講管理。說了半天,最核心一條,重于管理。我們是管理重于建設(shè),重于投資。作為購(gòu)物中心,我們?cè)诠芾矸矫嬗兴臈l,第一個(gè)管理重于建設(shè),萬達(dá)現(xiàn)在對(duì)商業(yè)管理公司的干部配備級(jí)別,都比其他更多,我們副總裁都不只一個(gè),還有其他的也比較多,就是人員配置上,高于它。而且在內(nèi)部工資上,實(shí)行同等待遇。搞商業(yè)管理一點(diǎn)不比開發(fā)拿得少,還有其他措施。我經(jīng)常講商業(yè)管理是萬達(dá)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第二點(diǎn)要善于解決問題,任何購(gòu)物中心建設(shè),開業(yè)以后,都會(huì)出現(xiàn)問題,萬達(dá)也不是神,萬達(dá)也出過各個(gè)購(gòu)物中心開業(yè)以后,不旺不火的現(xiàn)象,比方說沈陽(yáng)太原街萬達(dá)廣場(chǎng),開業(yè)的頭半年,那個(gè)位置多好,太原街步行街,開業(yè)人氣急劇下降,商家走了或者關(guān)門,最高比例達(dá)到20%,所以非常差。于是很多的人都產(chǎn)生疑問,這個(gè)廣場(chǎng)適不適合,我們運(yùn)用自己的團(tuán)隊(duì)研究,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì),還有專門研究的團(tuán)隊(duì),很多同事一起反復(fù)搞了十幾次的討論,整個(gè)集團(tuán)CEO,總裁都去現(xiàn)場(chǎng)三四次,大家反復(fù)調(diào)查,最后形成結(jié)論,定位出了問題,然后把所有廠家重新進(jìn)行調(diào)整,按照我們的方案,調(diào)整60%、70%,把定位重新調(diào)整,實(shí)踐證明是對(duì)的。
開業(yè)一年之內(nèi),這個(gè)廣場(chǎng)開始興旺起來了。類似的案例還有很多,出了問題,要善于研究和解決問題,任何人都不敢說,我什么不用講。要敢于面對(duì)問題,不能回避,如果一個(gè)購(gòu)物中心或者一個(gè)百貨店出現(xiàn)商家關(guān)店或者走人的現(xiàn)象,剛出現(xiàn)的時(shí)候,馬上下精力解決,等到50%再去解決問題就慘了,等你調(diào)整,信心各方面出現(xiàn)問題。
第三,要對(duì)商家進(jìn)行扶持。大家知道餐飲,有大型連鎖的不多,現(xiàn)在有連鎖的餐飲企業(yè),一個(gè)酒店投資重裝修,幾千萬,我們喜歡這種品牌。還有萬達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)在有著名品牌“大玩家”,這個(gè)商戶是在我們的幫助下成長(zhǎng)起來的,我們?cè)?jīng)為了扶持它,給酒樓提供全部裝修,裝修完了,錢你分8年再還給我,有的商家一兩年起來了,形成連鎖文化。還有電玩,我們負(fù)責(zé)給你收款,形成了幾十個(gè)店,有了能力再調(diào)整等等。還有給商戶延租期等等,如果是我們喜歡的,或者我們覺得這個(gè)商家有前途走的,是一定要扶持的。沒有這種心態(tài),一開始上來就想他能越搞越好,我在公司里是堅(jiān)決反對(duì)把東西拉得越高越好,越高談的時(shí)候就是風(fēng)險(xiǎn),一定要有合理的控制,哪怕小企業(yè)干第一個(gè)購(gòu)物中心,也不能有一個(gè)馬上榨取商戶利益或者高租金的心態(tài),也不利于你長(zhǎng)期興旺,前期一點(diǎn)點(diǎn)忍耐和投入,恰恰換來以后幾十年的興旺。
第四個(gè)問題關(guān)于信息化。萬達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)在那么火紅,最重要一點(diǎn)我們重視信息化建設(shè)。這點(diǎn)是我們集團(tuán)的優(yōu)勢(shì),我們集團(tuán)很多年前成立了信息建設(shè)管理中心,現(xiàn)在有很大的團(tuán)隊(duì),招聘了海內(nèi)外優(yōu)秀人才進(jìn)來,完全自己來研發(fā)跟進(jìn),現(xiàn)在商管系統(tǒng),所有的租金管理、安全管理包括管理軟件、財(cái)務(wù)系統(tǒng)全是信息化。信息化還能夠規(guī)范漏洞和失誤,這也是極大支持了我們商業(yè)管理公司的發(fā)展。
還有標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化放在前面,標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的前提,現(xiàn)在商業(yè)管理公司每個(gè)項(xiàng)目非常標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下來,比如開店手冊(cè),一個(gè)開業(yè),就分成若干項(xiàng),比如招商拿個(gè)手冊(cè),安全管理、租金管理等等,形成了很多,必須按標(biāo)準(zhǔn)化行事,而且把標(biāo)準(zhǔn)化放在信息軟件上,剛招來的人也會(huì)干,你不會(huì)干,看電腦,看下面干什么,下周干什么,把這個(gè)做到位就行了。
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