2014年中小企業(yè)營(yíng)銷策略規(guī)劃的8個(gè)技巧

對(duì)中小企業(yè)主來說年底無疑是繁忙的階段，但留出時(shí)間來規(guī)劃新一年的營(yíng)銷策略是非常重要的。如何在2014年繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)?如何規(guī)劃將業(yè)務(wù)步入正軌并領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

對(duì)于中小企業(yè)的經(jīng)理來說，市場(chǎng)營(yíng)銷是新一年的首要問題。事實(shí)上，根據(jù)在線廣告公司Yodle最近發(fā)布的首個(gè)年度小型企業(yè)信心調(diào)查 ，42%的中小企業(yè)主表示，他們擔(dān)心找不到新客戶，使之成為他們的#1的整體關(guān)注。 此外，接受調(diào)查的33%中小企業(yè)主說他們維持現(xiàn)有客戶是一個(gè)問題(#3)，而21%的中小企業(yè)主認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是他們所擔(dān)心的(# 6)。

來源: Yodle年度小型企業(yè)信心調(diào)查，2013年8月

我們都可以證明，2013這一年，消費(fèi)者越來越多地采用新技術(shù)，搜索、評(píng)論工具和社會(huì)媒體渠道，以幫助他們?cè)黾淤?gòu)買路徑。 這一年，各種新的營(yíng)銷手段相繼出臺(tái)，在消費(fèi)者越來越多地搜索的地方，使小企業(yè)更容易觸達(dá)消費(fèi)者，并完成轉(zhuǎn)換。

然而，盡管中小企業(yè)業(yè)主對(duì)有效推廣自身業(yè)務(wù)很擔(dān)憂，但大部分卻沒有進(jìn)行必要的投資，以適應(yīng)當(dāng)今快節(jié)奏和不斷變化的環(huán)境。而無所作為的后果目前似乎很小，但日后會(huì)變得很大，以至于威脅中小企業(yè)主經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。

當(dāng)進(jìn)行2014年的規(guī)劃，制定新年的計(jì)劃時(shí)，可以參閱下面的8個(gè)簡(jiǎn)單技巧，為你的業(yè)務(wù)構(gòu)建更好的營(yíng)銷策略，首先將客戶放在第一位，其次是業(yè)務(wù)。

1、制定一個(gè)實(shí)際的前瞻性營(yíng)銷預(yù)算

是時(shí)候?qū)①Y金放在營(yíng)銷需求上了。今天吸引和保留客戶是中小企業(yè)主最迫切的兩個(gè)問題，但大部分企業(yè)只預(yù)留最少的預(yù)算用于市場(chǎng)營(yíng)銷。

事實(shí)上，四分之一的中小企業(yè)主說，他們不在市場(chǎng)營(yíng)銷上花費(fèi)任何費(fèi)用，而剛剛超過一半(56%)的中小企業(yè)主每個(gè)月花費(fèi)不到500美元。 換句話說，只有約四分之一的企業(yè)經(jīng)理每個(gè)月在市場(chǎng)營(yíng)銷上支出超過500美元。

來源: Yodle年度小型企業(yè)信心調(diào)查，2013年8月

新的一年，你可以擁有更多更靈活的預(yù)算來應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇，以更好地適應(yīng)當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)。 我不是說應(yīng)該將銀行的資金分配給市場(chǎng)營(yíng)銷。我所建議的是在營(yíng)銷產(chǎn)品上進(jìn)行策略性投資，將業(yè)務(wù)在更好的地方展現(xiàn)，那么消費(fèi)者會(huì)越來越多的搜索產(chǎn)品或服務(wù)，并最終達(dá)成購(gòu)買。

衡量營(yíng)銷效能的關(guān)鍵因素應(yīng)該是投資回報(bào)。然而,一定要給業(yè)務(wù)靈活性，從而嘗試新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)和創(chuàng)意，看看他們是否合適。

