新東方的苦惱：俞敏洪笑稱要與張亞勤算賬

　　俞敏洪終于忍不住打了個電話給微軟中國董事長張亞勤。張亞勤接了電話，說自己在澳大利亞。

　　“那好，等你回來再跟你算賬。”俞敏洪半開玩笑地說。

　　MSN網(wǎng)站上掛出了大標題：“新東方驚天內(nèi)幕：老師資歷造假，女學(xué)員參加培訓(xùn)紛紛失身”。這篇文章從8月4日出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的論壇上，然后被迅速轉(zhuǎn)載。按照新東方的說法，它在24小時內(nèi)被貼到了包括新浪、貓撲、天涯和鳳凰等30多個網(wǎng)絡(luò)論壇上，然后在 “48個小時內(nèi)擴散到3000余個網(wǎng)絡(luò)論壇”。

　　“像MSN這種大網(wǎng)站居然還原標題刊登，直接就是大面積的傳播……(張亞勤)管不了那么多，但我要找他算賬，這種東西完全沒有根據(jù)，‘女學(xué)生紛紛失身’這樣的標題，哪兒能用到這樣的大網(wǎng)站上，網(wǎng)站本身要負責(zé)任。”8月14日，俞敏洪在新東方大廈他的辦公室內(nèi)說。他駁斥了關(guān)于新東方的各種流言，同時聲稱可能有人在做空新東方股票。

　　他已經(jīng)是中國最著名的商人之一：他創(chuàng)辦了中國最著名的民間教育機構(gòu)，享有“留學(xué)教父”的美名，被一個群體視為偶像般的人物；他也曾頻繁地登上各種雜志的封面，無論是商業(yè)雜志還是社會文化雜志；他還是各種電視節(jié)目的常客，最近的一次，他作為中央電視臺《贏在中國》最受歡迎的評委之一，將自己的聲名更進一步地擴展到了商業(yè)領(lǐng)域；他也是一位頗受歡迎的演講大師，每年春天他和他的同事們都會像一支搖滾樂隊那樣，在中國內(nèi)地的各個高校做巡回演講；他還將自己創(chuàng)辦的公司新東方教育科技集團送到紐約證券交易所上了市，新東方在商業(yè)上的成功讓他被一些媒體稱為中國最有影響力的商業(yè)領(lǐng)袖之一。他似乎集萬千寵愛于一身。他和他的一些伙伴都是些魅力十足的家伙，他們在國內(nèi)甚至沒有雇用一家公關(guān)公司，因為他們本身就是備受歡迎的吹鼓手。但是最近發(fā)生的一系列事情卻讓他承認自己“有些惱火”。

　　一

　　他和他的公司遭到了看不見的敵手的攻擊，他們甚至不知道對方是誰，也不知道如何應(yīng)對，只能為此頭疼不已。在8月份攻擊新東方教師道德水準和職業(yè)水準的帖子出現(xiàn)之前，一篇幾乎一模一樣的帖子曾經(jīng)在5個月前(2009年3月10日)出現(xiàn)在鳳凰網(wǎng)的論壇上，并且在48小時之內(nèi)，被張貼在4600多個網(wǎng)絡(luò)論壇上。

　　在2009年3月末，媒體也曾經(jīng)報道過兩名學(xué)員狀告新東方的新聞。兩名上海新東方的學(xué)員，對新東方教師的教學(xué)質(zhì)量發(fā)出質(zhì)疑，同時質(zhì)疑數(shù)名新東方教師對相關(guān)考試成績的虛假宣傳，比如從未參加過GMAT考試的老師宣稱自己在此項考試中獲取高分。他們在3月24日向上海楊浦區(qū)人民法院起訴新東方學(xué)校，罪名是涉嫌合同欺詐，要求新東方退還學(xué)費，并且根據(jù)消費者權(quán)益保護法，“退一賠一”。

