惠普筆記本再陷閃屏門 曾就機身過熱問題致歉

　　昨天曾報道惠普兩款筆記本顯卡存在問題，導致機身過熱。昨天記者獲悉，除此問題外，惠普筆記本還被曝存在“閃屏”問題，僅8月17日至8月20 日，315消費電子投訴網(wǎng)便接到了30多宗此類投訴。昨天，中國惠普有限公司就“機身過熱”問題向消費者致歉，并證實“閃屏”問題的確存在，惠普正積極采取行動為消費者解決問題。

　　惠普屏幕“閃”花眼

　　今年3月15日，李女士在中關村購買了惠普6531s(NN835PA)筆記本，使用4個多月后發(fā)現(xiàn)，屏幕最下面出現(xiàn)一條不斷閃動的紅線。接下去的半個月，閃動情況愈演愈烈，紅線也越來越粗。李女士進入惠普論壇后才知道，自己“并不孤單”。

　　一位寧波消費者稱自己的同款筆記本也遭遇“閃屏”，“剛開始是一條約兩毫米粗的紅綠相間的線，貫穿屏幕左右，每隔幾秒閃一次。幾天后，屏幕出現(xiàn)兩條以上超過一厘米粗的色帶，不規(guī)則快速跳動閃爍?！痹摼W(wǎng)友還稱，只要看“閃屏”超過5分鐘以上，眼睛就會干澀難受，“嚴重時還會頭暈”。

　　　　相關投訴不斷增加

　　315消費電子投訴網(wǎng)在8月17日至8月20日的4天時間里，便接到了30多宗有關惠普筆記本閃屏的投訴，類似的投訴目前還在不斷增加。

　　被“閃”的消費者開始通過網(wǎng)絡論壇和QQ群等工具發(fā)出提醒，進行維權。一個8月23日建立的惠普閃屏QQ群被200人迅速加滿，第二個QQ群也迅速達到130余人。

　　筆記本“閃屏”后，消費者羅先生聯(lián)系售后服務?！拔疫€沒將出現(xiàn)的問題介紹完，對方就已經(jīng)知道是什么故障了?！绷_先生說，隨后他便意識到這個問題已經(jīng)有“普遍性”了。

　　消費者袁先生在8月13日把出現(xiàn)“閃屏”的電腦送到惠普維修點保修時，發(fā)現(xiàn)當時在場的4個送修用戶也都遇到了同樣的問題。

　　從網(wǎng)友投訴的情況看，“閃屏”問題集中出現(xiàn)在惠普6531s系列，該款為商務筆記本，目前已經(jīng)停產(chǎn)。一般在使用3到6個月后，屏幕下方會出現(xiàn)亮線，閃屏情況隨時間推移而變得嚴重。

　　消費者遭遇換屏難

　　8月13日報修的袁先生當時被告知，閃屏故障的筆記本需要更換屏幕，但要等15天。8月22日，袁先生又從維修點處得知，需要更換的顯示屏一直缺貨，有些顧客等了一個月也沒等到。

　　眾多返修客戶都在網(wǎng)上發(fā)帖稱遇到等待換屏長達一個月之久的情況。有網(wǎng)友稱，售后給他的回復是“目前全國缺貨”。由于等待時間長，售后人員都建議客戶將筆記本帶回家，等待維修通知。

　　消費者袁先生認為，既然發(fā)生這樣大規(guī)模的質量問題，作為世界知名品牌的惠普公司應該及時召回這一批有質量問題的筆記本，而不應只是一味地換屏。

　　惠普公司承諾解決

　　昨天下午，中國惠普有限公司就“閃屏”問題向媒體發(fā)布口頭公告。該公司公關部的從女士表示，惠普已經(jīng)獲悉行業(yè)標準14.1英寸、4∶3比例顯示屏確實存在閃屏、出現(xiàn)亮線和藍色等現(xiàn)象，他們已經(jīng)將此事匯報給惠普總部。

　　至于“閃屏”原因，從女士表示，他們與屏幕生產(chǎn)商進行了溝通，初步確認是一部分屏幕存在生產(chǎn)工藝上的問題。至于哪些型號，從女士稱，不同的消費者可能遇到的情況不同，現(xiàn)在還無法確認是哪些型號存在問題。

　　對于“顯示屏缺貨”，惠普公司回應稱，這是正常的市場供需波動，目前正在積極采取行動，調配資源，以及時供應生產(chǎn)維修所需配件?；萜辗矫孢€表示，不管消費者遇到了什么樣的問題，都可以撥打惠普的服務熱線，惠普會積極解決。