旅游業(yè)玩SNS：跨界經(jīng)營的理想與現(xiàn)實(shí)

　　開心的人會(huì)旅游，旅游的人要開心。

　　8月31日，一家名為“去哪”(不是“去哪兒”，但跟其模式相同)的機(jī)票酒店垂直搜索網(wǎng)站推出了SNS社區(qū)；而在上周三，7天連鎖酒店的SNS也悄然浮出水面。

　　這不是一次簡單的跟風(fēng)。如果說“去哪”只是希望能利用虛擬游戲吸引更多會(huì)員，最終培養(yǎng)他們使用旅游比價(jià)搜索。7天酒店則有著更深層次的算盤，即通過虛擬的社區(qū)關(guān)系能影響帶動(dòng)線下的交易量。

　　7天把其SNS中“快樂酒店”的游戲模塊放在最顯眼的位置上，這樣一來，當(dāng)它所宣稱的“600萬會(huì)員”在線玩快樂酒店同時(shí)，會(huì)員會(huì)拉房客，賺積分，而這些虛擬積分在未來能直接和現(xiàn)實(shí)中的會(huì)員卡積分對(duì)接，并刺激他們進(jìn)入現(xiàn)實(shí)消費(fèi)。

　　這個(gè)嘗試在當(dāng)下的中國酒店業(yè)中尚屬首次。7天方面認(rèn)為，如果開展順利，甚至可以借助SNS進(jìn)入到電子商務(wù)的第四個(gè)境界，即把虛擬的關(guān)系轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交易收入。

　　這個(gè)觀點(diǎn)是SNS網(wǎng)站的理想境界。此前開心網(wǎng)CEO程炳浩向記者描述過開心網(wǎng)上曾出現(xiàn)的個(gè)例，比如印有可兌換虛擬物品號(hào)碼的夢龍雪糕在一些小區(qū)脫銷，今后甚至可以把虛擬的送花跟線下的真花對(duì)接。不過要普遍鋪開，需要非常成熟的電子商務(wù)環(huán)境和用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，因此搜狐在推出SNS白社會(huì)時(shí)，張朝陽對(duì)此模式并不抱厚望。

　　那么，旅游和酒店SNS會(huì)有這樣的突破能力么？盡管7天有自己的實(shí)體業(yè)務(wù)，但其實(shí)依然很難，因?yàn)槟壳暗拇蟓h(huán)境仍不具備。那么，7天之所以要試水SNS，最根本的是想最大程度地深耕它的會(huì)員價(jià)值，希望能牢牢固守甚至進(jìn)一步擴(kuò)展它的用戶，從而打破對(duì)各種代理的依賴。

　　因?yàn)閷?duì)旅游類的服務(wù)公司而言，客戶關(guān)系就是生命線。東航董事長劉紹勇曾說，航空公司淪落成為攜程打工；而7天這樣的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，同樣也是攜程的打工者之一。而當(dāng)初，無論攜程還是7天，早期都是靠著大量發(fā)卡起家，不過到后來，正如百度逐漸掌握了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的入口，攜程也掌握了機(jī)票和酒店預(yù)訂的入口，變得“客大欺店”。

　　7天酒店CEO鄭南雁告訴記者，SNS最大的好處就是可以深度地跟用戶進(jìn)行互動(dòng)，當(dāng)用戶都在線預(yù)訂酒店時(shí)，成本將大大降低，同時(shí)能讓用戶參與到對(duì)酒店的選址、設(shè)計(jì)、服務(wù)中來，實(shí)現(xiàn)“眾包效應(yīng)”。而這樣一來，用戶自然就跑不了。

　　可以說，旅游SNS暗涌的背后，正是這條產(chǎn)業(yè)鏈上各公司加固自己陣地的暗戰(zhàn)。也許不久，攜程們也會(huì)推出自己的SNS。