好時巧克力吃出活蟲 廠家承諾賠償出爾反爾

　　研究表明，孕婦吃巧克力對寶寶的行為有益。但遼寧大連的一位“準媽媽”卻遇到了一件讓她大吃一驚的怪事，她在吃美國百年品牌——好時巧克力的時候，吃到了米白色的活蟲。近日，本網(wǎng)接到該消費者陳小姐對好時巧克力公司的投訴。吃到第三顆發(fā)現(xiàn)爬出“活蟲”。

　　據(jù)陳小姐反映稱，其于2009年8月3日在大連沃爾瑪購買花79元購得一罐340克牛奶和杏仁混裝的由樂天(上海)食品有限公司制造的好時巧克力。第二天便打開盒吃，剛開始陳小姐并沒有太注意，但當她吃到第三顆的時候，令她大吃一驚的是，她發(fā)現(xiàn)有白色的蟲子從巧克力里面爬出來。隨后她又打開了盒里剩下的巧克力，幾乎每顆都有蟲子?！澳窍x子是活的，當時感覺胃里特別惡心，想吐！”陳小姐懷疑是杏仁加工時未經(jīng)過高溫導致生蟲。更讓陳小姐擔心的是，兩個小時后開始拉肚子一直到第二天下午。

　　廠家的承諾難以兌現(xiàn)

　　陳小姐作為一位已有11周身孕的孕婦，吃到了這樣不安全的食品，心里忐忑不安，非常擔心會影響到肚子里的孩子。于是她當即給廠家客服打電話反應了情況，并提出以一賠十及因食品安全問題引起的醫(yī)療費用和精神損失費1000元的要求?？头藛T記錄了詳細信息，并在與領導協(xié)商后，表示同意陳小姐的要求。

　　然而第二天，一位自稱是大連的經(jīng)銷商打電話給陳小姐，向她詢問了要求后，在第三天給陳小姐郵寄了兩盒同樣的產品，并說：“其它別的要求辦不到。愿意采取什么方法隨便”。而當陳小姐再次找廠家客服時，客服人員表示會與經(jīng)銷商溝通后給出回復，但后來陳小姐便再也沒有接到廠家和經(jīng)銷商的電話。只在幾天后又收到兩盒巧克力敷衍了事。

　　到底賠不賠？雙方各執(zhí)一詞

　　廠家的承諾為何難以兌現(xiàn)？記者聯(lián)系到好時公司的相關負責人曹小姐，她堅決表示：“對于消費者1000元的損失費補償和以一賠十的要求我們從來沒有答應，有公司客服電話的錄音為證！”曹小姐還告訴記者，在消費者陳小姐與公司的客服人員通話后，陳小姐表示可接受對生蟲巧克力和另一罐還未開封的同類產品一并進行更換。在8月5日至14日期間，在第一次為陳小姐提供兩罐同類產品后，陳小姐表示對該產品的新鮮度不滿意。公司就另外提供兩罐同類產品。然而，廠家的這套說法卻與消費者陳小姐的說法大相徑庭。陳小姐告訴記者：“她(客服人員)當時跟我說會與大連經(jīng)銷商聯(lián)系，讓他上門給我道歉，取走剩下的有蟲巧克力，并滿足我的要求?！倍愋〗阏J為廠家所說的滿足她的要求正是同意她的以一賠十和賠償1000元損失費的要求。

　　好時公司客服：蟲卵是在儲運過程中產生

　　記者隨后與好時巧克力公司售后服務部取得聯(lián)系。針對陳小姐遇到的問題，一名工號為1605的工作人員告訴記者，巧克力中含有可可脂，可可脂是一種富含高油高糖高脂肪的營養(yǎng)物質，很適合蟲卵的生長，但公司在巧克力生產過程中，采取了一整套全面有害物管理計劃來避免蟲卵的生長，并對堅果的烘烤，也采用害蟲與蟲卵無法存活的高溫。但在儲運過程中，如果溫度出現(xiàn)變化及受到外界的污染，細菌會穿透包裝材料(金屬和玻璃除外)附著在巧克力上面，從而導致蟲卵的產生和生長?！暗扔谡f消費者吃到有蟲子的巧克力不是你們產品的質量問題，而是在儲運過程中客觀原因導致的，是嗎？”對于記者的發(fā)問她的回答是肯定的。

　　截至發(fā)稿，雙方對于此問題仍然沒有達成一致意見。