誰才是創(chuàng)業(yè)企業(yè)家?

當(dāng)我在全球各地宣講精益創(chuàng)業(yè)的時候，我經(jīng)常會意外遇到一些圈外的聽眾。除了一班新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者之外，還有一些職業(yè)經(jīng)理人，他們大多在大型企業(yè)里工作，負(fù)責(zé)建立新業(yè)務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)新的工作。這些人對組織內(nèi)的政策了如指掌：他們懂得如何組建分別結(jié)算損益的獨立部門，也會庇護有爭議的團隊，避免企業(yè)插手干涉。最出乎意料的是，他們都是夢想家。他們就像那些我多年來一直與之打交道的創(chuàng)業(yè)者一樣，能預(yù)見自己行業(yè)的未來，愿意冒險尋找創(chuàng)新方案，解決企業(yè)面臨的問題。

舉個例子，一家大型企業(yè)的經(jīng)理人馬克來參加我的講座。他是一位部門主管，最近剛被公司委派開發(fā)一套互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新產(chǎn)品，意在把公司業(yè)務(wù)帶入 21世紀(jì)。講座結(jié)束后，他來找我談話。一開始，我跟他說了些如何在大企業(yè)內(nèi)建立創(chuàng)新團隊之類的標(biāo)準(zhǔn)話題。講到一半，他就打斷了我：“是啊是啊，我讀過《創(chuàng)新者的窘境》了。 1那些事兒我都擺平了。”他是公司的老員工，又是成功的經(jīng)理人，對付企業(yè)內(nèi)部政治駕輕就熟。我早就該想到了：在公司政治、人事以及流程方面游刃有余地出色完成工作正是他所長。

接著，我試圖給他建議一些未來趨勢、很酷的新型高效產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)。他又一次打斷了我：“沒錯，我知道互聯(lián)網(wǎng)這回事，我也清楚公司需要與時俱進(jìn)，不然就會被滅了。 ”

馬克具備了所有創(chuàng)業(yè)者的“必要條件”——合適的團隊架構(gòu)、優(yōu)秀的員工、對未來強烈的愿景，以及甘冒風(fēng)險的勇氣。最后我終于想起問他來找我談話的原因。他說，“我們好像有了所有原材料：引火物、木柴、紙張、打火石，甚至還有一些火花。但是，火在哪里?”馬克所學(xué)的管理理論關(guān)注公司如何構(gòu)建內(nèi)部新團隊，把創(chuàng)新視為一個“黑匣子”。但是馬克發(fā)現(xiàn)自己是在“黑匣子里”工作，因此他需要指導(dǎo)。

馬克所缺的是一種流程，把創(chuàng)新的原始材料轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵤澜缋锏耐黄菩猿删汀Ｒ坏﹫F隊建立起來，這個團隊該做些什么?采用什么流程?如何對各個階段性績效目標(biāo)負(fù)責(zé)?這些問題都是精益創(chuàng)業(yè)方法論所要回答的。

那么，我的觀點是什么?我認(rèn)為，馬克和那些窩在車庫里創(chuàng)業(yè)的硅谷高科技創(chuàng)業(yè)者一樣，他需要精益創(chuàng)業(yè)的原則，他和我以往認(rèn)識的那些典型的創(chuàng)業(yè)者所需相同。

在一個成熟組織中進(jìn)行運作的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家有時被稱為“企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)者”，因為他們面臨著在大企業(yè)中創(chuàng)建新部門的特殊情況。當(dāng)我把精益創(chuàng)業(yè)的概念應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域、更多企業(yè)和行業(yè)中時，我逐漸認(rèn)識到，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)者和其他創(chuàng)業(yè)者之間的相似之處，比大多數(shù)人能想到的還要多。因此，當(dāng)我使用“創(chuàng)業(yè)者”這個字眼兒的時候，不管企業(yè)規(guī)模、部門或發(fā)展階段如何，我所指的是整個新創(chuàng)企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。

“創(chuàng)業(yè)者”針對的是所有類型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家：從毫無背景、志向遠(yuǎn)大的年輕人，到像馬克那樣在大公司中經(jīng)驗豐富的遠(yuǎn)見卓識者，以及那些令他們肩負(fù)責(zé)任的人。

如果我是創(chuàng)業(yè)者，何謂新創(chuàng)企業(yè)?

