O2O站上風(fēng)口:創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一定有傳統(tǒng)行業(yè)出身成員

最近兩天在南京剛好遇到O2O領(lǐng)域一位已經(jīng)拿到千萬級(jí)融資的創(chuàng)業(yè)者朋友，與他的溝通，讓我受益匪淺。尤其是他對(duì)O2O的透徹思考，更是更新了我平常的認(rèn)識(shí)。這篇文章如果由他來寫，必然會(huì)更好。但是他表示，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該像草一樣扎根生長(zhǎng)。在當(dāng)下普遍浮躁的投資與創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，能夠保持冷靜與腳踏實(shí)地實(shí)在不易，尤其是處在風(fēng)口的O2O領(lǐng)域并且已經(jīng)拿到巨額融資的創(chuàng)業(yè)者能夠做到這樣，更是讓人佩服。筆者就憑著記憶把觀點(diǎn)整理出來出來，與大家分享。

1、當(dāng)我們提起O2O，我們?cè)谡務(wù)撌裁?

O2O這個(gè)叫法，有些偏頗，它把人強(qiáng)制性地割裂為線上和線下兩種狀態(tài)。更合理的說法是，人們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取目標(biāo)信息(包括商家信息，服務(wù)信息，折扣信息，歷史評(píng)價(jià)信息，售后信息等)，做下消費(fèi)決策，然后去享受服務(wù)的過程。所以，如果非要把這個(gè)過程切割，那應(yīng)該是：決策消費(fèi)+支付+享受消費(fèi)。必須要offline的，只有去享受消費(fèi)這一過程。所以O(shè)2O，是一個(gè)過程狀態(tài)，就是信息不斷被互聯(lián)網(wǎng)化這個(gè)過程當(dāng)中的一個(gè)中間狀態(tài)。

在生活服務(wù)領(lǐng)域，目前大家有一個(gè)比較一致的觀點(diǎn)是拿傭金比拿廣告費(fèi)的模式更靠譜也更容易做大。因此，很多地方BBS也在嘗試做轉(zhuǎn)型。如果用戶支付這一塊在商家那里完成，平臺(tái)就失去了控制權(quán)，收費(fèi)就變得非常困難。目前大家在搶的，就是最有決策權(quán)也是最重要的支付這塊，因?yàn)槿绻ヂ?lián)網(wǎng)可以提供足夠的信息，并有消費(fèi)保證，那么支付就很容易在獲取信息的地方(即引導(dǎo)消費(fèi)的線上平臺(tái))完成?，F(xiàn)在的問題是，用戶無法在線上獲取足夠的信息，沒有足夠的保障，所以不敢在線支付，也就是O2O無法實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

所以，本質(zhì)上講offline不好搞，其實(shí)還是因?yàn)閛nline這部分做得還不夠，也就是信息化還不夠。

2、在目前的狀況下，大家都是怎么解決的呢?

生活服務(wù)的交易中牽扯到的三方：客戶，商家，平臺(tái)。完整的消費(fèi)過程是：客戶在平臺(tái)獲取信息，客戶去商家消費(fèi)，消費(fèi)者與商家結(jié)算，平臺(tái)(獲取客戶的消費(fèi)信息)與商家結(jié)算。

在用戶不在平臺(tái)支付的狀況下，通常的做法有三種：

第一種，通過一定程度(能夠讓用戶達(dá)到滿意)的折扣引導(dǎo)用戶與平臺(tái)信息綁定(銀行卡、信用卡綁定或者優(yōu)惠券)，這樣平臺(tái)就可以即時(shí)獲客戶的消費(fèi)信息。

第二種，通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)用戶去線上曬單，商家滯后獲取客戶消費(fèi)信息。

第三種，平臺(tái)用專門的客服跟蹤客戶獲取消費(fèi)信息(低頻率、大額度消費(fèi)行業(yè)常用做法)。

3、那O2O什么時(shí)候才能形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，不再分裂呢?

具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不好說，但應(yīng)該在五年之內(nèi)。未來一旦offline所有的信息都互聯(lián)網(wǎng)化以后，商家、服務(wù)、評(píng)價(jià)、折扣信息和保障體系相對(duì)完整了，用戶的消費(fèi)決策和支付都通過互聯(lián)網(wǎng)解決了，只需要等著獲取服務(wù)就可以了。O2O的閉環(huán)就完整了，也就不存在所謂O2O的問題了。這個(gè)跟在淘寶上購買商品其實(shí)很像，在淘寶上用戶購買商品，其實(shí)就是獲取商品、折扣信息和服務(wù)保障的一個(gè)過程，淘寶和支付寶把這個(gè)信息和服務(wù)的系統(tǒng)做得特別完善，所以大家在淘寶支付買東西。目前，在生活服務(wù)領(lǐng)域，做得最好的就是團(tuán)購，它也是把這個(gè)系統(tǒng)給做得相對(duì)來講已經(jīng)比較完善了，所以你會(huì)在團(tuán)購的平臺(tái)上下單支付。

舉個(gè)例子來說?，F(xiàn)在大家結(jié)婚拍婚照，都是在平臺(tái)上獲取信息，然后到線下支付和消費(fèi)。這個(gè)時(shí)候，做平臺(tái)的就非常難做，因?yàn)榉?wù)的成本太大，還容易跑單，賺不了多少錢。如果可以做到，要結(jié)婚的人只需要填上個(gè)人所有的信息，自己的需求，那就等著互聯(lián)網(wǎng)推薦所有適合的套系和價(jià)格，以及其他用戶的評(píng)價(jià)和最低折扣。然后計(jì)算出最低價(jià)格以及未來三個(gè)月會(huì)不會(huì)有可能有更低的價(jià)格。選定以后付錢，等著商家上門接你，拍完照再把你送回來。說點(diǎn)夸張的，你實(shí)在連拍照都不想，那就給你PS。出來不滿意，重拍或者退錢。這個(gè)時(shí)候，用戶沒有理由再到線下支付。

4、在目前的狀況下，應(yīng)該做一些什么努力呢?

做成這個(gè)事情的核心有兩點(diǎn)：第一是線下服務(wù)信息的互聯(lián)網(wǎng)化(標(biāo)準(zhǔn)化和信息化)，第二是對(duì)用戶復(fù)雜消費(fèi)行為的精準(zhǔn)把握。

依照這兩點(diǎn)來看，不同行業(yè)的差別很大。有的行業(yè)消費(fèi)是高頻率低額度，有的行業(yè)則是低頻率高額度，并且用戶在選擇不同服務(wù)的時(shí)候關(guān)注點(diǎn)差別很大。這個(gè)時(shí)候大家的解決方案就不太可能相同，但是有一點(diǎn)是肯定的，那就是一定會(huì)有相對(duì)比較好的解決方案，我們也在做一些目前看來比較有效果的嘗試，這方面就不便透露了。