昨天,市民黃女士向時報投訴,稱她在環(huán)市西路的西村好又多退兩罐圣元問題奶粉時,超市以她購買的奶粉使用了一張面值50元的禮券為由,未全額退款。有律師表示,商家在產(chǎn)品有質(zhì)量問題時借口禮券等贈送行為不按原價退錢是違法行為。
用了禮券不退全額款
昨天下午3時40分左右,記者在西村好又多見到了黃女士。黃女士說,不久前,她在該超市買奶粉時,適逢圣元在搞促銷,凡一次消費(fèi)滿600元,可獲得一張50元的禮券,并可作50元現(xiàn)金當(dāng)次使用。她遂買了4罐(153元一罐)奶粉,共花了612元。
得知圣元奶粉查出問題后,黃女士昨天一早拿著沒有開罐的奶粉來退貨。排隊近7個小時后,她卻被告知,當(dāng)初買奶粉時使用了禮券,1罐可原價退錢,另1罐只退給103元。黃女士表示很難接受:“作為促銷措施,50元禮券是送給我的,屬于我所有,好又多憑什么不退給我?”多番交涉后,黃女士只好接受了好又多的退貨條件:兩罐奶粉256元。
無小票超市不予退貨
另一位來退貨的石先生投訴說,他年初買了一箱施恩問題奶粉,昨天卻因?yàn)闆]有小票,購買奶粉時又沒有刷會員卡,超市不給退,和超市交涉無果,石先生報了警,但警察的調(diào)解沒有起作用,好又多堅持3天后再給答復(fù)。
記者未能找到當(dāng)日值班經(jīng)理了解退貨情況。服務(wù)臺一工作人員提供了一個電話號碼,稱“總部”會有人專門解釋關(guān)于退問題奶粉的事宜。但記者打電話過去時,對方的電話提示稱“已下班”無人接聽。
律師:不全額退款違法
廣州金鵬律師事務(wù)所律師楊光輝表示,禮券作為一種贈送,按照合同法是屬于消費(fèi)者的。如果是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者在退貨時,商家應(yīng)該全額退款,否則是違法行為。
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