10倍速變化的威力

　　絕大多數(shù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)都伴隨著一個(gè)影響其產(chǎn)業(yè)某個(gè)因素的10倍速變化，但每一個(gè)10倍速變化都會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)嗎？

　　文/(美)安迪·格魯夫

　　當(dāng)小鎮(zhèn)上新開(kāi)了一家沃爾瑪商店時(shí)，對(duì)于那兒的每個(gè)零售商來(lái)說(shuō)，環(huán)境都改變了，一個(gè)巨大的10倍速因素降臨了。當(dāng)聲音技術(shù)在電影業(yè)中普及時(shí)，每一個(gè)無(wú)聲電影演員都親身經(jīng)歷了10倍速力量的技術(shù)革新。

　　由于絕大多數(shù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)都伴隨著一個(gè)影響其產(chǎn)業(yè)某個(gè)因素的10倍速變化，我將主要運(yùn)用邁克爾·波特教授的競(jìng)爭(zhēng)分析模式構(gòu)架，來(lái)描述一些事例。它們的直接誘因是競(jìng)爭(zhēng)力量的10倍速變化，技術(shù)上的10倍速變化，顧客作用的10倍速變化，供應(yīng)者和互助企業(yè)作用的10倍速變化，以及規(guī)章的建立和清除帶來(lái)的10倍速變化。10倍速因素到處可見(jiàn)，人們因此問(wèn)道：每一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)都表現(xiàn)出10倍速變化嗎？每一個(gè)10倍速變化都會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)嗎？我認(rèn)為，從實(shí)際運(yùn)用上來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)問(wèn)題的答案都是肯定的。

　　10倍速變化：競(jìng)爭(zhēng)

　　世上有競(jìng)爭(zhēng)，還有超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)10倍速力量來(lái)臨時(shí)，商業(yè)界的面貌隨之而改變。有時(shí)超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)非常明顯，沃爾瑪商店的故事就是一例。但有時(shí)超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)是悄悄降臨到你身上的，雖說(shuō)它的經(jīng)營(yíng)方式與你平常所用的不一樣，它同樣可以把你的客戶誘走。

　　從小鎮(zhèn)里雜貨店的立場(chǎng)上看，沃爾瑪商店是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)然其他雜貨店也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但沃爾瑪商店的“適時(shí)”后勤系統(tǒng)更加高明，它的存貨管理是建立在現(xiàn)代掃描器和衛(wèi)星通信上面的。汽車不斷往返于商店和中心之間補(bǔ)充存貨，它以大規(guī)模進(jìn)貨力圖降低成本為基礎(chǔ)，擁有系統(tǒng)化公司規(guī)模的培訓(xùn)規(guī)劃以及精選店址系統(tǒng)，這樣便可尋覓到競(jìng)爭(zhēng)較為薄弱的地方。與雜貨店原先面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)相比，所有這一切聚積起來(lái)，形成了一個(gè)強(qiáng)有力的10倍速因素。對(duì)于小鎮(zhèn)雜貨店來(lái)說(shuō)，一旦沃爾瑪在鎮(zhèn)上生根，它們以后的日子將非常難過(guò)。

　　競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上出現(xiàn)一個(gè)格外強(qiáng)大的對(duì)手就是召喚自己變革的一道命令，想繼續(xù)沿襲原先的做法已經(jīng)行不通。有什么辦法可對(duì)付沃爾瑪呢？走專業(yè)化發(fā)展道路是個(gè)很好的嘗試。大量貯存，集中力量于市場(chǎng)的某一部分可以有效地抵消整體規(guī)模上的不足，就像“家用品商店”、“辦公用品商店”、“玩具反斗城”和其他專賣店一樣。也可以從事面向顧客的服務(wù)，例如目前“基本用品”商店正在實(shí)行全面的計(jì)算機(jī)管理顧客數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，你也可以重新界定自己的業(yè)務(wù)范圍。也可以提供不尋常的產(chǎn)品服務(wù)，比如可以提供一種環(huán)境服務(wù)，也可贏得顧客的認(rèn)同。例如一家獨(dú)立的書店改頭換面變成咖啡屋加書店的形式，就更能與其他擁有沃爾瑪式競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的連鎖書店一比高低。

　　10倍速變化：技術(shù)

　　技術(shù)一直在進(jìn)步，打字機(jī)進(jìn)化了、汽車進(jìn)化了、計(jì)算機(jī)也進(jìn)化了。絕大多數(shù)的進(jìn)步是漸進(jìn)的：競(jìng)爭(zhēng)者引發(fā)下一步的改進(jìn)，我們做出反應(yīng)，他們對(duì)此再做出回應(yīng)，如此循環(huán)往復(fù)。然而技術(shù)進(jìn)步亦有突飛猛進(jìn)的時(shí)刻，過(guò)去無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事情現(xiàn)在可以達(dá)成了，而過(guò)去可以實(shí)現(xiàn)的事情現(xiàn)在則可以做得更好、更快、更經(jīng)濟(jì)。

