美的空調(diào)“老寒腿”都怪地下水？要用戶自己解決

摘  要：濟(jì)南市民劉女士購買的美的變頻空調(diào)在冬季逢陰天就“罷工”不制熱。這款空調(diào)的宣傳冊卻稱“在惡劣的低溫環(huán)境下制熱依然強(qiáng)勁”。 美的售后人員回映記者稱，劉女士居住的平房地表濕度太高致空調(diào)頻繁除霜，用戶如有疑問得自找“土地局”測地表濕度，且天已轉(zhuǎn)暖無法檢測除霜問題。

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　　平房地下水太“旺”竟會導(dǎo)致空調(diào)無法正常制熱?本報3月1日報道《美的變頻空調(diào)也犯“老寒腿”?》后，美的售后人員回映記者稱，劉女士居住的平房地表濕度太高致空調(diào)頻繁除霜，用戶如有疑問得自找“土地局”測地表濕度，且天已轉(zhuǎn)暖無法檢測除霜問題。

　　美的售后稱天暖了沒法檢測除霜

　　市民劉女士前不久買了一臺美的變頻空調(diào)，冬天一遇到陰天就不停自動除霜，導(dǎo)致機(jī)器無法正常制熱，且多次聯(lián)系美的售后未得到解決。2月29日，美的售后在接受記者采訪時表示，劉女士家是平房，濕度比較大，天不好就除霜很正常，空調(diào)不存在質(zhì)量問題，且承諾3月1日會再去劉女士家檢查一次。

　　不過，劉女士3月1日告訴記者，美的售后并沒有按承諾在當(dāng)天上門檢測，“售后說1日什么時間都可以，但當(dāng)天下午聯(lián)系美的時，他們卻說人都派出去了，只能改天再來了”。對此，美的售后相關(guān)人士表示，本想3月1日上午去劉女士家看看，但她當(dāng)時并不方便，由于人手有限，不可能全天專門留一個人“照顧她一家。”“其實去了也測不出什么問題。”美的售后的相關(guān)人員告訴記者，根據(jù)1月份第一次上門的檢測結(jié)果，劉女士購買的空調(diào)的室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)質(zhì)量都很好，正常狀態(tài)下出風(fēng)口的制熱溫度最高可達(dá)40度。反復(fù)除霜只能說明室外溫度太低，房屋所處環(huán)境濕度太大，但這些因素與機(jī)器本身無關(guān)，“再去檢測還是一樣，意義不大。”

　　該人士表示，即便機(jī)器有問題，但現(xiàn)在天已轉(zhuǎn)暖，室外機(jī)已不可能出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象，他們沒法檢測除霜性能，“我們?nèi)チ酥荒芸陬^跟用戶解釋一下，說明機(jī)器的工作原理，指望我們重新檢測且出具鑒定報告是不可能的”。“這是逃避責(zé)任。”對于美的的說法，劉女士表示，她在1月份曾給美的售后打了十幾個電話，但他們一直拖，拖到現(xiàn)在氣溫高了，又說無法檢測，她不能接受。

　　美的要用戶自找“土地局”測地表濕度

　　既然美的稱已不能檢測除霜問題，那劉女士該找誰鑒定呢?對此，上述美的的售后人員表示，劉女士住的是平房，所處區(qū)域的地下水太“旺”，到了冬天就容易反潮且很快就會結(jié)霜，這導(dǎo)致空調(diào)在陰天時反復(fù)除霜，“我們沒能力測地表或土壤濕度，這方面需要找‘土地局’的專業(yè)人士來測量”。

　　該人士稱，如果要檢測地表濕度，需要劉女士自己去找“土地局”，美的方面不可能幫其辦理。他表示，現(xiàn)在只能用這種排除法才能讓劉女士確信空調(diào)質(zhì)量沒有問題。

　　對于這個說法，劉女士覺得很可笑，“我家周圍上百戶平房都在用空調(diào)，從未聽說誰家因為地下水太‘旺’導(dǎo)致頻繁除霜無法制熱，難道美的的室外機(jī)就這么怕冷。”

　　劉女士告訴記者，之前美的售后也曾表示她家室內(nèi)太干燥導(dǎo)致室內(nèi)和室外機(jī)溫差和濕度差太大，也是頻繁除霜的一個原因。

　　美的濟(jì)南辦事處稱記者不該“擅自過問”

　　3月1日下午，記者就美的售后的說法致電美的集團(tuán)濟(jì)南辦事處詢問相關(guān)情況，接電話的5號接線員卻表示記者不該“擅自”替客戶向美的總部和濟(jì)南辦事處尋求說法，其稱因記者不是客戶所以不會回答任何問題。

　　不過，在2月29日記者第一次采訪該辦事處時，同樣是這個5號接線員介紹了美的售后出具產(chǎn)品質(zhì)量鑒定單的工作流程，并明確表示會盡快給予答復(fù)。

　　【相關(guān)鏈接】

　　不少美的空調(diào)也犯“老寒腿”

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，劉女士碰到的美的空調(diào)逢陰天就“罷工”的蹊蹺事并不是個例。

　　記者在百度中搜索“美的空調(diào)，除霜”等關(guān)鍵字后發(fā)現(xiàn)，有多個自稱是美的變頻空調(diào)的消費者在網(wǎng)上發(fā)帖表示其空調(diào)存在冬季頻繁除霜問題。

　　一位用戶去年12月份在百度知道發(fā)帖稱：“我家空調(diào)是美的的，不制熱總是預(yù)熱除霜，開了再久也還是這樣，而且還出冷風(fēng)，煩死了，幫幫我吧。”另一位用戶則發(fā)帖稱：“為什么我家的美的變頻空調(diào)制熱一段時間就出現(xiàn)開機(jī)時顯示的預(yù)熱化霜，這樣重復(fù)著，外機(jī)聲音大，不知怎么回事?”諸如此類問題在百度中能搜出不少。

　　記者發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友在回復(fù)中表示，一開機(jī)就顯示預(yù)熱化霜，說明空調(diào)存在故障，多數(shù)是室外傳感器壞了或主控板局部壞了。