精益創(chuàng)業(yè)是一系列的實踐，幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)家提高新創(chuàng)企業(yè)成功的機會。要把這個意思說明白，給新創(chuàng)企業(yè)下定義就非常重要。

新創(chuàng)企業(yè)是一個由人組成的機構(gòu)，在極端不確定的情況下，開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)。

我認(rèn)識到，這個定義中最重要的部分正是被省略的部分。這其中沒有提及企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域。任何一個在極度不確定情況下開發(fā)新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)的人，都是創(chuàng)業(yè)企業(yè)家。無論他本人是否意識到，也不管他是身處政府部門、獲得風(fēng)險資本投資的公司、非營利機構(gòu)，還是由財務(wù)投資人主導(dǎo)的營利性企業(yè)。

讓我們看一下定義中的每個細(xì)節(jié)。“機構(gòu)”這個詞意味著官僚制度、流程細(xì)節(jié)，乃至缺乏活力。它們怎能見容于新創(chuàng)企業(yè)之中?然而，成功的新創(chuàng)企業(yè)內(nèi)卻充斥著與建立機構(gòu)相關(guān)的各類活動：雇用有創(chuàng)造力的員工、協(xié)調(diào)他們之間的工作，建立以結(jié)果為本的企業(yè)文化。

我們總是忘記新創(chuàng)企業(yè)并不僅僅代表一種產(chǎn)品、一種技術(shù)突破或一個天才的設(shè)想，新創(chuàng)企業(yè)的意義比以上所有的總和還要多，它實質(zhì)上是一個充滿人類活動的企業(yè)。

關(guān)于“新創(chuàng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)就是一種創(chuàng)新”的事實表述，也是定義中重要而微妙的一環(huán)。我更愿意使用一個廣義的“產(chǎn)品”定義，它包含了把普通人轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷乃袃r值來源。顧客在和企業(yè)的互動中體驗到的任何事或物，都應(yīng)該被認(rèn)定為公司的產(chǎn)品。無論是雜貨店、電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、咨詢顧問服務(wù)，還是非營利社會服務(wù)機構(gòu)，都概莫能外。在任何情況下，組織架構(gòu)都要為顧客提供一種新的價值來源，并關(guān)注其產(chǎn)品對顧客的影響。

從廣義上理解“創(chuàng)新”這個詞也很重要。新創(chuàng)企業(yè)運用了各種各樣的創(chuàng)新：嶄新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)，重新開發(fā)現(xiàn)有技術(shù)的新用途，發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式、釋放潛在價值，抑或僅僅是把產(chǎn)品或服務(wù)帶到新的市場，或帶給以往服務(wù)力度不夠的顧客。凡此種種，創(chuàng)新都是企業(yè)成功的核心所在。

定義中還有一個重要組成部分：發(fā)生創(chuàng)新的大環(huán)境。而大部分企業(yè)，無論其規(guī)模大小，并沒有處在這種環(huán)境中。新創(chuàng)企業(yè)注定了要在不確定的狀態(tài)下打拼。如果照搬現(xiàn)有企業(yè)的商業(yè)模式、定價、目標(biāo)顧客和產(chǎn)品樣式來開辦一家新公司的話，那它說不定是一項有吸引力的劃算投資，但它成功與否僅僅取決于執(zhí)行能力，而且這種成功的或然率是可以精確推斷出來的，所以不能算是一個新創(chuàng)企業(yè)。(由于風(fēng)險和不確定程度都比較明了，因此銀行貸款員能評估其前景。這就是為什么很多小型公司能直接拿到銀行貸款的原因。)

對在極不確定的嚴(yán)苛土壤中茁壯成長的新創(chuàng)企業(yè)來說，大多數(shù)管理工具并不適用。未來難以預(yù)測，顧客面前的選擇越來越多，而改變的步伐又日益加速。盡管如此，不管是車庫派的新創(chuàng)企業(yè)，或是大企業(yè)內(nèi)的新創(chuàng)團隊，很多還在使用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)測方式、階段性產(chǎn)品目標(biāo)和詳細(xì)的商業(yè)計劃來進(jìn)行管理。

SnapTax的故事

2009年，一支新創(chuàng)團隊決定嘗試一項大膽的舉措。他們想讓納稅人從昂貴的稅務(wù)服務(wù)中解放出來，把收集 W-2表格信息的過程自動化。(W-2表格是員工從雇主那里收到的匯總當(dāng)年應(yīng)納稅收入總額的憑單)

公司很快遇到了問題。盡管多數(shù)顧客的家中或辦公室內(nèi)就有打印機或掃描儀，但幾乎沒人知道如何使用那些設(shè)備。經(jīng)過和潛在顧客的無數(shù)次對話后，項目團隊想到讓顧客直接用手機拍下照片的點子。在測試這個想法的過程中，顧客提出了一個出乎意料的問題：是否可以在手機上完成“整個退稅”的過程?