毫無疑問，任何業(yè)務(wù)在當(dāng)今變化的環(huán)境保持有限的營(yíng)銷現(xiàn)狀只會(huì)傷害他們的業(yè)務(wù)，而且絕不僅僅只是在短期內(nèi)。中小企業(yè)應(yīng)該做出明智的投資，以確保他們?cè)诂F(xiàn)在和將來能夠吸引消費(fèi)者。

2、建立一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的網(wǎng)站

網(wǎng)站是任何業(yè)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略的核心組成部分，這是現(xiàn)有客戶和潛在客戶能最方便地查找并聯(lián)系你的途徑。雖然網(wǎng)站有重要作用，但令人驚訝的是，根據(jù)Yodle調(diào)查，超過一半(52%)的中小企業(yè)主表示，他們的企業(yè)沒有網(wǎng)站。

今年，優(yōu)先考慮建立網(wǎng)站。無論現(xiàn)在剛剛建立網(wǎng)站或?qū)⒃W(wǎng)站進(jìn)行新的改進(jìn)，首先記住這些關(guān)鍵事情：

使聯(lián)系信息可見并保持一致：將企業(yè)的聯(lián)系信息(電話號(hào)碼、地址、電子郵件地址等)貫穿在網(wǎng)站，而不僅在關(guān)于我們或聯(lián)系我們的部分顯示。確保聯(lián)系信息與網(wǎng)上業(yè)務(wù)清單上的網(wǎng)站保持一致。

設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力的、易于使用的界面：設(shè)計(jì)一個(gè)具有視覺吸引力的配色方案和簡(jiǎn)單導(dǎo)航的現(xiàn)代網(wǎng)站。這不僅使網(wǎng)站更具吸引力并能夠無縫瀏覽，同時(shí)也反映了企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)性。需格外注意使用特性功能，比如Flash，這可能對(duì)網(wǎng)站的搜索排名和一些智能手機(jī)加載產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響。

在頁面前后臺(tái)使用定義和搜索關(guān)鍵詞：在為網(wǎng)站起草內(nèi)容時(shí)，一定確保包含消費(fèi)者搜索產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)最可能使用的關(guān)鍵詞。 確保網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師將添加關(guān)鍵字到頁面URL鏈接的源文件，并將附加特定關(guān)鍵字的標(biāo)題、說明和標(biāo)簽發(fā)布在網(wǎng)站上。

通過定期更新內(nèi)容保持流通：為了維持網(wǎng)站的訪問量(包括搜索引擎爬蟲)一定堅(jiān)持更新網(wǎng)站內(nèi)容。 制定編輯日程來更新頁面的內(nèi)容，包括促銷和銷售、事件和其他重要活動(dòng)，或介紹新的產(chǎn)品或服務(wù)。

網(wǎng)站監(jiān)測(cè)分析：密切關(guān)注網(wǎng)站訪問者來自何處，他們?nèi)绾握业骄W(wǎng)站，以及他們?cè)诰W(wǎng)站上瀏覽哪些內(nèi)容，這樣就可以持續(xù)更新，并通過調(diào)整網(wǎng)站的導(dǎo)航和內(nèi)容來改善他們的體驗(yàn)。

3、確保網(wǎng)站針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化

隨著消費(fèi)者越來越多地轉(zhuǎn)向智能手機(jī)和平板電腦來搜索本地商戶信息并購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站針對(duì)這些體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化是至關(guān)重要的。

最近谷歌和尼爾森的研究發(fā)現(xiàn)，59%的消費(fèi)者進(jìn)行移動(dòng)搜索的時(shí)候會(huì)訪問企業(yè)網(wǎng)站。然而，根據(jù)Yodle調(diào)查，絕大多數(shù)的中小企業(yè)主(超過90%)表示他們的網(wǎng)站沒有針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。這表現(xiàn)出了中小企業(yè)在為活躍用戶提供合適的網(wǎng)站體驗(yàn)方面，有明顯的差距，從而威脅到他們維持這部分訪客帶來的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

今年將帶領(lǐng)你的業(yè)務(wù)網(wǎng)站走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，以下是如何開始：

