壓斷駱駝脊梁的那根稻草

　　任何一個(gè)笨蛋都會(huì)數(shù)清一捆稻草有多少根，但是只有先知才能看出，最終壓斷駱駝脊梁的稻草是哪一根。

　　文/劉悅坦

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，管理不再是一項(xiàng)職業(yè)技能，而開(kāi)始成為一種生活常識(shí)。因?yàn)楣芾碇械幕締?wèn)題不是如何讓天才做出驚人的業(yè)績(jī)，而是讓普通人做出不同凡響的業(yè)績(jī)。一個(gè)人無(wú)法通過(guò)學(xué)習(xí)而變得和另外一個(gè)人一模一樣，但是在某種程度上，他可以學(xué)習(xí)向另外一個(gè)人一樣采取行動(dòng)。

　　這就是《管理成就生活》——這本歐洲十大暢銷書(shū)帶給我們的啟示。這本書(shū)所要解決的問(wèn)題是：如果人們希望像經(jīng)理人和專家那樣，不但在自己的工作上，而且在日常生活中，都能提升效果并取得成功，那么他們?cè)摼邆浜畏N知識(shí)，如何采取行動(dòng)？

　　管理是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。

　　前些天，偶然翻檢書(shū)房的抽屜，突然發(fā)現(xiàn)一張益高健身俱樂(lè)部的會(huì)員卡。猛然想起，這是一個(gè)月前出席校友聚會(huì)時(shí)，益高健身俱樂(lè)部的王總贈(zèng)送的。

　　前幾天路過(guò)益高時(shí)，拿著會(huì)員卡去問(wèn)，前臺(tái)服務(wù)員告訴我這是一種雙向全年貴賓卡，可以全年不限次數(shù)、不限時(shí)間在益高旗下的所有俱樂(lè)部免費(fèi)享受全部設(shè)施和服務(wù)。

　　這有點(diǎn)出乎我的意料。

　　按照我自創(chuàng)的“錯(cuò)位”理論，現(xiàn)實(shí)“錯(cuò)開(kāi)”預(yù)期，才會(huì)有意外的驚喜。

　　當(dāng)前臺(tái)那位服務(wù)員為我查詢會(huì)員卡時(shí)，旁邊的另一服務(wù)員很主動(dòng)、很客氣地對(duì)我說(shuō)：“先生，請(qǐng)您在這邊坐下等吧?！?/p>

　　盡管我婉言謝絕，但對(duì)這個(gè)客氣的邀請(qǐng)充滿好感。不過(guò)，我突然想到，要是他給我端來(lái)一杯水(盡管我會(huì)婉言謝絕)，我可能對(duì)這個(gè)俱樂(lè)部的好感更多。依此推論，要是他給我倒一杯茶，我會(huì)更為驚喜，當(dāng)然，如果他端來(lái)的是一杯咖啡，我可能就徹底被打動(dòng)了，說(shuō)不定從此成為這個(gè)俱樂(lè)部的忠實(shí)會(huì)員——即使我的年卡過(guò)期后，我不僅會(huì)自己花錢來(lái)消費(fèi)，還會(huì)向其他人傳播、推薦。

　　這就推導(dǎo)出一個(gè)我一直考慮但是尚未形成理論的命題：想要獲得最終的大成功，只付出十分努力(一個(gè)座位)、十一分努力(一杯水)或是十二分(一杯茶)努力還是不夠的。想要絕對(duì)穩(wěn)操勝券，只有付出絕對(duì)超過(guò)對(duì)方心理預(yù)期的“第十三分”(一杯咖啡)努力，才會(huì)真正打動(dòng)對(duì)方。一杯水帶來(lái)的只是好感，一杯茶帶來(lái)的是驚喜，一杯咖啡帶來(lái)的則可能是一個(gè)長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶，盡管彼此間差不了幾塊錢。

　　看似不起眼的小事，卻是大成功的前提。

　　讓我們把目光轉(zhuǎn)向不久前去世的臺(tái)塑集團(tuán)總裁王永慶先生，這位臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”年輕時(shí)曾經(jīng)開(kāi)過(guò)米店。那時(shí)候，還沒(méi)有送貨上門(mén)的服務(wù)，但是王永慶卻主動(dòng)給顧客送米(十一分的付出)，且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進(jìn)米缸里(十二分的付出)。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層(十三分的付出)。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。就是這個(gè)“十三分”的付出令顧客感動(dòng)得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。

