驢媽媽董事長洪清華：旅游網(wǎng)還能產(chǎn)生第二個攜程

　　剛在近期獲得第二輪數(shù)千萬元風(fēng)投的景區(qū)門票直銷網(wǎng)站驢媽媽董事長洪清華今天在接受網(wǎng)易科技郵件專訪時認(rèn)為，在旅游由奢侈品過渡到一般消費品過程中，占全年出游總次數(shù)80%的以“旅游”（而不是“旅行”）為目的的人群必然推動新一輪旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，也會讓旅游網(wǎng)站中產(chǎn)生第二個攜程、藝龍。

　　洪清華認(rèn)為，攜程、藝龍針對的是商務(wù)旅行人群，這只占據(jù)了全年出游人數(shù)的20%，而到2010年中國旅游市場中散客比例會占到70%。

　　他透露，現(xiàn)在旅游網(wǎng)站“蜂擁而起”的原因是在線旅游市場潛力巨大，而只有那些管理團隊過硬的旅游網(wǎng)站才能活下來，因為一家公司的商業(yè)模式永遠在不停地變化。

　　洪清華還談到第二筆融資的三個用途：用戶推廣、新技術(shù)開發(fā)和推廣、引進高端人才。

　　他很有信心地告訴網(wǎng)易科技，驢媽媽的景區(qū)門票分銷模式表面看起來沒有多少門檻，但其實門檻不低，“我們既往在為景區(qū)及目的地旅游局提供旅游規(guī)劃、咨詢服務(wù)所積累的大量關(guān)于景區(qū)及目的地運營最實戰(zhàn)的經(jīng)驗和認(rèn)識在和供應(yīng)商進行商務(wù)溝通中發(fā)揮了重要作用，這也是驢媽媽的商務(wù)團隊在很短時間內(nèi)就能和1500多家供應(yīng)商達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原因。”洪清華說，未來會通過提高輸送景區(qū)用戶質(zhì)量和提升用戶服務(wù)等手段拉開與追隨者之間的距離。

　　以下為專訪實錄：

　　1.驢媽媽獲得的第二筆數(shù)千萬元投資主要的用途是什么？

　　答：主要的投入將集中在幾個層面：1）用戶推廣，驢媽媽目前可銷售的景區(qū)產(chǎn)品已經(jīng)超過1500家，并且所有使用過驢媽媽訂購系統(tǒng)的游客普遍反映良好，投訴率非常低，在經(jīng)過前期的技術(shù)平臺搭建、用戶體驗提升、產(chǎn)品資源整合等工作后下階段的重要工作就是加強驢媽媽品牌的曝光度和在廣大旅游愛好者中的影響力，這塊投入是最重要的一塊；

　　2）新技術(shù)的開發(fā)和推廣，我們定義驢媽媽的優(yōu)勢是價格和服務(wù)的雙重優(yōu)勢，我們會利用第二筆融資重點在服務(wù)層面加大投入，例如應(yīng)用最先進的二維碼系統(tǒng)大大減少游客通關(guān)過程中所需時間等；

　　3）在團隊的優(yōu)化上會投入部分資金，補充一批旅游業(yè)和電子商務(wù)層面的高端人才，進一步提速驢媽媽的發(fā)展；

　　2.景區(qū)門票分銷這種商業(yè)模式門檻高嗎？你們?nèi)绾卫_與追隨者的距離？

　　答：看似簡單的商業(yè)模式真正運營起來在各環(huán)節(jié)都有很多障礙需要突破，在供應(yīng)商層面，并不是所有供應(yīng)商都會樂于接受這種新興的電子商務(wù)模式，我們既往在為景區(qū)及目的地旅游局提供旅游規(guī)劃咨詢服務(wù)所積累的大量關(guān)于景區(qū)及目的地運營最實戰(zhàn)的經(jīng)驗和認(rèn)識在和供應(yīng)商進行商務(wù)溝通中發(fā)揮了重要作用，這也是驢媽媽的商務(wù)團隊在很短時間內(nèi)就能和1500多家供應(yīng)商達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原因，應(yīng)該說線下的積累對線上工作的推進起了關(guān)鍵性的作用，這個門檻是不低的；

