電視購物投訴集中 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題多

　　本報(bào)訊因電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物等媒體購物問題相對(duì)集中，銷售服務(wù)類投訴出現(xiàn)了加快增長(zhǎng)。中消協(xié)昨天公布第3季度全國(guó)消費(fèi)投訴情況顯示，銷售服務(wù)投訴同比上升達(dá)126.1%，居投訴增幅首位。

　　據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，今年第3季度共受理消費(fèi)者投訴167371件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16912萬元，其中因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1303件，加倍賠償金額383萬元。投訴量居前5名的依次是：通訊類產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品、電信和銷售。其中，銷售服務(wù)投訴量同比上升幅度最大。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，在銷售服務(wù)投訴中，反映電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物等媒體購物問題相對(duì)集中，涉及美容化妝品、保健用品、電子產(chǎn)品等。消費(fèi)者多抱怨接到假冒偽劣產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)者夸大虛假宣傳、贈(zèng)品承諾不兌現(xiàn)以及貨不對(duì)板等。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)游戲和接入服務(wù)問題較多；保健食品和保健用品投訴增幅較大，功效夸大虛假宣傳嚴(yán)重。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)問題主要集中在游戲服務(wù)商隨意變更服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限、游戲積分(點(diǎn)數(shù))無故減少或滅失等方面；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)問題主要集中在接入速度達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)、無法登錄或經(jīng)常掉線等方面。而在保健食品、用品投訴中，一些經(jīng)營(yíng)者往往采用夸大功效宣傳和虛構(gòu)科學(xué)根據(jù)的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，消費(fèi)者食用或使用發(fā)現(xiàn)名實(shí)嚴(yán)重不符后，經(jīng)營(yíng)者消失得無影無蹤。