隨著科技信息化的普及,和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,我們都知道中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的春天來(lái)了!
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)于2008年1月推出的第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 數(shù)據(jù)顯示截止2007年12月31日,我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人,目前中國(guó)網(wǎng)民僅以500萬(wàn)人之差次于美國(guó),居世界第二,CNNIC預(yù)計(jì)在2008年初中國(guó)將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國(guó)家。
這個(gè)春天里,政府相關(guān)政策的大力支持就是中國(guó)IT行業(yè)的快速發(fā)展必不可少的陽(yáng)光和雨露。各級(jí)政府部門(mén)對(duì)電子政務(wù)的重視程度和廠(chǎng)商的關(guān)注程度都達(dá)到前所未有的高度,社會(huì)各界對(duì)電子市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也不斷深化。
眾多的中小企業(yè)已經(jīng)逐步意識(shí)到以信息技術(shù)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值,加大對(duì)于 IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)方面的投入,整體的信息化水平有了進(jìn)一步提高。目前,中小企業(yè)在 IT總體市場(chǎng)中的比重已達(dá)33.3%,并呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。那么,在眾多中小企業(yè)信息化的完善過(guò)程中,由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)園丁的角色?
面對(duì)中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱,采購(gòu)資金相對(duì)短缺,信息化需求更加個(gè)性化、實(shí)用化等特點(diǎn),眾多 IT企業(yè)負(fù)起了園丁的責(zé)任,相繼推出了面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案,同時(shí)加大了市場(chǎng)宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)的力度。有業(yè)界人士這樣說(shuō):"在當(dāng)前風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)大潮中,各種服務(wù)與應(yīng)用如雨后春筍,發(fā)展路徑縱橫交錯(cuò),真可謂"亂花漸欲迷人眼".
IT服務(wù)商如何扮演園丁重要角色,才能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意,提高客戶(hù)IT服務(wù)商的品牌忠誠(chéng)度??jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)重要的指標(biāo),服務(wù)則需要溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。很多服務(wù)商會(huì)通過(guò)設(shè)立并推出各式各樣的溝通渠道,承諾7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)等,但真正實(shí)現(xiàn)其服務(wù)的沒(méi)幾家,這也就是"亂花漸欲迷人眼"的原因所在了。
如互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展欣欣向榮IDC行業(yè),由于服務(wù)的重要性和運(yùn)維的客觀(guān)需求,大多推出夜間值班電話(huà)。業(yè)內(nèi)媒體曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)測(cè)試,在夜間近零時(shí)的時(shí)候撥打多家IDC服務(wù)商的值班熱線(xiàn),結(jié)果多家IDC無(wú)人接聽(tīng),或態(tài)度冷談。在業(yè)內(nèi)首家使用400全時(shí)免費(fèi)專(zhuān)人值守?zé)峋€(xiàn)的廈門(mén)藍(lán)芒科技有限公司表現(xiàn)最令人滿(mǎn)意,不僅保證在3響內(nèi)接通,且技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
筆者也進(jìn)行了一次專(zhuān)門(mén)的了解,藍(lán)芒科技是資深I(lǐng)DC企業(yè),自主研發(fā)的技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。他們所承諾的7*24小時(shí)專(zhuān)人值守,除了上述客響中心的全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)400661600外,在他們的總部及各個(gè)分公司,也均為專(zhuān)業(yè)工程師全時(shí)值守。
如果在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,能夠多些類(lèi)似的踏踏實(shí)實(shí)做事,勤勤懇懇服務(wù)的澆水園丁為這個(gè)春天的美好貢獻(xiàn)一份力,中國(guó)由世界電子信息產(chǎn)業(yè)大國(guó)向世界電子信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變就在不遠(yuǎn)處!
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