惠普渠道三宗罪：遭投訴閃屏筆記本仍在銷售

　　早前，繼惠普與某傳統(tǒng)電腦賣場因渠道利益沖突鬧翻后，關(guān)于“惠普打算邊緣化傳統(tǒng)電腦賣場”的說法不斷被傳出。近日廣州某電腦城某經(jīng)銷商向記者透露，今年惠普的售后服務(wù)點被他們承包當(dāng)做“私單”來操作后，收入大增；而近期影響惡劣的是，惠普閃屏筆記本被很多消費者投訴后，卻依舊在電腦城銷售。

　　一浪接著一浪，渠道狀況如此混亂，惠普并不引以為鑒，反而讓事件愈演愈烈，頗有點“破罐子破摔”，放任自流的樣子。業(yè)內(nèi)知情人士表示，今年P(guān)C利潤稀薄，惠普期望通過壓縮中國PC市場的成本來彌補國際市場上的損失，沒想到“棄卒保車”卻換來“雪上加霜”。

　　渠道之罪一：弱化傳統(tǒng)賣場

　　“惠普與某傳統(tǒng)電腦賣場鬧翻了，起因是惠普在與某3C賣場簽定幾十萬的供貨單的發(fā)布會上，中國惠普有限公司IPG集團副總裁張永紅公開表示，以后將減少對傳統(tǒng)電腦賣場的供貨，并邊緣化傳統(tǒng)電腦賣場?！睒I(yè)內(nèi)知情人士透露，“該傳統(tǒng)電腦賣場為了向惠普施加壓力，便將惠普在上海的一家旗艦店面私下一分為二，給了兩家國內(nèi)品牌的PC廠商來經(jīng)營，有感于該傳統(tǒng)賣場沒有給惠普和張永紅面子，張永紅就通知惠普全國凍結(jié)給該傳統(tǒng)電腦賣場的付款，現(xiàn)在很多合作的事都僵持住了。”

　　日前，記者從該傳統(tǒng)電腦賣場得到的消息是，事后雙方都已經(jīng)達(dá)成解決協(xié)議，但并不愿意公開事件細(xì)節(jié)。記者在跟惠普的相關(guān)人士接觸的過程中，惠普也表示不方便回答。

　　據(jù)渠道商王先生分析：“目前惠普電腦全國60%~70%的銷量仍是從太平洋等傳統(tǒng)電腦賣場售出，現(xiàn)在加大對3C等非傳統(tǒng)賣場的投入力度，并公開宣戰(zhàn)，此舉欠缺妥善的考慮。”

　　渠道之罪二：閃屏筆記本仍在銷售

　　“我買的一臺惠普CQ40-422tx，用了不到半年就出現(xiàn)屏幕不停閃爍的現(xiàn)象?！睆V東汕頭的陳先生向記者投訴。記者發(fā)現(xiàn)，今年9月在杭州、湖南、寧波等電視臺曝光的惠普屏閃門事件中，惠普CQ40-422tx、HP541、compaq6531s、6530b都涉嫌其中。據(jù)了解，僅9月8日至9月11日，短短的4天時間里就有數(shù)百起有關(guān)惠普筆記本電腦屏閃的投訴。被“閃”的消費者開始通過網(wǎng)絡(luò)論壇和QQ群等工具發(fā)出控訴，進行維權(quán)。一個8月23日建立的惠普閃屏QQ群被200人迅速加滿。第二個QQ群也迅速達(dá)到130余人，記者發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)不僅有廣東本地，還有來自全國各地的消費者。

　　根據(jù)消費者的反映，記者咨詢了有關(guān)專家，專家表示，“同批產(chǎn)品集中在半年內(nèi)出現(xiàn)問題，不排除HP機子設(shè)計或產(chǎn)品缺陷，也可能是庫存品，或者采用次品液晶導(dǎo)致。”根據(jù)前兩個季度的財報顯示，惠普PC利潤一直在下滑，有業(yè)內(nèi)人士也猜測，是否因為液晶屏漲價厲害，惠普改用次品才導(dǎo)致這樣的結(jié)果。

　　令記者不解的是，在太平洋、天河電腦城、廣州電腦城等傳統(tǒng)賣場，居然發(fā)現(xiàn)惠普的這些閃屏的筆記本電腦仍在持續(xù)銷售中。作為國際品牌，惠普如此忽略中國的消費者，難道不知道“水能載舟亦能覆舟”嗎？

　　渠道之罪三：金牌服務(wù)點實為私人承包

　　“您需要發(fā)票嗎？”近日在廣州各大電腦賣場，記者針對某新款筆記本電腦挨家咨詢惠普的經(jīng)銷商，得到的第一句回答居然驚人的相似?！坝袇^(qū)別嗎？記者假裝不懂?！爸灰姓?guī)發(fā)票，那么是惠普幫您保修；如果不需要發(fā)票，價格更實惠點，出了什么問題，我們公司幫您保修，其實是一樣的?！苯?jīng)銷商如此回答。據(jù)了解，惠普的金牌服務(wù)是吸引不少消費者選擇該品牌的主要原因，難道金牌服務(wù)是做了手腳的嗎？只是用來忽悠消費者的“形象工程”？

　　記者從不少熟悉的品牌渠道商那里了解到，作為國際品牌的惠普實際上這兩年的渠道管理并不太嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是金融危機爆發(fā)后，渠道的生意一落千丈。在筆記本利潤不高的情況下，為了銷售出更多臺惠普的筆記本，渠道商以“不開發(fā)票可以降價”為手段的并不少見，在惠普品牌的效應(yīng)下，消費者也愿意買單。“在售后服務(wù)方面，去惠普的金牌服務(wù)點的人少了，但是通過渠道商暗箱操作處理出現(xiàn)問題產(chǎn)品的例子卻增多了。”一位不愿意透露姓名的電腦城經(jīng)銷商透露，正因為惠普對渠道管束不嚴(yán)，他才有機會賺“私單”的錢。來源：信息時報