　　科技發(fā)展史上有一個(gè)基本規(guī)則，即只要可能發(fā)生的事一定會(huì)變成事實(shí)。因此，當(dāng)PC機(jī)給它的某一特定性能帶來(lái)低10倍的成本時(shí)，它對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響并改變其面貌就只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。這種變化不是一兩天可以結(jié)束的，它緩緩而來(lái)。

　　1984年最大的小型機(jī)制造商DEC(數(shù)字設(shè)備公司)像卓別林一樣稱PC機(jī)為“廉價(jià)、短命、不十分精確的機(jī)器”。事實(shí)上DEC公司20世紀(jì)60年代闖入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域時(shí)占主流的是大型機(jī)，而它開(kāi)發(fā)的是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉的小型機(jī)，正是在這種戰(zhàn)略指導(dǎo)下它發(fā)展為大公司。然而當(dāng)它的環(huán)境中出現(xiàn)新技術(shù)革新時(shí)，DEC公司——當(dāng)年挑戰(zhàn)大型機(jī)世界的革命者——與大型機(jī)時(shí)代的保守者們一起抵制這次革新。

　　還有一個(gè)堅(jiān)持否定立場(chǎng)的事例。IBM公司的管理者們一直把20世紀(jì)80年代末、90年代初所遭遇的麻煩歸因于世界經(jīng)濟(jì)蕭條，年復(fù)一年他們堅(jiān)持這種觀點(diǎn)，而此時(shí)PC機(jī)正不斷地改變著計(jì)算機(jī)世界的面貌。

　　為什么這些精明、有創(chuàng)造力的計(jì)算機(jī)公司經(jīng)理們那么難以面對(duì)技術(shù)變化帶來(lái)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)呢？是他們感覺(jué)遲鈍沒(méi)有聆聽(tīng)到變化的消息嗎？是他們堅(jiān)信曾給他們帶來(lái)輝煌業(yè)績(jī)的力量能戰(zhàn)勝任何新技術(shù)變化的結(jié)果嗎？還是因?yàn)槊鎸?duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)新面貌的直接后果，例如必要的大幅裁員，太痛苦而難以接受？我們很難知道真實(shí)的原因，但他們的反應(yīng)都極為遲鈍。所有這些因素都在起作用，但最后的原因，即拒絕面對(duì)痛苦的新現(xiàn)實(shí)！

　　10倍速變化：用戶

　　用戶游離于原先的購(gòu)物習(xí)慣也許可以為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)提供最微妙和內(nèi)在的誘因。說(shuō)它們微妙和內(nèi)在是因?yàn)橛脩魝兏淖兤滟?gòu)物習(xí)慣的時(shí)間漫長(zhǎng)而又遲緩。在分析商務(wù)活動(dòng)失敗的歷史時(shí)，哈佛商學(xué)院教授理查德·特德洛得出一個(gè)結(jié)論：商務(wù)上的失敗要么是公司背離了自己的用戶，即它們隨意地改變了過(guò)去行之有效的戰(zhàn)略(顯著的變化)；要么是因?yàn)樗鼈兊挠脩魭仐壛怂鼈?微妙的變化)。理查德·特德洛教授1993年10月7日曾在英特爾總部發(fā)表演說(shuō)，他指出：“一個(gè)優(yōu)秀的公司之所以遭遇麻煩，有以下三個(gè)原因：要么公司脫離用戶，要么用戶脫離公司，或者兩者同時(shí)發(fā)生?！?/p>

　　有時(shí)用戶基礎(chǔ)方面發(fā)生的變化代表了一種微妙的態(tài)度變化。然而這種變化是非常堅(jiān)定的，它可以擁有10倍速力量。現(xiàn)在回首1994年用戶對(duì)奔騰處理器浮點(diǎn)缺陷的反應(yīng)就可以清楚地看到這種變化。隨著時(shí)光的流逝，英特爾用戶基礎(chǔ)的重心已由計(jì)算機(jī)制造者轉(zhuǎn)移至計(jì)算機(jī)用戶。始于1991年的“Intel Inside”項(xiàng)目已在計(jì)算機(jī)用戶的頭腦中留下了烙印。他們明白了即使自己從來(lái)沒(méi)有在英特爾購(gòu)買任何東西，但他們事實(shí)上已經(jīng)成為了英特爾公司的用戶。這就是一種觀念變化。