培訓(xùn)新員工值不值？

年輕人對于自己的第一份工作總是會抱有許多浪漫的幻想——比如薪水、工作內(nèi)容等等。但或許最令人心酸的錯誤想法是，雇主會花時間培養(yǎng)他們的能力。

埃森哲公司(Accenture)最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2013年即將畢業(yè)的大學(xué)生中，77%的人期待在第一份工作中接受正式培訓(xùn)。但在2011屆和2012屆的畢業(yè)生中，報告接受過培訓(xùn)的卻只有48%。

埃森哲公司人才與組織業(yè)務(wù)常務(wù)董事凱瑟琳•拉威爾說：“雇主希望畢業(yè)生們來到公司時已經(jīng)具備相關(guān)的能力，但期望與現(xiàn)實之間總是存在差距。”也就是說，很少有畢業(yè)生在來公司報道的第一天就已經(jīng)將掌握了具體的工作技能。更糟糕的是什么?“由于經(jīng)濟條件限制，許多雇主都已經(jīng)打算削減開支。”而培訓(xùn)是最容易被削減的預(yù)算項目。

但也有公司招聘年輕人后會進行大量培訓(xùn)，還表示只要員工集中發(fā)展自己的能力，就值得公司對其投資。事實確實如此，從長期來看，拉威爾發(fā)現(xiàn)，接受過培訓(xùn)的員工“不會很快辭職”，而且即使在新招聘人員入職的前幾周內(nèi)，這種培訓(xùn)也物超所值。

大多數(shù)大型投資銀行會將新員工培訓(xùn)外包給一家名為Training The Street的培訓(xùn)公司，它會提供為期兩周至兩周半的培訓(xùn)課程，重點培訓(xùn)財務(wù)能力。公司創(chuàng)始人兼CEO斯科特•羅斯坦稱公司的課程“非常即時、非常注重實踐、非常實用。”要問最受歡迎的練習(xí)是什么?羅斯坦表示，想要成為銀行業(yè)者的培訓(xùn)生們會收到一份“令人厭惡的”財務(wù)數(shù)據(jù)電子表格，他們需要對它進行格式化。講師們會“系統(tǒng)講解讓表格變得更完美的具體步驟。”這個過程通常需要15分鐘時間。而在整個培訓(xùn)過程中，學(xué)生們還要經(jīng)常重新拿出電子表格進行不斷嘗試。培訓(xùn)結(jié)束時，“大多數(shù)學(xué)生都能在兩到五分鐘甚至更短的時間內(nèi)完成表格的格式化。”

羅斯坦認為，這種練習(xí)與體育有相通之處。“比如我們要把這些人訓(xùn)練成世界級的運動員，肯定就要去體育館，讓他們展開訓(xùn)練，讓他們的肌肉記憶保持協(xié)調(diào)。”

銀行出資進行財務(wù)能力培訓(xùn)的好處在于，銀行可以聘用聰明的文科學(xué)生，就算他們以前從來沒有學(xué)習(xí)過會計或商務(wù)課程，而這將擴大人才儲備的范圍。此外，新員工們參與第一個項目時，也不會因為不懂息稅折舊攤銷前利潤(EBITDA)是什么意思，怎么在Excel中排列數(shù)字這些問題來浪費老員工們的寶貴時間。

確實，許多提供培訓(xùn)的公司一直在努力壓縮培訓(xùn)時間。由于年輕人可能會頻繁跳槽，“有效培訓(xùn)和過度培訓(xùn)只有一線之差，”拉威爾表示。

但也有許多公司仍然堅持提供培訓(xùn)。汽車租賃公司Enterprise憑借大量培訓(xùn)而成為最受大學(xué)畢業(yè)生歡迎的雇主。新員工會先在課堂中學(xué)習(xí)幾周，然后會有8 – 12個月的時間參加一個結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)項目，學(xué)習(xí)如何管理Enterprise的租車點。公司人力資源副總裁瑪麗•阿蒂姆說：“整個過程非常透明。新員工們會看到損益表，了解哪些因素會影響到損益表。”管理培訓(xùn)生會學(xué)習(xí)和練習(xí)調(diào)度、客戶服務(wù)與會計等能力。“它是一個整體。”

這種耗時長、投入高的培訓(xùn)過程存在風(fēng)險。一年之后，Enterprise沒有任何辦法阻止競爭對手挖走自己精心培養(yǎng)的新管理者。競爭對手公司會利用公司在培訓(xùn)上的巨額投入，這種“搭順風(fēng)車”的行為導(dǎo)致員工在一家公司內(nèi)的平均任職時間縮短，進而使培訓(xùn)的提供受到限制。

但Enterprise認為，由于公司的內(nèi)部晉升政策，它依然從培訓(xùn)中獲得了積極的投資回報。阿蒂姆說：“確實有許多人并沒有離開公司，而是完全更換了職業(yè)。”公司把錢花在培訓(xùn)上，但卻無需在高層管理人員招聘上投入資金。而且，即便離開公司的人，也并不是全都去了其他汽車租賃公司。他們會進入其他行業(yè)，“很有可能成為公司品牌的宣傳大使”——或者，至少他們在度假時最有可能從Enterprise租車。

連鎖餐廳Le Pain Quotidien也為新員工提供大量培訓(xùn)。Le Pain Quotidien加州分公司培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理莉亞•魯辛斯基最初只是紐約的一名服務(wù)生。她說，被聘為服務(wù)生的員工會跟隨一名認證培訓(xùn)師學(xué)習(xí)五天，了解酒店的方方面面，包括最辛苦的部分——品嘗菜單上的所有食物。

魯辛斯基說道，在指導(dǎo)新人過程中，“我們會教新員工辨別，一杯好的濃縮咖啡是什么樣，一杯好咖啡嘗起來是什么味道， ”以及怎樣制作一杯同樣絕妙的啤酒。廚房的新員工還要練習(xí)刀功。“我們現(xiàn)在做的事很了不起，它將明確每一個職位的職業(yè)發(fā)展方向，即使是廚房的洗碗工也不例外。”

它意味著，培訓(xùn)不會在五天之后便宣告結(jié)束。LPQ提供各種培訓(xùn)班，例如在地區(qū)面包店里提供的面包烘焙課程，或采取接力賽形式的餐飲課程，看誰能以最快的速度裝滿托盤。“我們不希望員工對工作感到厭煩，”魯辛斯基說。“我們認為，如果我們把時間和資金投入到對人才的培養(yǎng)當中，他們便會始終與我們在一起，與我們共同成長。”(譯者：劉進龍/汪皓)