　　俞敏洪對此的駁斥是：“兩個初中和高中畢業(yè)的人，怎么可能去上GRE的課？怎么能聽得懂老師上課是好是壞？怎么可能聽了一堂課之后，就覺得這個老師講得不好？而且正常的學(xué)生怎么可能說所有老師的情況你都有所了解，從四級到六級，再到聽說口語的老師？怎么可能在自己沒有掌握證據(jù)的情況下，就敢去打官司，而且官司還沒打，消息就鋪天蓋地出來？”

　　“很明顯背后有人。”這是俞敏洪得出的結(jié)論。

　　他決定寸步不讓。盡管兩位起訴人要求的賠償并不高，至少對于一家在紐交所的上市公司和全中國最富有的教師而言，絲毫不高。但是俞敏洪認為對方并不是想要獲取賠償，而是想要“等到新東方被打敗之后，在報紙上大面積宣傳的效果”。

　　這樁官司最后的結(jié)局是不了了之。法院一審判決新東方將兩位學(xué)員沒有上完的課程學(xué)費退還。兩位起訴者并不滿意，繼續(xù)上訴，上海中院將開庭的日子定在了8月5日。但這一天，兩名起訴者并沒有出現(xiàn)，代表起訴人的律師也沒有出現(xiàn)。然而，新東方卻等到了流言的再次泛濫——上千家網(wǎng)站開始傳播新東方的負面信息，指責(zé)新東方老師道德敗壞。消息傳出時新東方的股價在70美元上下。

　　對俞敏洪而言，這是更可怕的策略，“現(xiàn)在中國的網(wǎng)絡(luò)文化，說到底是以看熱鬧的文化居多。大家都喜歡看熱鬧，卻根本不去評說新東方到底有沒有這樣的事情……大家寧可信其有，不可信其無。我挺怕這種網(wǎng)絡(luò)文化，說不定就會把一家好的機構(gòu)給踩死。”[page]

　　二

　　“踩死”新東方的方式可能有很多，但是其中最顯而易見的兩種是：第一，大規(guī)模的學(xué)生退課；第二，新東方的股價下跌。

　　“他們攻擊的東西比較有意思，不是某一位老師的個人行為，也不是新東方的教學(xué)質(zhì)量，而是莫須有的道德問題，直接攻擊新東方在道德上有問題。如果真如標題上所言，‘女學(xué)生紛紛失身’，那家長是很害怕的，我的孩子正讀高中，跑到新東方都失身了，那讀新東方做什么？”俞敏洪說。

　　負面的傳聞則可能帶來股價下跌，這是上市之后俞敏洪必須面對的問題。在俞敏洪為自己列出的兩項職責(zé)中，一項是保證新東方經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)；另一項則是維持新東方股票的健康狀態(tài)，而且是“必須維持”。

　　這讓曾經(jīng)跟人吃飯只會在桌上喝悶酒直至倒下的俞敏洪迅速學(xué)會了如何同投資人溝通，“因為你不得不做，你不跟投資人溝通，投資人不買你的股票，你的股票就沒有價值。股票沒有價值，員工和管理層拿到的股票就不值錢。如果不值錢，他們就覺得自己的收入不高，就難以對他們形成激勵。”

　　從新東方上市的第二年，也就是2007年開始，俞敏洪決定將之前對員工的期權(quán)激勵轉(zhuǎn)變成現(xiàn)權(quán)股票激勵，原因是新東方的股價已經(jīng)上漲到讓期權(quán)不再迷人——它基本上穩(wěn)定在70美元左右，最高時曾經(jīng)超過了85美元。“你是新東方的管理者，給你1萬股(期權(quán))，每股70美元，明年上漲到80美元，每股你才賺10美元；如果明年掉到了60美元，你一分錢都賺不到。當(dāng)然你也可以選擇不行權(quán)，也不會虧錢。”但是想要由期權(quán)達到的激勵員工以及保證員工持久工作的因素也就消失了。因此，俞敏洪將激勵改為現(xiàn)權(quán)，“你拿到新東方股票的時候，價格是零，哪怕股票最后只剩10美元一股，你還能賺10美元。當(dāng)然從數(shù)量來說比期權(quán)大大減少一些，原來5000股變成1000股，但一到期限就是錢。如果我的股票價格維持在一個正常水平上，會讓新東方的成本大大節(jié)約，比如原來要給你發(fā)1萬股，現(xiàn)在只發(fā)5000股就可以，因為股票價格高了，不可能給你股票太多。這樣，維持股票價格的穩(wěn)定，就變成我們內(nèi)部管理的重要因素。”