對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行分析：從而查看什么類型的移動(dòng)消費(fèi)者會(huì)訪問網(wǎng)站，以及他們?cè)诰W(wǎng)站尋找哪些內(nèi)容。

構(gòu)建移動(dòng)專用網(wǎng)站：根據(jù)分析結(jié)果，構(gòu)建移動(dòng)專用網(wǎng)站，代替一個(gè)桌面網(wǎng)站的精簡(jiǎn)版本。這個(gè)移動(dòng)專用網(wǎng)站展示的關(guān)鍵主題應(yīng)該是移動(dòng)用戶通常訪問網(wǎng)站時(shí)搜索的內(nèi)容，這樣便于更容易找到這些內(nèi)容。例如，如果經(jīng)營(yíng)一家餐館，可以考慮創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，凸顯了菜單、預(yù)訂和聯(lián)系信息，刪除其他桌面網(wǎng)站上不那么重要的信息。

確保移動(dòng)用戶知道他們?cè)诰W(wǎng)站上能做什么：使用引導(dǎo)用戶的信息明確消費(fèi)者可以通過移動(dòng)專用網(wǎng)站完成哪些內(nèi)容。例如，如果消費(fèi)者可以通過移動(dòng)專用直接預(yù)約或從手機(jī)網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品，通過粗體文本、按鈕和其他引人注目的圖形盡可能使其明確。

4、建立完整準(zhǔn)確的列表信息

無論是谷歌、 Bing ， Yelp ， YP.com ，Yellowbook.com或是SuperPages.com，中小企業(yè)在眾多網(wǎng)站上的商業(yè)列表出現(xiàn)。確保業(yè)務(wù)列表是完整和準(zhǔn)確的，這在消費(fèi)者是否繼續(xù)瀏覽列表頁并進(jìn)一步與你聯(lián)系從而達(dá)成交易起著重要的作用。

相當(dāng)一部分的企業(yè)列表信息不準(zhǔn)確，這可能是令人驚訝的。 事實(shí)上，今年早些時(shí)候進(jìn)行的針對(duì)超過350個(gè)中小企業(yè)的ConstantContact 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，50%的中小企業(yè)無意中發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)務(wù)列表是不準(zhǔn)確的。 盡管如此，受訪者中近一半(49%)表示，他們從來沒有在網(wǎng)上更新自己的企業(yè)列表信息。

在2014年花費(fèi)時(shí)間使業(yè)務(wù)列表信息及時(shí)更新：

檢查列表信息：確保在Localeze、axiom、SinglePlatform、Yext和 Universal Business Listing上的列表信息是準(zhǔn)確的，因?yàn)樗麄兪钱?dāng)?shù)鼐W(wǎng)站和APP的主要的列表信息提供商。

讓列表信息盡可能完整：仔細(xì)查看每個(gè)主要的本地網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)列表信息，以確保信息是準(zhǔn)確的。然后增加這些網(wǎng)站上的任何列表信息的缺失信息，比如網(wǎng)站地址，社交媒體地址、業(yè)務(wù)照片、菜單或產(chǎn)品等。這將確保消費(fèi)者在確定聯(lián)系你之前，可以在列表上可以查看盡可能多的信息。

5、成功地管理負(fù)面的在線評(píng)論

網(wǎng)上評(píng)論在推動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買行為上正發(fā)揮著日益重要的作用。 類似于口碑，消費(fèi)者更信任在線評(píng)論的準(zhǔn)確性。事實(shí)上，最近的尼爾森通過對(duì)68個(gè)國(guó)家的 29萬消費(fèi)者在線研究發(fā)現(xiàn)，大約70%的消費(fèi)者信任網(wǎng)上評(píng)論，使在線評(píng)論成為第三信任的廣告形式。 另外哈佛商學(xué)院最近的一項(xiàng)研究表明，Yelp業(yè)務(wù)列表上的一些簡(jiǎn)單星級(jí)改善可以使一個(gè)餐廳的收入顯著增加。

