商務(wù)部長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷：快遞稱(chēng)不給政府部門(mén)送貨

　　十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議新聞中心今天上午在北京舉行記者會(huì)，商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘就“發(fā)展國(guó)內(nèi)外貿(mào)易和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合作”相關(guān)問(wèn)題回答中外記者提問(wèn)時(shí)表示，他也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，并遇到過(guò)快遞不愿送貨的問(wèn)題。以下為問(wèn)答實(shí)錄：

　　北京青年報(bào)記者：

　　剛才您談到越來(lái)越多的人喜歡網(wǎng)購(gòu)，但是大家也遇到很多煩惱，比如說(shuō)買(mǎi)到假貨，商家打折前先提價(jià)，甚至是快遞延時(shí)等現(xiàn)象，我知道您曾經(jīng)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)，問(wèn)一下您平時(shí)在網(wǎng)上喜歡買(mǎi)什么東西，有沒(méi)有不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷?從商務(wù)部的角度講，應(yīng)該怎么促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)這種新的形式健康發(fā)展。謝謝。

　　商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘介紹情況

　　陳德銘：

　　記者朋友們可能都希望網(wǎng)購(gòu)，有不少的經(jīng)歷。我說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單的情況。我們的網(wǎng)購(gòu)比較大的擴(kuò)張是在最近幾年，最早從2006年開(kāi)始，那時(shí)候網(wǎng)購(gòu)的量只有258億人民幣，到了前年已經(jīng)到7800多億人民幣，已經(jīng)增長(zhǎng)29倍。去年的數(shù)字我剛剛講還沒(méi)有出來(lái)，估計(jì)會(huì)在1.1-1.2萬(wàn)億的網(wǎng)購(gòu)。這樣對(duì)我們整個(gè)社會(huì)商品零售總額中已經(jīng)起到比較大的作用。從過(guò)去只占0.34%到現(xiàn)在已經(jīng)占到4.32%。這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題?；旧暇W(wǎng)購(gòu)每年增長(zhǎng)的幅度在百分之八、九十和五、六十之間，西方很難想象，為什么中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)發(fā)展比其他的國(guó)家快。我覺(jué)得有幾個(gè)原因，其中一個(gè)重要的原因就是原來(lái)我們的商業(yè)業(yè)態(tài)是不發(fā)達(dá)的，沒(méi)有他們發(fā)達(dá)。所以網(wǎng)購(gòu)利用中國(guó)正在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的機(jī)會(huì)有了一個(gè)巨大的發(fā)展空間。網(wǎng)購(gòu)正在改變著人們的生活、消費(fèi)的方式，這樣對(duì)我們的物質(zhì)文化生活的提高，促進(jìn)我們整個(gè)國(guó)家用消費(fèi)來(lái)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)會(huì)起到很大的作用。

　　目前網(wǎng)購(gòu)還是有不少的問(wèn)題，你想問(wèn)問(wèn)我的經(jīng)歷，我確實(shí)也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)。我的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常受到家里的批評(píng)，因?yàn)橛袝r(shí)是為了摸摸網(wǎng)購(gòu)的情況而網(wǎng)購(gòu)，買(mǎi)了一些不太需要的東西。二是我也要探索一下我們第三方的金融監(jiān)管是不是到位，因?yàn)樽钪匾膯?wèn)題是錢(qián)不能出問(wèn)題。三是看看商品的質(zhì)量是不是有保證。四是看看我們第三方物流配送的服務(wù)性能。

　　我也碰到過(guò)一些問(wèn)題，比如我在元旦前想給剛剛3歲的小孫女買(mǎi)一塊黑板，給她寫(xiě)字畫(huà)畫(huà)。我想趕在元旦前、在圣誕前一天訂的貨，結(jié)果到1月5號(hào)還沒(méi)有收到。我就查，為什么，路徑到了哪兒?到了北京的投遞公司，就是第三方物流，說(shuō)為什么不送過(guò)來(lái)呢?他們說(shuō)你的地址不知道在哪里，我說(shuō)不是寫(xiě)著東長(zhǎng)安街2號(hào)商務(wù)部嗎，他們說(shuō)政府部門(mén)我們不送。我不說(shuō)這家公司的名字，便于它以后還能改正錯(cuò)誤，提高做生意。經(jīng)過(guò)交涉，最后拿到了，但是想元旦那種給孩子的喜悅之情就沒(méi)有了。

