“社會責(zé)任”也是經(jīng)營

　　中美史克一則廣告片說的是光愛學(xué)校校長石青華和流浪孩子們的故事，引來社會各界紛紛獻愛心。企業(yè)在廣告片中宣揚的不是產(chǎn)品，而是一種企業(yè)公民的價值觀。

　　企業(yè)是以盈利為目的從而進行知識開發(fā)、模型設(shè)計、方案策劃、產(chǎn)品經(jīng)營，為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟組織，它當(dāng)然不是一般法律意義上的“公民”，而喜來健卻將自己稱為“企業(yè)公民”。

　　樹立“企業(yè)公民”意識

　　喜來健的這種稱謂，是基于聯(lián)合國的一份全球性協(xié)議，即“企業(yè)公民倡議”。1999年1月，在瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇上，時任聯(lián)合國秘書長安南提出了這份“全球協(xié)議”，并于2000年7月在聯(lián)合國總部正式啟動。協(xié)議號召全球企業(yè)應(yīng)對社會肩負起應(yīng)有的責(zé)任，而不僅僅是賺錢。

　　9月12日，喜來健醫(yī)療器械有限公司再次向吉林省捐贈了第二批200萬元助學(xué)善款，該筆善款設(shè)立的“喜來健教育資金”將用于當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)的發(fā)展、建設(shè)，其中包括優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金、貧困學(xué)生助學(xué)金、教育設(shè)施改善、學(xué)校建設(shè)、增強師資力量等。之前，公司在2005、2006、2007年還分別在北京、天津、山東、云南等貧困地區(qū)捐建了“喜來健希望小學(xué)”。對此次捐贈，喜來健醫(yī)療器械有限公司張道根總經(jīng)理表示：“作為企業(yè)公民，公司一直在兢兢業(yè)業(yè)地履行企業(yè)的社會責(zé)任，恪守作為一個合格企業(yè)公民的莊重承諾”。

　　時至今日，聯(lián)合國全球協(xié)議已經(jīng)啟動近8年，雖然有不少企業(yè)加入了這個協(xié)議，但更多的企業(yè)則依舊徜徉在“社會責(zé)任”門外，其中甚至包括很多大公司，其中部分原因是這些企業(yè)擔(dān)心一旦做出承諾，會在運營上被束縛住手腳，從而影響企業(yè)的利潤生成。

　　作“好公民”就有好效益

　　事實上，這種擔(dān)心是完全多余的。其一，“企業(yè)公民”的提出，在道德上確實有正面意義；其二，一個企業(yè)一旦被人們認(rèn)可是對社會負責(zé)任的企業(yè)，其美譽度會大大提高，從整體角度講，企業(yè)因此在經(jīng)營上的收入會遠遠超過慈善的付出。

　　作為我國溫?zé)崞餍袠I(yè)中的龍頭企業(yè)之一，喜來健在經(jīng)營中采取了一種獨特的商業(yè)運營模式：免費體驗營銷。主要特點就是通過免費體驗以及與消費者的深入溝通，把產(chǎn)品銷售給真正有需要的消費者，營銷的關(guān)鍵之一就是在消費者心中建立起深度信任，從這個角度講，喜來健必須成為具有很高美譽度的公司，才能真正贏得消費者信任。事實證明，喜來健“企業(yè)公民”的經(jīng)營理念是成功的，進入國內(nèi)市場短短幾年，這家公司幾乎沒做什么廣告，就把銷售額做到了10億級的規(guī)模。

　　類似案例的還有中美史克公司最近的芬必得廣告。中美史克通過對光愛學(xué)校的捐贈與宣傳，在不到兩個月的時間里，把校長石青華和流浪孩子們的故事迅速的推向全社會，使越來越多的社會愛心人士通過不同的方式為光愛學(xué)校的孩子們獻上自己的愛心：有人送來整車的大米，有人送來新鮮的蔬菜，有人為孩子們帶來越冬的棉被。一則廣告之所以引起這么大的連鎖反應(yīng)，能夠感動無數(shù)人，也是因為中美史克宣揚的不是它的產(chǎn)品，而是一種企業(yè)公民的價值觀。

　　將社會責(zé)任融入經(jīng)營理念

　　外資企業(yè)在中國，更應(yīng)該爭做“企業(yè)公民”。喜來健醫(yī)療器械有限公司張道根總經(jīng)理表示。從企業(yè)公民角度講，中國企業(yè)正處在一個特殊的歷史階段。很多企業(yè)追逐利潤的欲望強烈，不熱衷甚至不了解企業(yè)的社會責(zé)任問題，對如何擺正企業(yè)與社會的關(guān)系，如何發(fā)揮企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)到底應(yīng)該肩負起哪些社會責(zé)任等問題茫然無知。

　　從現(xiàn)實環(huán)境來說，外資企業(yè)要做大，必須擺脫可能存在或已經(jīng)存在的兩個陰影：一是一些消費者認(rèn)為外資企業(yè)畢竟不是土生土長的“自己人”，他們來此投資只是為了賺取利潤，毫無感情可言；二是在國外的消費者則多從當(dāng)?shù)氐拿襟w和廣告上得知，外企到中國是為了享受優(yōu)惠的稅收、低廉的工資、寬松的勞動法規(guī)……所以，外企要消除這些誤解，真正在中國扎下根來，就要比本土企業(yè)更注重承擔(dān)社會責(zé)任，為社會做貢獻。