因此，網(wǎng)上評(píng)論的定位和回復(fù)程序?qū)χ行∑髽I(yè)是非常重要的。中小企業(yè)主應(yīng)該花時(shí)間針對(duì)網(wǎng)上評(píng)論制定或改善應(yīng)急預(yù)案，尤其是針對(duì)那些業(yè)務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)。

當(dāng)改善在線評(píng)論計(jì)劃時(shí)，需考慮以下內(nèi)容：

嘗試預(yù)防客戶在首屏寫負(fù)面評(píng)論：在試圖阻止這個(gè)問題之前，首先創(chuàng)建一個(gè)讓客戶滿意的環(huán)境，那么這個(gè)問題可被高效并專業(yè)地處理。這意味著確?？蛻艨梢灾苯咏佑|業(yè)務(wù)人員并且有相關(guān)的政策來處理產(chǎn)品的常見問題。

持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)站的評(píng)論：針對(duì)主要的評(píng)論網(wǎng)站制定一個(gè)定期監(jiān)測(cè)時(shí)間表，并制定誰將會(huì)檢查并對(duì)負(fù)面評(píng)論作出回應(yīng)的流程。

保持積極和直接回應(yīng)：負(fù)面評(píng)論很容易讓人心煩意亂，因?yàn)橥ǔ．?dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，你的業(yè)務(wù)人員與客戶會(huì)有意見分歧。也就是說，確保核心響應(yīng)信息是專業(yè)的并專注于解決問題的方法。作為第一步，總是要試圖直接聯(lián)系負(fù)面評(píng)論者，看看是否可以補(bǔ)救這個(gè)問題。

決定什么時(shí)候公開回應(yīng)：必須設(shè)置一個(gè)底線政策，以便于公開回應(yīng)負(fù)面評(píng)論。也許第一個(gè)行動(dòng)是詢問消費(fèi)者取消他們的負(fù)面評(píng)論。如果他們不同意，那么下一步是參考標(biāo)桿企業(yè)如何解決這個(gè)問題的真實(shí)記錄來回應(yīng)評(píng)論。采取的進(jìn)程取決于評(píng)論性質(zhì)和業(yè)務(wù)的特性，但恰當(dāng)?shù)卦O(shè)置指導(dǎo)方針將幫助你保持一致。

鼓勵(lì)滿意顧客留下正面評(píng)價(jià)：設(shè)置一個(gè)策略來鼓勵(lì)滿意客戶在網(wǎng)站留下正面評(píng)價(jià)是非常重要的。 這可以很簡(jiǎn)單，比如，在交易完成后，發(fā)送給消費(fèi)者一封電子郵件來告知他們?cè)谔囟ǖ捻撁媪粝路答佉庖姟?/p>

6、 打造吸引人的社交媒體

今天的消費(fèi)者在社交媒體上花了大量的時(shí)間，不僅與家人和朋友的互動(dòng)，而且越來越多地與品牌互動(dòng)。 從零售商到餐館，各種類型的企業(yè)都成功建立了社交媒體渠道，來促進(jìn)他們現(xiàn)有客戶和潛在客戶的忠誠(chéng)度和參與度。事實(shí)上，F(xiàn)acebook最近宣布有240萬家中小企業(yè)在其網(wǎng)站頁面保持活躍。

在2014年制定或改善社交媒體，可以采取以下策略：

確定哪些社會(huì)媒體渠道最適合業(yè)務(wù)：Facebook和Twitter提供強(qiáng)有力的平臺(tái)，可以將業(yè)務(wù)更新、銷售和促銷、新產(chǎn)品、服務(wù)及其他信息直接送達(dá)絕大多數(shù)的消費(fèi)者。他們也擁有就問題、關(guān)注和投訴等內(nèi)容與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一溝通的能力。專業(yè)社交網(wǎng)站還提供他們自己的福利。例如Pinterest允許企業(yè)與志趣相投的受眾分享視覺上吸引人的產(chǎn)品，如服裝、家具、藝術(shù)和景觀。例如YouTube 等網(wǎng)站讓中小型企業(yè)，如DJ上傳他們最新的派對(duì)視頻，或者當(dāng)?shù)氐拿姘攴窒硭麄內(nèi)绾沃谱魉麄冏钕矚g的面包。作為起始點(diǎn)，花一些時(shí)間計(jì)劃業(yè)務(wù)使用哪些頻道以及使用的原因。