　　也碰到過(guò)買(mǎi)幾樣?xùn)|西質(zhì)量不行，比如我買(mǎi)了兩次擦窗器，都是靠磁力吸引的。第一次一擦就掉下去了，第二次再買(mǎi)的說(shuō)能吸到20幾公分的，我那個(gè)窗大概才15公分厚，還是不行。我就知道其實(shí)這種擦窗器質(zhì)量沒(méi)有過(guò)關(guān)。如果大家知道有好的，當(dāng)然也可以告訴我。我后來(lái)發(fā)現(xiàn)在沿海一個(gè)城市有比它貴了幾百倍的機(jī)器人的擦窗器，當(dāng)然價(jià)格很高，沒(méi)再敢試用，因?yàn)橥獯暗牟烈彩莻€(gè)問(wèn)題。但是總體來(lái)講我的網(wǎng)購(gòu)還是比較順利的。第一，沒(méi)有發(fā)生過(guò)錢(qián)出問(wèn)題的;第二，多數(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量是可以的，也發(fā)生過(guò)一次我家里其他人買(mǎi)衣服質(zhì)量不好，還是給退了貨。我認(rèn)為我個(gè)人的經(jīng)歷不足以說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)到底怎么樣，應(yīng)該從更大的抽樣調(diào)查和系統(tǒng)分析來(lái)講。

　　我們部專(zhuān)門(mén)有一個(gè)司叫電子商務(wù)司，就管著網(wǎng)購(gòu)行為。根據(jù)他們給我的調(diào)查，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)零售主要還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)，是與政府的引導(dǎo)規(guī)范相結(jié)合的。我們根據(jù)當(dāng)前的情況，可能政府部門(mén)要做這么幾件事：一是加快推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，因?yàn)楝F(xiàn)在還缺少這方面的法律法規(guī)，特別是網(wǎng)絡(luò)的零售，第三方交易平臺(tái)的問(wèn)題，電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定等等相關(guān)方面還缺少一些規(guī)定。

　　二是要加強(qiáng)執(zhí)法部門(mén)之間的溝通和協(xié)作。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的交易行為是非常復(fù)雜，是跨地區(qū)、跨領(lǐng)域的交易，如果沒(méi)有多部門(mén)的協(xié)作，形成合力，有一些執(zhí)法是比較難進(jìn)行的。特別是我在國(guó)外訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候，知道一些國(guó)外的商人被中國(guó)的一些不法網(wǎng)商欺騙的事情。有時(shí)候騙你的金額比較少，往往是幾百、幾千美金，可是你算了一下，和你到中國(guó)來(lái)告狀的機(jī)票錢(qián)差不多，所以我們的大使館的經(jīng)商處經(jīng)常會(huì)收到這樣的投訴，所以這方面的跨國(guó)執(zhí)法更是一個(gè)重要的問(wèn)題。

　　三是要加大創(chuàng)新執(zhí)法的力度。如果我們用傳統(tǒng)管理商業(yè)的模式來(lái)執(zhí)法網(wǎng)上的交易，那成本是大得不可想象，所以我們一定要?jiǎng)?chuàng)新這些方法，要降低成本，提高效率。

　　最后，要加快電子商務(wù)的誠(chéng)信體系的建立，包括跨部門(mén)的涉信執(zhí)法，信息部門(mén)之間的共享，以及服務(wù)機(jī)制化等。我們要鼓勵(lì)第三方的機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展信用的評(píng)價(jià)和認(rèn)證的服務(wù)。我們正在做這項(xiàng)工作，我們希望這項(xiàng)工作也能得到記者朋友們的幫助和支持。

　　最后我們還要發(fā)揮社會(huì)中介組織的作用，加強(qiáng)企業(yè)的自律，凈化行業(yè)的環(huán)境等等。大家如果對(duì)網(wǎng)購(gòu)有什么要求，非常歡迎你們給商務(wù)部提出意見(jiàn)，我們也會(huì)認(rèn)真吸收你們的建議。謝謝。