用戶體驗(yàn)史上六大里程碑

隨著近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新浪潮的興起“用戶體驗(yàn)(UX / UE)“也被推向了歷史最為人熟知的階段，國(guó)內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)公司獨(dú)立的用戶體驗(yàn)部門興起和普及就是一個(gè)典型的例子，近日 UX Magazine 以“用戶體驗(yàn)”的角度回顧并總結(jié)了近 20 年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中六項(xiàng)里程碑突破。

什么是用戶體驗(yàn)(UX / UE)?

用戶體驗(yàn)其實(shí)是一個(gè)測(cè)試產(chǎn)品滿意度與使用度的詞語(yǔ)，是基于西方產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論中發(fā)展過(guò)來(lái)的，英文全程為 User Experience，國(guó)外習(xí)慣簡(jiǎn)稱為 UX，國(guó)內(nèi)習(xí)慣簡(jiǎn)稱為 UE 。用戶體驗(yàn)其實(shí)是一個(gè)比較寬泛的概念，它不僅僅關(guān)乎界面 UI，更關(guān)注用戶的行為習(xí)慣和心理感受。

1. 美國(guó)在線 (AOL)

雖然近些年美國(guó)在線(AOL)混得比較慘，但在上一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代它曾經(jīng)是美國(guó)乃至世界上最大的因特網(wǎng)服務(wù)提供商之一，絕對(duì)的巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司，也一度成為”互聯(lián)網(wǎng)“的代名詞。在其最頂峰的時(shí)期(2000 年)用戶數(shù)達(dá)到 3000萬(wàn)，并在 1998 年吸納了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 CompuServe，一年后又接管了 ICQ 、Netscape 和 Moviefone，千禧年的時(shí)候更是以 1810 億美元收購(gòu)了傳媒帝國(guó)時(shí)代華納(Time Warner)，嗯，雖然最后成為美國(guó)并購(gòu)史上最大的敗局，但當(dāng)時(shí)美國(guó)在線的強(qiáng)勢(shì)在今天還是略見(jiàn)一斑。

隨著第一輪互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，美國(guó)在線輝煌不再，但其當(dāng)時(shí)在線服務(wù)系統(tǒng)旗下多項(xiàng)交互式數(shù)字服務(wù)也給后續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了很多突破， 如首次采用的圖形用戶界面(GUI)來(lái)簡(jiǎn)化用戶的上網(wǎng)過(guò)程，它采用傻瓜化的點(diǎn)擊技術(shù) (Point & Click) 使用戶可以輕松接入 AOL 服務(wù)。此外在”社交網(wǎng)絡(luò)”流行前就建立了群體交流環(huán)境。當(dāng)前它最大的功勞更是在于將互聯(lián)網(wǎng)從工程師、科學(xué)家等高端專業(yè)人群之外普及，也是自此互聯(lián)網(wǎng)正式從實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始走進(jìn)普通大眾家庭。

2. 互聯(lián)網(wǎng)搜索

毫無(wú)疑問(wèn)的，如果沒(méi)有搜索引擎的話互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)發(fā)展到今天的地步，它消除了信息孤島，真正意義上實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上所有資源的全面連通，從 Google 用戶一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索框真正開(kāi)啟的互聯(lián)網(wǎng)搜索時(shí)代已經(jīng)過(guò)去將近 15 年了，直到今天搜索依舊是絕大數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取信息的主要途徑：

在美國(guó)，92% 互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)搜索引擎獲取信息

互聯(lián)網(wǎng)上 93% 的流量都是來(lái)自于搜索引擎

在美國(guó)，搜索為 GDP 貢獻(xiàn)了 1.2% 的收入

搜索在界面上一般由由搜索框和搜索按鈕構(gòu)成，在搜索框中輸入關(guān)鍵字然后點(diǎn)擊搜索后搜索引擎就會(huì)展示你想要的結(jié)果，這種無(wú)可簡(jiǎn)化的交互使得搜索是大多數(shù)網(wǎng)站和應(yīng)用的標(biāo)配組件。

3. 亞馬遜

亞馬遜是最早在網(wǎng)上開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一， 自 1995 年以來(lái)， 亞馬遜已經(jīng)成為當(dāng)今電子商務(wù) B2C 領(lǐng)域里公認(rèn)的世界領(lǐng)導(dǎo)者。其中亞馬遜的成功很大程度上是一個(gè)強(qiáng)大用戶購(gòu)物體驗(yàn)的直接結(jié)果。