這件事做起來可不容易。傳統(tǒng)報稅需要顧客費勁地回答上百個問題，填寫很多表格，還要準(zhǔn)備一大堆文件。這支新創(chuàng)團隊作了一個新的嘗試，它決定先推出一個比完整報稅產(chǎn)品的功能少得多的早期版產(chǎn)品。這個原始版本只針對退稅情況非常簡單的顧客，而且僅適用于加州。

顧客不再需要填寫復(fù)雜的表格，新的產(chǎn)品讓他們可以用手機拍下自己的 W-2表格。根據(jù)這張表，公司開發(fā)了能收集歸檔大多數(shù) 1040 EZ稅表的技術(shù)。 相比傳統(tǒng)報稅帶給人的一堆麻煩，這個稱為 SnapTax的新產(chǎn)品給人們提供了一次神奇的體驗。從平凡的起步開始， SnapTax成長為一個新創(chuàng)企業(yè)成功的研究范例。 2011年該產(chǎn)品在全美推出后，受到了用戶的喜愛。軟件在開始的 3周內(nèi)就被下載了 35萬多次。

這種了不起的創(chuàng)新正是你期待新創(chuàng)企業(yè)能帶來的東西。

但是，聽到這家公司的名字后，你可能會大跌眼鏡。 SnapTax是美國最大的財務(wù)軟件商財捷公司( Intuit)開發(fā)的。財捷公司為個人和小型公司提供財務(wù)、稅收和會計工具，擁有 7 700名員工，年收入數(shù)十億美元。它并非一個典型的新創(chuàng)企業(yè)。

開發(fā) SnapTax的團隊看上去也不符合傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者的形象。他們并沒有在車庫里邊吃方便面邊忙活，他們的公司也不缺少資源，團隊成員的收入和福利一應(yīng)俱全，他們每天踏進(jìn)辦公室上班，但他們的確是創(chuàng)業(yè)企業(yè)家。

這樣的故事在普通的大企業(yè)中并不多見。不管怎么說， SnapTax與財捷的主力產(chǎn)品，全功能的 TurboTax桌面軟件直接競爭。 通常情況下，正如克萊頓 ·克里斯坦森( Clayton Christensen)在《創(chuàng)新者的窘境》中所描述的，像財捷這樣的企業(yè)常會陷入這樣一種情況：它們非常善于逐步完善現(xiàn)有產(chǎn)品，為已有客戶服務(wù)，即克里斯坦森所說的“持續(xù)式創(chuàng)新”。但是企業(yè)在開發(fā)突破性的新產(chǎn)品上掙扎不已，而正是這種“顛覆性創(chuàng)新”才能制造出新的增長源頭。

當(dāng)我詢問 SnapTax項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)者“成功由何而來”時，他們的回答是這個故事中最值得回味的部分。他們是不是從公司外部聘用了明星企業(yè)家?沒有，團隊是在財捷公司內(nèi)部組建的。高級管理層是否不斷干涉他們的行動?要知道這可是很多公司中創(chuàng)新團隊的克星。也沒有，他們的上司開辟了一個“自由島”，讓他們盡情發(fā)揮。那么他們是不是擁有龐大的團隊、高額預(yù)算和大筆的市場營銷投入?統(tǒng)統(tǒng)不對，最初的小組只有 5個人。

讓 SnapTax團隊實現(xiàn)創(chuàng)新的不是他們的基因、運程或星座，而是一個由財捷公司的高級管理層刻意營造的流程。創(chuàng)新是由下至上、分散的、難以預(yù)測的東西，但這并不意味著無法對它進(jìn)行管理。事實上，管理創(chuàng)新是可以做到的，但是它需要新的管理法則。不僅創(chuàng)業(yè)者需要掌握它來尋找下一個重大發(fā)明的靈感，而且支持、培養(yǎng)并要求創(chuàng)業(yè)者肩負(fù)責(zé)任的人也需要熟知它。換句話說，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)家是高級管理層的職責(zé)。在類似財捷公司這樣的先鋒企業(yè)中，如今會出現(xiàn) SnapTax這樣的成功案例，正是由于企業(yè)認(rèn)識到需要新的管理范式。這是經(jīng)過多年沉淀后的領(lǐng)悟。

本文節(jié)選自埃里克·萊斯所著《精益創(chuàng)業(yè)》，中信出版社出版