申萬(wàn)系統(tǒng)故障癱瘓半小時(shí) 股民損失上萬(wàn)討賠償

　　16日，知名券商申銀萬(wàn)國(guó)的交易系統(tǒng)突然癱瘓，其位于全國(guó)各地的100余個(gè)營(yíng)業(yè)部均受到波及，因此導(dǎo)致的股民損失尚無(wú)法計(jì)算。

　　16日，知名券商申銀萬(wàn)國(guó)的交易系統(tǒng)突然癱瘓，其位于全國(guó)各地的100余個(gè)營(yíng)業(yè)部均受到影響。知情人士透露，監(jiān)管層已通知滬上各大券商，于17日下午召開相關(guān)會(huì)議，討論加強(qiáng)交易系統(tǒng)安全。據(jù)了解，申銀萬(wàn)國(guó)全國(guó)百余家營(yíng)業(yè)部均受到波及，因此導(dǎo)致的股民損失尚無(wú)法計(jì)算。截至今年8月，該券商在全國(guó)共有 112家營(yíng)業(yè)部。該人士透露，這也是該公司大集中交易系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)首次出現(xiàn)故障。

　　　　交易系統(tǒng)不能用 股民損失好幾萬(wàn)

　　16日14時(shí)25分，滬指位于3018.55點(diǎn)，大盤正處于震蕩下跌之時(shí)，許多股民急于將手里的股票拋售，也有股民想逢低吸納，可正在這個(gè)當(dāng)口，使用申銀萬(wàn)國(guó)賬戶的股民卻發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)突發(fā)異常無(wú)法操作。

　　股民沈先生說，“我下午2點(diǎn)半以后，登錄交易軟件，但登不上去，剛開始以為自己的電腦出了問題，然后開始登錄申銀萬(wàn)國(guó)網(wǎng)站上提供的交易窗口，也登不上，電話交易也不能使用。三個(gè)交易方式?jīng)]一個(gè)行得通。客服電話也一直打不通?！贝蠖喙擅穸既缟蛳壬话恪凹钡锰_”，想賣的賣不出，想買的買不進(jìn)。沈先生說，因?yàn)檫@個(gè)原因他損失了好幾萬(wàn)。

　　直至14時(shí)52分即收盤前8分鐘，申銀萬(wàn)國(guó)的交易系統(tǒng)才恢復(fù)。

　　　　故障原因尚不清楚向投資者致歉

　　對(duì)于突發(fā)的系統(tǒng)癱瘓，申銀萬(wàn)國(guó)證券16日晚間發(fā)布一份簡(jiǎn)短的情況說明，就故障對(duì)投資者委托交易造成不便，向投資者致歉，并表示將本著負(fù)責(zé)態(tài)度妥善處理有關(guān)后續(xù)工作。

　　接受采訪的申銀萬(wàn)國(guó)相關(guān)人士表示，正在研究系統(tǒng)癱瘓?jiān)?，尚未形成結(jié)論。

　　　　股民可填委托單與申萬(wàn)協(xié)商補(bǔ)償

　　目前，股民最關(guān)心的就是如何賠償。對(duì)于故障期間給股民造成的損失的賠付方法，申銀萬(wàn)國(guó)相關(guān)人士表示，由于個(gè)別具體損失很難界定，正在研究并會(huì)妥善處理。申銀萬(wàn)國(guó)將積極與股民溝通解決。

　　“故障發(fā)生期間，如果客戶有買賣意愿，可以采取填寫委托單的方式買賣股票，確定數(shù)量、買賣方向、品種、價(jià)格等因素后，公司會(huì)按照這一依據(jù)采取相應(yīng)補(bǔ)償措施。”申銀萬(wàn)國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　　　能否賠付取決于故障原因

