)鍵洞見。他指出，為了迎接新時代的發(fā)展，華為通過打造涵蓋“規(guī)-建-維-優(yōu)-營-培”全生命周期的一攬子方案，提供綠色、安全、韌性的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)維運(yùn)營智能化服務(wù)方案，助力千行萬業(yè)逐步邁入“數(shù)智化”新時代。

為了更好的應(yīng)對新時代的變化與挑戰(zhàn)，華為聯(lián)合伙伴，圍繞服務(wù)全生命周期、產(chǎn)品與技術(shù)全棧兩個維度，逐步打造出涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)、ICT網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維運(yùn)營、數(shù)字軟件業(yè)務(wù)三層解決方案。同時，華為還為客戶提供ICT咨詢服務(wù)和數(shù)字化人才發(fā)展培訓(xùn)服務(wù)，為客戶提供“更安全、更高效、更穩(wěn)定”的服務(wù)內(nèi)容，助力客戶更加高效的實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

李江華特別強(qiáng)調(diào)，面向客戶提供服務(wù)解決方案的根基是“華為+伙伴”的服務(wù)體系，包括建立穩(wěn)定的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、打造使能伙伴和華為的服務(wù)作業(yè)平臺、以及統(tǒng)一的服務(wù)能力底座。這個服務(wù)體系旨在面向三類市場，由華為與伙伴分工協(xié)同，通過“華為在前、伙伴在后”的Huawei-Led模式及“伙伴在前、華為在后”的Partner-Led模式，同時滿足不同市場不同客戶的差異化訴求，共同支撐客戶商業(yè)成功。在此基礎(chǔ)之上，為了加強(qiáng)對伙伴的使能，還構(gòu)建了與之匹配的服務(wù)伙伴體系建設(shè)與運(yùn)營的機(jī)制。

華為中國IT咨詢與系統(tǒng)集成部部長劉玄前

圍繞ICT服務(wù)規(guī)劃建設(shè)議題，華為中國IT咨詢與系統(tǒng)集成部部長劉玄前發(fā)表了《華為算力平臺服務(wù)，助力客戶建好、管好、用好算力平臺》的演講。他表示，智能計(jì)算是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨算力平臺設(shè)計(jì)與實(shí)施難度高、能耗大、模型訓(xùn)練穩(wěn)定性以及智算人才稀缺等關(guān)鍵挑戰(zhàn)。作為領(lǐng)先的人工智能解決方案廠商，華為不僅提供昇騰系列產(chǎn)品，還提供一整套的算力平臺服務(wù)解決方案，助力客戶高效集成建設(shè)、運(yùn)維管理和使用算力平臺，解決客戶后顧之憂，持續(xù)釋放算力價值。

華為算力平臺服務(wù)正式發(fā)布

緊接著，現(xiàn)場重磅發(fā)布了華為算力平臺服務(wù)解決方案，旨在助力用戶建好、管好、用好算力平臺，充分釋放算力價值。華為中國IT咨詢與系統(tǒng)集成部部長劉玄前，華為中國地區(qū)部副總裁王建暉，科大訊飛股份有限公司基礎(chǔ)設(shè)施處總監(jiān)張驍，華為中國政企業(yè)務(wù)副總裁何振，華為IT咨詢與系統(tǒng)集成營銷工程部部長宋昂共同上臺見證。

北京卓優(yōu)云智科技有限公司CTO呂品

作為與華為攜手深耕政務(wù)領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型的合作伙伴代表，北京卓優(yōu)云智科技有限公司CTO呂品在現(xiàn)場分享了自身服務(wù)政務(wù)客戶的優(yōu)秀實(shí)踐。他表示，卓優(yōu)云智基于華為的IMOC平臺，實(shí)現(xiàn)了對用戶數(shù)據(jù)中心、主干網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)及外場設(shè)備的全面納管與數(shù)據(jù)采集，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行適配開發(fā)與配置。未來，卓優(yōu)與華為將繼續(xù)深化合作，擴(kuò)展IMOC應(yīng)用場景，從交通向整個政府行業(yè)擴(kuò)展，增強(qiáng)對行業(yè)需求的適配，降低交付成本，提升系統(tǒng)的易用性和適用性，提供全面的運(yùn)維運(yùn)營服務(wù)。

華為網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域總裁盧煜

華為網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域總裁盧煜指出，隨著各行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速，ICT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性日益重要，網(wǎng)絡(luò)事故影響顯著。華為通過持續(xù)升級服務(wù)能力，構(gòu)建完善的運(yùn)維體系，推出行業(yè)場景化解決方案，持續(xù)在政府、金融、交通、電力等行業(yè)為客戶提供高品質(zhì)的運(yùn)維保障服務(wù)，護(hù)航企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

峰會現(xiàn)場還重磅發(fā)布了華為政享服務(wù)方案。該方案包括起航、遠(yuǎn)航、領(lǐng)航三個服務(wù)包，攜手廣大合作伙伴，共同應(yīng)對業(yè)務(wù)上云后，基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維和運(yùn)營面臨的諸多挑戰(zhàn)，切實(shí)加速數(shù)字政府的運(yùn)維運(yùn)營數(shù)智化轉(zhuǎn)型?！?/p>

華為培訓(xùn)與認(rèn)證業(yè)務(wù)部部長劉檢生

除了創(chuàng)新技術(shù)、解決方案和構(gòu)建服務(wù)體系之外，培育人才也是企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵之一。針對ICT人才培養(yǎng)，華為培訓(xùn)與認(rèn)證業(yè)務(wù)部部長劉檢生在《共筑人才根基，共贏數(shù)智未來》的演講中指出，技術(shù)為根，人才為本，人才是企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵。華為萃取30余年ICT實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供涵蓋人才規(guī)劃、人才培養(yǎng)、人才評估、人才運(yùn)營的體系化人才發(fā)展服務(wù)，累計(jì)服務(wù)1000+行業(yè)客戶、賦能330萬+人次。數(shù)智人才發(fā)展是長期系統(tǒng)工程，未來華為將堅(jiān)持聯(lián)接全球智慧，與客戶和伙伴一起，共同引領(lǐng)智能世界人才發(fā)展，助力行業(yè)智能化。

除主會外，本次峰會還舉辦了行業(yè)智能運(yùn)維、華為數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐和商業(yè)市場服務(wù)三個分論壇，以及面向智能制造、數(shù)字政府、金融和電力四個行業(yè)分別的服務(wù)研討會，并搭建了峰會展廳，圍繞“華為+伙伴”服務(wù)體系、全生命周期服務(wù)能力和伙伴實(shí)踐三個方面，展示了面向政企市場，“華為+伙伴”攜手服務(wù)客戶的體系、能力和具體實(shí)踐。

而在峰會前一天，華為還舉辦了用戶顧問委員會暨未來服務(wù)暢享會，正式成立華為中國政企用戶顧問委員會，并與來自金融、政府、制造、電力等行業(yè)的高管、專家學(xué)者、意見領(lǐng)袖共同探討和投票選擇了人工智能（AI）在智能化運(yùn)維運(yùn)營中的TOP價值場景。

隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的不斷深入，千行萬業(yè)對于數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)的需求必將急劇增長，以推動自身向著數(shù)字化、智能化、可持續(xù)化的發(fā)展模式邁進(jìn)。為此，華為將始終堅(jiān)持以客戶為中心，構(gòu)建客戶信賴、滿意的“華為+伙伴”服務(wù)體系，以服務(wù)的數(shù)智化，服務(wù)行業(yè)的數(shù)智化。