　　新東方公開發(fā)行的50%的股票是掌握在15個機構(gòu)和個人手中的，讓他們了解新東方就成為俞敏洪的重要任務(wù)。他要讓他們長期持有，讓他們從上市時的15美金開始，“中間漲到90沒賣，跌到40也沒賣”。

　　上海的官司發(fā)生時，看到新聞的投資機構(gòu)就曾經(jīng)寫郵件詢問俞敏洪，新聞報道中對于教師質(zhì)量的質(zhì)疑是否屬實，嚴重到何種程度，又會對新東方的股價產(chǎn)生怎樣的影響。

　　“他們的目的還是很明確的，那就是破壞新東方股票價格的穩(wěn)定性。”俞敏洪評論說。在2009年3月，受負面信息影響，新東方股價曾下挫20%。[page]

　　三

　　在新東方16年的歷史中，并沒有太多的類似經(jīng)驗可以讓俞敏洪作為借鑒。他們所遭遇的最多也就是早期的競爭對手撕去新東方的廣告，或者在背后說一些壞話。

　　俞敏洪此前接受 《經(jīng)濟觀察報》采訪時曾說，自己從未有過和人當(dāng)面發(fā)生沖突的經(jīng)歷。此次他又再一次聲明，“新東方到現(xiàn)在為止沒有跟任何競爭對手、其他相關(guān)機構(gòu)有過任何方面的直接沖突，而且新東方到現(xiàn)在為止沒有在任何場合說過任何競爭對手的一句壞話。”

　　但俞敏洪和新東方堅持 “背后有人”的推斷。新東方公關(guān)部在提供給一些媒體記者的聲明中也說：“在如此短的時間內(nèi)在如此眾多的網(wǎng)站密集發(fā)布這篇帖子，不是自然傳播或一個人能做到的，很明顯是有人在背后操縱，而且我們也知道目前有很多所謂的 ‘網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司’能夠提供這樣的密集發(fā)帖服務(wù)……”

　　新東方元老徐小平在事情發(fā)生之后寫給俞敏洪的一封郵件中提到，他曾經(jīng)在無意中碰到一個商人，其職業(yè)是 “幫助企業(yè)尋找競爭對手的漏洞予以打擊，然后牟利”，“他曾經(jīng)成功毀滅過幾個企業(yè)”，據(jù)說其中的案例包括通過媒體曝光巨能鈣含雙氧水，摧毀了這家藥品企業(yè)，“事后證明任何藥品企業(yè)在生產(chǎn)鈣片時都會使用同等劑量的雙氧水，事實上是無害的”；通過曝光抽哈德門香煙導(dǎo)致陽痿事件，將哈德門香煙驅(qū)逐出西安市場。因此，“我想可能還真是有人在背后策劃這樣的事情。”

　　俞敏洪自信于自己同競爭對手的關(guān)系，盡管在上市之后，資本市場對企業(yè)增長速度的要求讓新東方開始侵入了很多潛在對手的領(lǐng)地——比如在攻擊新東方的帖子中，就勸說大家還是要到北京和上海報名讀新東方，而不是讀二、三線城市的新東方。“我做了16年，競爭對手從來沒有這么惡劣過。”

　　他更傾向于相信，這是做空者針對新東方的行為。新東方公關(guān)部的聲明中也說：“據(jù)我們了解，目前有許多投資商甚至海外投資銀行，為做空新東方股票，靠新東方股價下降贏利，不惜一切代價制造新東方的負面新聞。”

　　“新東方的市盈率目前是40倍，很容易有負面新聞就掉下來。”俞敏洪內(nèi)心清楚。[page]