　　其二、驢媽媽目前的商務(wù)模式遠非把票拿到網(wǎng)上賣那么簡單，所涉及的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、實時信息對接系統(tǒng)、訂購與支付系統(tǒng)等等都絕非簡單的抄襲就能跟上的，中間有太多的細節(jié)；

　　如何拉開和追隨者的距離：

　　1）目前驢媽媽平臺的訂購量已經(jīng)遠超其他類似平臺，為景區(qū)帶去更多用戶，我們就能夠拿到更好的價格，而這一因素又能讓用戶更多受惠，因此當(dāng)務(wù)之急是向景區(qū)輸送更多高質(zhì)量的客戶，從而進一步強化價格優(yōu)勢；

　　2）是在服務(wù)上下大力氣提升，使游客不僅因為有優(yōu)惠來網(wǎng)站，來網(wǎng)站能買到更好的服務(wù)。中國第一代旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的代表攜程網(wǎng)正是以服務(wù)贏得了市場，拉開了和競爭對手的距離，我想這也是我們堅持的路徑。

　　3.驢媽媽除了景區(qū)門票分銷外，還會繼續(xù)拓展什么業(yè)務(wù)？

　　答：從創(chuàng)業(yè)之初我們就明確了門票分銷只是整個商業(yè)模式的一個切入點，因為門票太貴是很多旅游愛好者的心頭之痛。未來的驢媽媽不會把業(yè)務(wù)局限在門票分銷，而是立足于游客（特別是自助游客）的一戰(zhàn)式服務(wù)平臺，包括一站式訂購平臺、一站式互動平臺、一站式資訊服務(wù)平臺等。

　　4.驢媽媽未來是希望被攜程網(wǎng)收購還是單獨運作上市？

　　答：可能有公司在創(chuàng)業(yè)的時候就把被收購作為自己的發(fā)展目標(biāo)，但我們的視野中沒有這樣的目標(biāo)。到2010年中國旅游市場中散客比例會占到70%，這么大的市場規(guī)模讓我們有足夠的空間去完成我們偉大的夢想，我們想做一個百年老店，一個不斷為游客、為景區(qū)、目的地創(chuàng)造全新價值的平臺。

　　5.現(xiàn)在旅游類的網(wǎng)站層出不窮，你如何看待旅游網(wǎng)站的“蜂擁而起”？你認(rèn)為真正找到清晰的商業(yè)模式，并能存活下來的旅游網(wǎng)站有多少？

　　答：“蜂擁而起”說明的是市場需求的“風(fēng)起云涌”，新網(wǎng)站也好、新公司也好，都是趨利而動，有這么多新網(wǎng)站起來，說明在線旅游市場潛力巨大；

　　我覺得所謂“商業(yè)模式”應(yīng)該細分為兩點：最初的構(gòu)想和前進的路徑，很多公司上市的那天其業(yè)務(wù)的核心板塊也許都不是最初創(chuàng)業(yè)時的核心板塊，所以一個旅游網(wǎng)站看上去怎樣也許并不重要，關(guān)鍵在過程中是否對市場中的每個變化足夠敏感，這是決定商業(yè)模式成功與否的關(guān)鍵，所以我不能說有多少網(wǎng)站能夠發(fā)展得很好，哪些不行，命運決定在運作這個網(wǎng)站的團隊手中。

　　6.旅游網(wǎng)站還能產(chǎn)生類似攜程、藝龍這樣的上市公司嗎？

　　答：我的回答是“不是可能、而是必然”，龐大的需求規(guī)模，旅游從奢侈品向經(jīng)常性消費品的過渡都意味著巨大的商機，攜程、藝龍服務(wù)的群體中約80%都是商旅人群，而這一人群在全年出游總?cè)舜沃械谋壤齼H占20%，80%的以“旅游”（而不是“旅行”）為目的的人群必然推動新一輪旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。