別把情緒帶進(jìn)辦公室

　　任何工作場(chǎng)所都由不同個(gè)性的人組成的折衷團(tuán)體，一起共事的人們可能會(huì)因他們的言行用錯(cuò)誤的方式在彼此之間造成摩擦

　　任何工作場(chǎng)所都由不同個(gè)性的人組成的折衷團(tuán)體，一起共事的人們可能會(huì)因他們的言行用錯(cuò)誤的方式在彼此之間造成摩擦。某天，甚至不用費(fèi)力就很容易惹惱一位同事。

　　但那些有意冒犯別人的微妙的、輕微的不恭又會(huì)怎樣？也許是一個(gè)翻眼的動(dòng)作，一個(gè)諷刺的回答或是被激怒后發(fā)出的感嘆聲。這些看起來(lái)微不足道的無(wú)禮行為，對(duì)于信息接收方的員工來(lái)說(shuō)會(huì)傳播出很大能量，降低他們的生產(chǎn)力和忠誠(chéng)度。

　　“我們發(fā)現(xiàn)8個(gè)人中有1人會(huì)因?yàn)闊o(wú)禮行為離開(kāi)一個(gè)組織，而不報(bào)告這種行為。”克里斯廷 波拉斯（Christine Porath）說(shuō)。她是美國(guó)南加州大學(xué)的管理學(xué)教授，著有《不良行為的代價(jià)：無(wú)禮行為的損害及應(yīng)對(duì)措施》一書。波拉斯曾合作參與了一次調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)歷過(guò)無(wú)禮行為的參與者中有80%的人把工作時(shí)間浪費(fèi)在為這種事件感到焦慮上，而48%的人故意減少了工作上的努力。“當(dāng)人們經(jīng)歷了無(wú)禮行為，他們的表現(xiàn)會(huì)變差很多。”她說(shuō)。

　　不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境增加了工作中出現(xiàn)不友善行為的可能性，弗爾尼（P.M. Forni）說(shuō)。他著有《禮貌問(wèn)題的解決方案：當(dāng)人們態(tài)度粗魯時(shí)該如何做》一書，也是約翰斯?；羝战鹚勾髮W(xué)禮貌行為研究所的創(chuàng)始人，研究禮貌行為超過(guò)了十年。佛爾尼說(shuō)，在不確定性更強(qiáng)的時(shí)間里，員工們更加沒(méi)有安全感，在他們的專業(yè)領(lǐng)域、工作任務(wù)甚至實(shí)體上的工作空間方面會(huì)更有領(lǐng)土意識(shí)。同時(shí)，他們也會(huì)尋找每一個(gè)姿勢(shì)、每一段對(duì)話或每一個(gè)決定后面可能隱藏的意思。“逆境讓我們成為思想者。”弗爾尼說(shuō)，“我們開(kāi)始問(wèn)自己這樣的問(wèn)題，‘OK，老板今天沒(méi)和我打招呼，這是什么意思？’”

　　當(dāng)然，你不能整天為員工做心理分析，有些沖突也是不可避免的。蕾切爾 西伯爾特（Rachel Thebault）是紐約市糖果商店Tribeca Treats的創(chuàng)始人，她手下曾有一名新員工，在一名經(jīng)理向他提出了建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)以后在一個(gè)繁忙的工作日中罷工。對(duì)于33歲的西伯爾特來(lái)說(shuō)，這就像是不斷重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題以后的惡劣結(jié)果，她辭退了這名員工。“你不得不做出平衡：既不想讓人們沒(méi)禮貌，但又不能讓人們過(guò)于敏感。”她說(shuō)。有五名員工的Tribeca Treats公司2009年的銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到六位數(shù)，現(xiàn)正有很棒的求職者排著長(zhǎng)隊(duì)等待半天的面試，蕾切爾既要評(píng)估應(yīng)聘者的品格也要評(píng)估其技能水平。

　　要在萌芽狀態(tài)消滅最微不足道的無(wú)禮行為，還要做好榜樣。“不管他們喜歡不喜歡，領(lǐng)導(dǎo)者們都應(yīng)該是行為榜樣。”弗爾尼說(shuō)。