　　四

　　當(dāng)然，這只是俞敏洪和新東方在上市之后所遇到的不舒服事件之一。在過去的兩年時間內(nèi)，俞敏洪總是忍不住要對人抱怨上市對他的束縛。盡管他現(xiàn)在已經(jīng)開始讓自己平靜下來，接受上市帶來的不舒服感——“我發(fā)現(xiàn)我心煩意亂的時候，比上市以前要多，上市以前也會心煩意亂，但你知道這個問題放在那兒無所謂，也沒有人知道，可以慢慢來；現(xiàn)在不行了，特別是上市公司，什么都要透明，一個決策錯誤就會影響到千萬投資者，這時候我發(fā)現(xiàn)自己壓力越來越大，心煩意亂的時候越來越多，自己靜心坐那兒讀書思考的時候少，這對我來說是特別重大的損失。”

　　首先，他和他的伙伴們要將一個同仁辦校式的機構(gòu)轉(zhuǎn)變成一家在紐交所公開交易的上市公司。他有一次開玩笑說，以前需要買幾支鉛筆，隨便一個人就說了算，買回來就是；可現(xiàn)在還要這么做，那就是未經(jīng)同意擅自使用股東資產(chǎn)。

　　他們也要學(xué)會在知識產(chǎn)權(quán)上小心翼翼，“我們在網(wǎng)上引用一句話或者一段話，這在中國人看來沒有什么知識產(chǎn)權(quán)問題，國外公司看到這段話以后就會寫一封律師函給你，說你侵犯他們權(quán)利；原來在公司用張圖片，誰管你，現(xiàn)在我們只要用一張圖片，對方看見了，根本不理你，也不是要你這個錢，直接打官司，告新東方侵權(quán)。”

　　然后，他要努力讓新東方自身特有的理想主義氣質(zhì)的文化同對上市公司要求的嚴謹結(jié)合起來。比如網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)流傳過新東方老師下課后跳艷舞的視頻。為了避免給投資者留下不好的印象，俞敏洪馬上去查問此事。一位老師在課后和他的學(xué)生們告別，學(xué)生們起哄讓老師跳個艷舞，興奮起來的老師就開始跳，被臺下的學(xué)生拍下來，上傳到互聯(lián)網(wǎng)。盡管看了視頻后俞敏洪認為該老師跳得很不錯，但他還是發(fā)布公告，禁止老師在課堂跳舞。有人爭辯說，這才是新東方！“于是我就跟老師們說，可以跳舞，但是你們跳舞的時候，能不能不要一下子跳四五分鐘，跳一兩分鐘就行了。”

　　資本市場對增長的要求還讓他必須學(xué)會收購，只是從去年年底到現(xiàn)在，俞敏洪不止一次說過新東方接下來會進行收購，卻遲遲未見動作。他心里清楚，收購一家私營教育機構(gòu)，無論如何謹慎都不為過。

　　接下來，他迅速學(xué)會了和投資者溝通——因為任何微小的風(fēng)險經(jīng)過資本市場的放大都可能形成致命一擊。

　　他還發(fā)現(xiàn)自己的大量時間都用在了各種應(yīng)酬之上。但是他又不敢稍稍放松，“其實你不應(yīng)酬也行，但是你不應(yīng)酬，社會關(guān)系慢慢越來越少，背后就會隱含一個大的風(fēng)險。”

　　“我發(fā)現(xiàn)上市以后，我一直在平衡，平衡新東方教學(xué)質(zhì)量和上市公司業(yè)績增長的矛盾；平衡上市公司和新東方作為一個文化氣息濃厚機構(gòu)的矛盾，文化和商業(yè)的矛盾；平衡我自己的個人生活和公眾身份的矛盾；同時還在平衡新東方內(nèi)部的問題，比如管理層和員工的矛盾，集團總部和各個分支機構(gòu)的矛盾。”他一邊說，一邊安慰自己，也許平衡就是商業(yè)的奧秘所在。