消費(fèi)者訴稱三星液晶電視時常發(fā)出嗚嗚聲

　　三星電視用了一年多 不時發(fā)出“嗚嗚”聲換一塊主板要600多元 消費(fèi)者難以接受

　　商報訊 (記者 葉根琴 實(shí)習(xí)生 吳佳麗) 杜女士家有一臺三星液晶電視，這部電視機(jī)常常會發(fā)出“嗚嗚”的聲音。據(jù)杜女士介紹，發(fā)現(xiàn)這個問題是在今年6月，這部電視機(jī)購于去年5月，當(dāng)時花了7000多元。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，杜女士立即撥打了三星客服熱線報修。維修師傅上門兩次，第一次先是對電視進(jìn)行了全面檢測，但沒有查出問題。第二次，維修人員給電視機(jī)換了塊主板，換上后“嗚嗚”的聲音立即就消除了，這才確定是電視的主板出現(xiàn)了問題。

　　維修人員告訴杜女士，電視機(jī)已經(jīng)過了保修期，只能付費(fèi)維修，更換一塊主板需要600多元?！捌胀ǖ碾娨暀C(jī)都能用上七八年不壞，三星是個大品牌，怎么才用了一年多就出了問題。”杜女士最為郁悶的是，發(fā)現(xiàn)問題的時候，電視機(jī)剛過保修期一個月，這種情況下要她付費(fèi)維修，她實(shí)在無法接受。

　　三星電子客服熱線1629號工作人員的說法是，普通電視機(jī)一般是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。像杜女士家的這臺電視機(jī)是液晶電視，整機(jī)和主要部件都只保修一年，這在保修卡上都是有明確說明的。該工作人員表示，過了保修期的產(chǎn)品都是要付費(fèi)維修的，一般包括上門費(fèi)，維修費(fèi)和配件費(fèi)。杜女士要是認(rèn)為維修部的收費(fèi)不合理也可以把所需更換的配件編碼告訴總部，咨詢具體價位。

　　市消保委副秘書長陳關(guān)庭表示，產(chǎn)品過了保修期，消費(fèi)者如果希望免費(fèi)維修就只能和商家協(xié)商處理。但陳秘書長認(rèn)為，電視機(jī)買來才一年多就出現(xiàn)問題確實(shí)是一種比較特殊的情況，商家應(yīng)該多從消費(fèi)者的角度出發(fā)，本著“誠信，服務(wù)”的態(tài)度來解決問題，盡可能的減少消費(fèi)者的維修費(fèi)用。