消費(fèi)者:多次都修不好
熱水器本身問(wèn)題多 維修部:再修一次
還不行考慮換新的
這天氣,要是熱水器壞了,洗澡可就成了麻煩事??烧襾?lái)售后維修人員修了一通,水溫卻又變得忽冷忽熱,這更加讓人煩惱。
3月1日,市民毛女士向記者反映稱,她家熱水器壞了3次,售后人員也上門(mén)維修了3次,可問(wèn)題還是沒(méi)能得到解決。
“從第一次出故障到現(xiàn)在,反反復(fù)復(fù)修了3個(gè)月,實(shí)在窩火。”毛女士說(shuō),2010年12月8日,她在一家電器商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)光芒牌燃?xì)鉄崴?。第一年倒是正常,但到?011年12月,毛女士在使用熱水器時(shí)卻發(fā)現(xiàn),雖然水龍頭啟用到熱水狀態(tài),但熱水器怎么都點(diǎn)不燃,出不了熱水。聯(lián)系售后人員,對(duì)方查看了一番后表示主體電路出了故障,找了個(gè)最新出產(chǎn)的主體零件裝上。
“本來(lái)以為修好就沒(méi)問(wèn)題了,沒(méi)過(guò)幾天開(kāi)熱水竟然自動(dòng)關(guān)機(jī)了。”重新洗上熱水澡沒(méi)幾天,毛女士發(fā)現(xiàn)這次熱水器直接“罷工”了。在重復(fù)開(kāi)關(guān)幾次無(wú)效后,毛女士只好再次撥打了光芒售后電話。再一看,主板燒壞,得更新一個(gè)主板。換完主板,熱水器又正常工作了一陣。到今年1月,原本恒溫45℃的熱水器出水水溫突然升高,毛女士的女兒在洗澡時(shí)被燙。“修好這個(gè)問(wèn)題,又出那個(gè)問(wèn)題,這樣的日子何時(shí)是個(gè)頭啊。”毛女士告訴記者,水溫忽冷忽熱的狀態(tài)持續(xù)了一個(gè)月,她實(shí)在忍不住,希望光芒售后可以幫她更換一臺(tái)新機(jī)器。
3月1日下午,記者聯(lián)系了光芒熱水器售后服務(wù),一位姓王的工作人員表示,毛女士家的熱水器之所以出現(xiàn)故障,是因?yàn)樗幼〉氖切「邔樱邩菍拥乃畨翰环€(wěn)定。“前面的問(wèn)題師傅已經(jīng)解決,現(xiàn)在我們已經(jīng)聯(lián)系了廠家進(jìn)貨,過(guò)兩天就能裝上穩(wěn)壓器。”工作人員王小姐稱,他們稍早向毛女士解釋了處理辦法,毛女士表示接受。
此外,這位工作人員表示,一般熱水器出了問(wèn)題,售后會(huì)先尋找故障原因并進(jìn)行維修,如果這次安裝了穩(wěn)壓器還有問(wèn)題的話,他們會(huì)協(xié)商是否更換新機(jī)器。
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