　　“意外的驚喜”最令人滿意，如果滿意超越了“意外的驚喜”，對(duì)方就會(huì)大為感動(dòng)。這是一個(gè)位師姐傳授給我的“絕招”。

　　一次，她鄉(xiāng)下的婆婆來(lái)她家小住，她得知消息，當(dāng)天下班回來(lái)時(shí)一下子買了20斤豬肉。大大的一堆，當(dāng)著婆婆的面往桌子上一戳，用師姐當(dāng)時(shí)的“畫(huà)外音”來(lái)講：我先給她(婆婆)一個(gè)視覺(jué)沖擊！

　　婆婆大為感動(dòng)，因?yàn)槌嗽谌馐猩?，鄉(xiāng)下老太太不容易一下子見(jiàn)到這么多肉，而且這些肉都是兒媳特意為她買的。婆婆對(duì)兒媳的感動(dòng)不言而喻，這樣的婆媳關(guān)系還能處不好？

　　其實(shí)，這位師姐并沒(méi)有付出更多的成本，因?yàn)榧依锟偸且匀獾?，分十次買和一次集中買在本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，而且，一個(gè)老太太能吃多少肉？這些肉還是凍在冰箱里一家人慢慢吃，但是婆婆卻會(huì)覺(jué)得兒媳孝順?biāo)?，同樣是買肉，效果卻大不一樣。

　　也許這位師姐并沒(méi)有任何理論作指導(dǎo)，她只是從生活中悟出一些道理和做法。其實(shí)，理論都來(lái)自實(shí)踐，但很多人并沒(méi)有留意也缺乏能力認(rèn)識(shí)到事件背后可能蘊(yùn)含的理論。當(dāng)然，也許有些人認(rèn)識(shí)到了，甚至提煉出來(lái)，從而成為理論家。但是這些人又往往就此止步，沒(méi)有留意或者缺乏能力把從“此事件”中提升出來(lái)的理論重新揉碎、打散、還原，然后運(yùn)用到“彼事件”中，成為不斷解決新問(wèn)題的超級(jí)工具。能游刃有余于二者之間者，可算打通了人性深層之“任督二脈”——見(jiàn)微知著、舉一反三、事半功倍、無(wú)往不勝——你不再只是一把簡(jiǎn)單的叉子，從此變?yōu)橐话讶f(wàn)能的瑞士軍刀。

　　切記——

　　十分的付出，對(duì)方感到滿意；

　　十一分付出，對(duì)方產(chǎn)生驚喜；

　　十二分付出，對(duì)方大為感動(dòng)；

　　十三分付出，對(duì)方徹底崩潰。

　　一旦一個(gè)人對(duì)你大為感動(dòng)繼而達(dá)到崩潰的程度，這就說(shuō)明他已經(jīng)甘心情愿被你徹底征服。這才是最高境界的管理。

　　俗語(yǔ)道：最后一根稻草壓斷了駱駝的脊梁。從心理學(xué)上講，這叫感覺(jué)閾限。感覺(jué)閾限的產(chǎn)生，需要對(duì)比，前面的“一”到“十二分”的付出，都是鋪墊和參照，都是量變的積累，只有到了第“十三分”才是產(chǎn)生質(zhì)變的節(jié)點(diǎn)?！叭痹谥袊?guó)是一個(gè)表達(dá)多的“極數(shù)”，事不過(guò)三，逢三必轉(zhuǎn)，因此，任何事物，只要由一、二達(dá)到了三，就必然完成從量變到質(zhì)變的飛躍。只有達(dá)到這一點(diǎn)，才能把前面積累起來(lái)的勢(shì)能轉(zhuǎn)變成動(dòng)能，這才是那根威力無(wú)比可以壓斷駱駝脊梁的“稻草”。

　　遺憾的是，很多人、很多企業(yè)都把量變過(guò)程中“鋪墊”當(dāng)成了自己的目標(biāo)。于是，很多企業(yè)沾沾自喜地止步于“十分”努力，少量企業(yè)得意洋洋地走到了“十一分”，但是真正從量變到質(zhì)變、打通“任督二脈”從而最終笑傲江湖的“第十三分”付出，卻很少有人、有企業(yè)能意識(shí)到，而最要命的是，這僅僅需要再往前跨一小步而已。