馬云：即使凈利潤下跌也要堅持客戶第一原則

　　5月7日消息，6日，阿里巴巴發(fā)布截至2009年3月31日的第一季度業(yè)績。季報顯示，阿里巴巴第一季度營收為8.066億元，比去年的6.801億元增長18.6%；凈利潤為2.534億元，比去年同期的3.007億元下滑15.7%。

　　“盡管我們于第一季度的營業(yè)收入較去年同期上升了18.6%，我們決定按照早前宣布的計劃，將利潤率重新投資于客戶、人才和創(chuàng)新技術(shù)方面，以擴大未來的增長。我們的經(jīng)常性經(jīng)營自由現(xiàn)金流充裕，同比增長達25%，有足夠的財力作這些投資。雖然這導(dǎo)致凈利潤（GAAP）同比增長下跌，但我們確信今天的投資將為阿里巴巴的股東帶來長遠的利益?！卑⒗锇桶虲EO衛(wèi)哲就阿里巴巴的投資擴展策略解釋說，投資擴展首先指向的就是“客戶第一”。

　　馬云強調(diào)，阿里巴巴一直以來把客戶放在最重要的位置，中小企業(yè)是全球經(jīng)濟的重要組成部分，在當(dāng)下經(jīng)濟環(huán)境的冬天下，阿里巴巴最重要的任務(wù)是要幫助中小企業(yè)生存下去和更好發(fā)展，在過去一年多的時間里，阿里巴巴把利潤的一部分投資在客戶身上。馬云透露，投資客戶的項目包括對客戶服務(wù)的大量投入，推出“出口通”產(chǎn)品以及對加大對歐美以及全球市場的推廣投入等

　　同時，馬云還表示，阿里巴巴還加大了對員工的投入，包括增加薪資、紅利和提高銷售傭金，以及對員工培訓(xùn)的投入；同時在技術(shù)上，阿里巴巴加大了對于技術(shù)的投入，力爭讓B2B平臺更加強大和有效，為阿里巴巴未來發(fā)展做好準(zhǔn)備。

　　馬云在會議上承諾，阿里巴巴還會繼續(xù)對以上項目投資，始終忠于客戶第一，員工第二，股東第三的原則，因為“我們堅信這是對公司長遠成功發(fā)展的最有利做法”。

　　作者：陰逆旅