制定一個(gè)編輯日程以保持聯(lián)系：如果在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建了企業(yè)的主頁，當(dāng)務(wù)之急是必須保持更新，而不是讓頁面閑置。今天的消費(fèi)者希望企業(yè)在社會(huì)媒體渠道上能每周數(shù)次更新相關(guān)信息。為了保持源源不斷的更新，提前制定一個(gè)編輯日程，這樣就可以制定和協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容。將引人注目的照片、視頻和其他視覺內(nèi)容更新到頁面，并對(duì)和頁面保持互動(dòng)的消費(fèi)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

迅速回應(yīng)消費(fèi)者的問題：消費(fèi)者認(rèn)為社交媒體渠道是作為數(shù)字存在的延伸，并希望能夠回應(yīng)問題、意見及分享分享的其他查詢。因此，設(shè)置企業(yè)頁面檢測(cè)的流程是關(guān)鍵。

分享你的事跡：一旦渠道建立，無論在哪里都可以分享信息：通過海報(bào)和傳單、廣告、企業(yè)的網(wǎng)站等。向客戶解釋為什么值得他們跟著你。

7、利用自動(dòng)化程序和電子商務(wù)工具的優(yōu)勢(shì)

在2013年，我們看到很多強(qiáng)大的自動(dòng)化程序和電子商務(wù)方面的活動(dòng)。盡管對(duì)這些新產(chǎn)品的承諾，許多中小企業(yè)都保持觀望態(tài)度。例如，根據(jù)Yodle的調(diào)查，只有39%的中小企業(yè)主依賴自動(dòng)化預(yù)約和調(diào)度技術(shù)。

2014年,借此機(jī)會(huì)重新評(píng)估這些新工具的效益：

受歡迎的當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站如Yelp，以及與當(dāng)?shù)卮怪本W(wǎng)站如OpenTable、Seamless和Grubhub推出新產(chǎn)品，使消費(fèi)者無論在哪里，都可以很容易實(shí)現(xiàn)無縫購(gòu)買產(chǎn)品或預(yù)約業(yè)務(wù)服務(wù)。而這些服務(wù)內(nèi)容正在擴(kuò)大，不僅僅是餐館，也包括從醫(yī)生預(yù)約到上門維修服務(wù)等內(nèi)容。

亞馬遜,易趣和Etsy等網(wǎng)站繼續(xù)改善其產(chǎn)品用于數(shù)字店面，使消費(fèi)者能夠通過他們的臺(tái)式機(jī)、智能手機(jī)及平板電腦輕松購(gòu)物。

雖然這些費(fèi)用與每個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)品相關(guān)，但中小企業(yè)避免了自己構(gòu)建這些系統(tǒng)的啟動(dòng)和維護(hù)成本。這些工具還提高了效率(減少了勞動(dòng)力成本)，并明顯提高網(wǎng)上搜索知名度。

8、使用結(jié)果報(bào)告指導(dǎo)策略

Yodle調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)(56%)的小企業(yè)主，不衡量他們的營(yíng)銷效果。 這意味著，這些中小企業(yè)主有沒有基線，來確定他們的營(yíng)銷做的如何，或者確定如何排列他們還要做的或者應(yīng)該做的事情的優(yōu)先級(jí)。

當(dāng)走向2014年，制作一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告結(jié)構(gòu)，也許是自己做的月度報(bào)告，這將能夠清楚地看到所有營(yíng)銷活動(dòng)都在怎樣運(yùn)行，以及他們對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。

這是我的希望，一旦你看到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用在工作中的好處，你會(huì)開始感覺到不同于大多數(shù)中小企業(yè)主的興奮，不再擔(dān)心未來留住和吸引消費(fèi)者的能力。