媽媽說(shuō)：黏住媽咪的地方

　　媽媽說(shuō)的老板有個(gè)好記、曝光率極高的名字：馬云。雖然此馬云非彼馬云，相同的卻是都在互聯(lián)網(wǎng)圈摸爬滾打多年。

　　這是繼易得方舟、億友之后，馬云創(chuàng)辦的第三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，也是最溫情的一個(gè)網(wǎng)站，它的對(duì)象是0~6歲的寶寶和他們的媽媽，在這里，媽媽們可以用文字和圖片記錄寶寶的成長(zhǎng)過(guò)程，和其他的媽媽分享懷孕、生育和撫育的每個(gè)環(huán)節(jié)。

　　從2007年夏天上線到今天兩年多的時(shí)間，媽媽說(shuō)已經(jīng)吸引了120萬(wàn)的注冊(cè)用戶，用戶活躍度在10%以上，在主頁(yè)右側(cè)的新鮮事欄目平均每7秒就會(huì)有一個(gè)帖子更新。一個(gè)穩(wěn)定和高黏性的用戶群形成了，不過(guò)，聚集了一些人氣的媽媽說(shuō)開(kāi)始不再滿足于最初的定位：母嬰SNS，因?yàn)轳R云在這群用戶身上已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了另一種可能：網(wǎng)上商城。

　　“互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論是Web1.0的內(nèi)容提供者，還是Web2.0的SNS，或是商城、網(wǎng)游，在我看來(lái)，它其實(shí)都屬于社區(qū)，只是在用不同的側(cè)面來(lái)描述這個(gè)社區(qū)的屬性?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)過(guò)了單純的電子商務(wù)或是內(nèi)容提供的階段，現(xiàn)在所謂的社區(qū)是整合了各種各樣模式的地方。”馬云說(shuō)。

　　媽媽說(shuō)的網(wǎng)上商城正在籌備，將于8月底上線。做了這么久的互聯(lián)網(wǎng)，馬云很清楚B2C沒(méi)有想象的容易。紅孩子網(wǎng)站的利潤(rùn)在百分之二左右，而京東商城雖然已經(jīng)有幾十億元的流水，但利潤(rùn)幾乎為零。“這不是健康的模式，網(wǎng)上商城光是價(jià)格低是不夠的，重要的是擁有一批穩(wěn)定的客戶，他們的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)會(huì)在很大程度上決定電子商務(wù)的價(jià)值。所以最核心的價(jià)值依然是社區(qū)本身，這是媽媽說(shuō)能夠擴(kuò)張到其他模式的根本。”

　　基于此，如何黏住年輕媽媽是媽媽說(shuō)一直以來(lái)的重點(diǎn)。馬云的方法很簡(jiǎn)單：關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，讓用戶覺(jué)得這是專門(mén)為媽媽群體設(shè)計(jì)的。上傳照片是很多網(wǎng)站都有的功能，媽媽說(shuō)的不同之處在于設(shè)計(jì)了專門(mén)的軟件，上傳的時(shí)候桌面會(huì)打開(kāi)一個(gè)小窗口，把照片所在的文件夾或硬盤(pán)直接拖進(jìn)去，軟件會(huì)自動(dòng)從中選擇圖片文件上傳，上傳后的照片還會(huì)自動(dòng)按照拍攝日期分類。“這些東西一般人不會(huì)用到，但是對(duì)一個(gè)母親很重要。”馬云說(shuō)。

　　此外，這種“關(guān)心”還體現(xiàn)在隨著孕期的不同階段和孩子的年齡增長(zhǎng)，媽媽們每周都會(huì)收到一封郵件，內(nèi)容包括每個(gè)時(shí)期在營(yíng)養(yǎng)、教育等方面的注意事項(xiàng)。當(dāng)然，這其中也蘊(yùn)含著廣告商機(jī)。在網(wǎng)城推出之前的小半年里，廣告是媽媽說(shuō)的主要收入來(lái)源。

　　“我們不只是做廣告，而且提供一個(gè)整體的營(yíng)銷方案。”媽媽說(shuō)副總裁馬大薇說(shuō)。飛鶴乳業(yè)是媽媽說(shuō)的大客戶，除了普通的網(wǎng)頁(yè)廣告，媽媽說(shuō)還發(fā)起產(chǎn)品試用宣言，反饋率高達(dá)90%以上。“在媽媽這個(gè)人群中，趨眾的效應(yīng)非常大。我自己也是媽媽，給孩子選擇每一樣產(chǎn)品都會(huì)不停地去看用過(guò)的人是怎么評(píng)價(jià)的，所以口碑會(huì)真正地打動(dòng)用戶和未來(lái)的廣告主。”馬大薇說(shuō)。

　　在馬云看來(lái)，現(xiàn)在是一個(gè)垂直網(wǎng)站大發(fā)展的時(shí)期，如搜房網(wǎng)這樣有針對(duì)性地滿足某一類人群或某一類需求的網(wǎng)站會(huì)越來(lái)越受歡迎。中國(guó)的母嬰市場(chǎng)保守估計(jì)在440億美元，目前投放到互聯(lián)網(wǎng)的尚不足1億，即便只有100億人民幣用于廣告，目前互聯(lián)網(wǎng)廣告占整個(gè)廣告市場(chǎng)比例還未到1%，而這一數(shù)字在美國(guó)是10%~12%，市場(chǎng)潛力巨大。“一切還只是開(kāi)始，母嬰網(wǎng)站還遠(yuǎn)未到分出勝負(fù)的時(shí)候。”馬云說(shuō)。