　　“能否賠付將取決于系統(tǒng)癱瘓的原因所在，”一位不愿透露姓名的券商人士表示，“而且這種賠付很難界定，很難操作?！?/p>

　　該人士表示，系統(tǒng)癱瘓?jiān)斐傻慕灰讚p失可能得不到賠償，因?yàn)檫@種風(fēng)險(xiǎn)在客戶簽署的風(fēng)險(xiǎn)提示書中已經(jīng)提及。

　　有券商的風(fēng)險(xiǎn)提示書顯示：當(dāng)由于交易撮合及行情揭示是通過電子通訊技術(shù)和電腦技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些技術(shù)存在著被網(wǎng)絡(luò)黑客和計(jì)算機(jī)病毒攻擊的可能，由此可能帶來(lái)?yè)p失；此外，證券營(yíng)業(yè)部無(wú)法控制和不可預(yù)測(cè)的系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、通訊故障、電力故障等也可能導(dǎo)致證券交易系統(tǒng)的癱瘓，這些都會(huì)使交易委托無(wú)法成交或者無(wú)法全部成交，而投資者將不得不承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失。

　　上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳冬律師也表示，首先要看故障是否是不可抗力造成的，是否構(gòu)成法律上的免責(zé)。其次，定量很困難，股民必須舉證，自己的損失有多少。股民可以根據(jù)登錄記錄或者電話記錄及在營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)的證明等來(lái)舉證，但涉及到交易金額也很難判斷?！吧赉y萬(wàn)國(guó)肯定會(huì)跟大客戶協(xié)商，中小股民的問題不一定容易解決。因此，一方面需要申銀萬(wàn)國(guó)主動(dòng)協(xié)調(diào)處理，一方面需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)主持正義，督促申銀萬(wàn)國(guó)拿出措施積極補(bǔ)償股民。”吳冬建議，解決方案可以參考國(guó)際航空公約，進(jìn)行責(zé)任限額賠償，給出固定數(shù)額的賠償。

　　不過，吳東也表示，“目前司法上一般不將網(wǎng)絡(luò)中斷作為不可抗力，證券公司有責(zé)任保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。即使是不可抗力的免責(zé)，申銀萬(wàn)國(guó)也有義務(wù)采取各種最快捷的方式告知股民，以便讓股民做好相應(yīng)準(zhǔn)備減少損失。而且申銀萬(wàn)國(guó)必須提供證明，確定出現(xiàn)了不可避免、不可預(yù)見的情況?！?/p>

　　　　為其他券商敲響警鐘

　　1995年，證券業(yè)頻繁出現(xiàn)內(nèi)部修改數(shù)據(jù)等違規(guī)事件，單個(gè)營(yíng)業(yè)部主導(dǎo)的證券交易系統(tǒng)弊端凸顯，為了控制風(fēng)險(xiǎn)，券商開始摸索集中交易系統(tǒng)，加強(qiáng)總部對(duì)營(yíng)業(yè)部的控制力度。2005年左右，證券業(yè)大規(guī)模啟動(dòng)集中交易系統(tǒng)建設(shè)，國(guó)內(nèi)幾家大型券商率先鋪設(shè)完成，至2007年這一交易系統(tǒng)已基本在全國(guó)普及。

　　但這一代表券商先進(jìn)IT技術(shù)的交易系統(tǒng)，也自然導(dǎo)致了風(fēng)險(xiǎn)的高度集中。滬上一大型券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人坦言，“一方面公司投入大量精力、物力完善大集中系統(tǒng)，一方面卻對(duì)問題何時(shí)爆發(fā)無(wú)法預(yù)料。畢竟一旦出現(xiàn)故障，將是全方面的波及，而非此前的單一一家營(yíng)業(yè)部?！?/p>

　　“一段時(shí)間運(yùn)行下來(lái)，隨著技術(shù)的成熟、設(shè)備發(fā)展，以及異地備份的使用，大集中系統(tǒng)的可靠性已增強(qiáng)許多，但從技術(shù)層面來(lái)說，問題仍無(wú)法避免。”該負(fù)責(zé)人表示。申萬(wàn)此番突發(fā)故障，無(wú)疑給其他券商敲了警鐘。