例如，亞馬遜是第一個(gè)運(yùn)用 Tab 式導(dǎo)航的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，也可以說(shuō)是亞馬遜普及了 Tab 式導(dǎo)航，在這種導(dǎo)航下用戶可以快速的查找和購(gòu)買產(chǎn)品。要知道在 Web 交互設(shè)計(jì)中存在“3次點(diǎn)擊”的原則，用戶在 3 次點(diǎn)擊后無(wú)法找到想要的信息或完成某個(gè)功能時(shí)，便會(huì)選擇放棄，而 Tab 式導(dǎo)航在相當(dāng)程度上挽留了很多顧客。

另外亞馬遜在電子商務(wù)網(wǎng)站交互上最大的創(chuàng)新就是其“一鍵式下單”(One-Click)功能，即只要你設(shè)置好配送地址和支付方式，在任何商品頁(yè)面點(diǎn)擊“一鍵下單”按鈕，都會(huì)直接生成一份訂單，無(wú)須你再次填寫地址和支付方式。這項(xiàng)功能大大簡(jiǎn)化了用戶下單程序，亞馬遜為此專門申請(qǐng)了專利，之后任何使用 One Click 都需要支付專利稅，甚至包括大名鼎鼎的蘋果。此外在用戶推薦、個(gè)性化禮物等其他購(gòu)物用戶體驗(yàn)上亞馬遜也有很多創(chuàng)新，這些都在交互史上有著重要的地位。

4. Napster

十幾年前肖恩·帕克的 Napster 除了將唱片界徹底顛覆外，就像美國(guó)在線那樣將點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(P2P)普及到了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，在 1999-2001 年間 Napster 被迫關(guān)閉的時(shí)候一款名為 BitTorrent 的軟件悄然開(kāi)啟了新的時(shí)代，從這方面看 Napster 給互聯(lián)網(wǎng)留下的不是 已經(jīng)被關(guān)閉的 Napster 網(wǎng)絡(luò)，而是一種讓個(gè)人得到充分自由的能力。

除此之外，Napster 還啟發(fā)并推動(dòng)了 iTunes、Rhapsody、Netflix 以及其他軟件、網(wǎng)站的出現(xiàn)和發(fā)展， 是這些應(yīng)用程序的應(yīng)用程序的最早雛形，并將現(xiàn)在看起來(lái)理所當(dāng)然的音樂(lè)搜索、下載并分享等成為現(xiàn)實(shí)。

5. 用戶生產(chǎn)內(nèi)容 (User Generated Content)

如果你知道“Web 2.0”的話或許對(duì)“UGC”(用戶生產(chǎn)內(nèi)容-即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶)應(yīng)該也不會(huì)陌生。在 2005 年隨著 Web2.0 服務(wù)，如博客、RSS、Wiki、SNS、P2P 以及各圖片、視頻網(wǎng)站等的興起，普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶成為內(nèi)容的主要生產(chǎn)者，UGC 也搖身一變成為各互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最主流的方式，直到現(xiàn)在依舊如此。UGC 在當(dāng)時(shí)如此流行以至于 2006 年美國(guó)《時(shí)代》周刊將“互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容的所有使用者和創(chuàng)造者”評(píng)選為 2006 年度人物。

回過(guò)頭來(lái)看，如果沒(méi)有 UGC 現(xiàn)在國(guó)外的 Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube、維基百科以及國(guó)內(nèi)的人人、微博、花瓣、優(yōu)酷、互動(dòng)百科等都將是“荒涼的曠野”。雖然 UGC 并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，但這項(xiàng)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式使用戶對(duì)網(wǎng)站、服務(wù)的體驗(yàn)變得更加重要。

6. iPhone

在之前的我們?cè)榻B過(guò) iPhone上市5年帶來(lái)的改變，除了對(duì)手機(jī)、電信、音樂(lè)等行業(yè)的顛覆外，其對(duì)觸摸屏的普及以及對(duì) App 應(yīng)用開(kāi)發(fā)的規(guī)定都在很大程度上改變了互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)用戶體驗(yàn)的理解。

其實(shí)就像本文開(kāi)頭所說(shuō)的那樣，正是因?yàn)?iPhone 以及隨后模仿 iPhone 的安卓的成功才使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新一輪浪潮興起，才使得“用戶體驗(yàn)”被如此空前的重新重視。