別克凱越座椅生銹 廠家稱正?，F(xiàn)象用戶難接受

　　中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)消息 遼寧盤錦的汪先生近日向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映上海通用別克凱越1.8ATLE旅行車座椅鐵板生銹、車輛自帶錦湖輪胎出現(xiàn)裂紋鼓包的問(wèn)題。目前，用戶與上海通用方面就處理問(wèn)題的方案僵持不下，上海通用只同意對(duì)生銹座椅進(jìn)行防腐處理，而汪先生則要求廠家免費(fèi)更換座椅和輪胎。

　　據(jù)汪先生介紹，他于2007年10月31日購(gòu)入一臺(tái)上海通用別克凱越1.8ATLE旅行車，至今一年零八個(gè)月，發(fā)現(xiàn)駕駛席座椅底部鐵板銹跡斑斑，車輛自帶錦湖輪胎出現(xiàn)裂紋鼓包。按照廠家明示的保修期是2年或6萬(wàn)公里，至今還沒(méi)出保修期。

　　汪先生在投訴中說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)座椅生銹的時(shí)間大約是在今年7月底左右。我當(dāng)時(shí)就打了通用的售后電話：8008202020，是個(gè)姓薛的女士接的電話。她告訴我這個(gè)問(wèn)題需要和通用的技術(shù)部門溝通后才能給我答復(fù)。一個(gè)星期后，我又給通用的8008202020薛女士致電，她告訴我要到購(gòu)買車輛的銷售商處，由他們把座椅生銹處拍下相片發(fā)給通用，他們?cè)傺芯俊！?/p>

　　“于是，我來(lái)到購(gòu)車的銷售商——遼寧盤錦上通汽車銷售服務(wù)有限公司，售后人員把我座椅生銹處拍下了數(shù)碼相片。一個(gè)星期后，上海通用薛女士給我電話，說(shuō)這個(gè)座椅生銹是正?，F(xiàn)象，說(shuō)生銹的原因可能是我在雨天用車或者洗車時(shí)帶進(jìn)車內(nèi)水汽，才造成座椅生銹。我問(wèn)她為什么有的凱越車生銹了，有的沒(méi)生銹？難道那些用戶雨天不用車或者沒(méi)洗過(guò)車？她沒(méi)有回答我這個(gè)問(wèn)題，只是說(shuō)能給我免費(fèi)處理一下，讓我去找銷售商。”

　　“我找到銷售商，技師告訴我，只能給我的座椅生銹部位噴上漆，而且不能保證以后再不生銹，還說(shuō)噴漆后車內(nèi)味道會(huì)很大。我沒(méi)同意他們給我這么修復(fù)，我又給上海通用薛小姐打電話，要求給我免費(fèi)更換座椅。對(duì)方表示不同意，只是告訴我這個(gè)生銹是個(gè)物理現(xiàn)象，是正常的，只能給我免費(fèi)噴漆。”

　　關(guān)于該車原帶錦湖輪胎鼓包、裂紋一事，汪先生說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后經(jīng)與上海通用8008202020聯(lián)系，他們說(shuō)這個(gè)要與輪胎廠家溝通。于是，汪先生又跟錦湖輪胎的全國(guó)統(tǒng)一客服電話8008199888反映情況。對(duì)方讓汪先生找營(yíng)口銷售商聯(lián)系，一位姓薛的經(jīng)理開(kāi)始讓汪先生把輪胎卸下來(lái)給他發(fā)過(guò)去，要確認(rèn)。汪提出車的四個(gè)輪胎都有問(wèn)題，卸下后車就用不了了，希望經(jīng)銷商來(lái)盤錦看，他同意了。但是，現(xiàn)在半個(gè)多月過(guò)去了，汪先生一直沒(méi)有等到來(lái)人。汪先生還給錦湖輪胎發(fā)過(guò)一封電子郵件，也沒(méi)有回音。