8000人的新聞艦隊：BBC如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型？

不同于時代華納、新聞集團(tuán)、迪士尼那種多業(yè)態(tài)的巨型傳媒集團(tuán)，BBC 只是一個相對單一的媒體機(jī)構(gòu)。即便如此，BBC 在世界新聞界的地位也能讓其它任何媒體都難以撼動。在中國，這家「公共廣播機(jī)構(gòu)」更是一度被當(dāng)作「國家廣播機(jī)構(gòu)」，成為中國媒體界在談及提升國際傳播能力、建設(shè)國際一流媒體時的被不斷提及參考最多的對象。

BBC 成立于 1922 年 10 月，在 1955 年 ITV 成立之前，它是英國唯一的電視臺。而它的廣播業(yè)務(wù)在英國的「壟斷」則持續(xù)到 1973 年英國首家商業(yè)電臺成立。在過去的 90 多年時間里，電視執(zhí)照費(fèi)是它的主要收入來源。

很難想象，這樣一個與生俱來就流淌著傳統(tǒng)英式保守血液的老牌的廣播電視機(jī)構(gòu)，是怎樣在痛苦的轉(zhuǎn)型中，張開雙臂，接受來自異體的互聯(lián)網(wǎng)思維?

用平臺化思維重新操盤「新聞艦隊」

在那個距離現(xiàn)在已經(jīng)非常遙遠(yuǎn)的「帝國」時代，BBC 用它的「帝國廣播」和大英帝國的米字旗一起，飄蕩在世界各地，BBC 的「新聞艦隊」如同英國的軍艦一般在世界許多大洋中穿梭、游弋。那時，帝國廣播的「新聞艦隊」所承載的不僅是 BBC 的新聞資訊，更是一個無比宏大的全球使命和文化野心。

現(xiàn)在，即便世事變遷，但 BBC 的「新聞艦隊」依然龐大，依舊存在著。BBC 新聞艦隊的規(guī)模有驚人呢?

目前，BBC 的核心業(yè)務(wù)歸屬在八個中心旗下，分別是負(fù)責(zé)全平臺新聞節(jié)目制作的新聞中心、負(fù)責(zé)所有視頻內(nèi)容制作的視覺中心、負(fù)責(zé)所有廣播頻道和音樂節(jié)目制作的音頻與音樂中心、負(fù)責(zé)體育、兒童節(jié)目制作的北部中心、負(fù)責(zé)市場與受眾調(diào)查的市場與受眾中心、負(fù)責(zé)政策、戰(zhàn)略、法律、資產(chǎn)管理的運(yùn)營中心、負(fù)責(zé)節(jié)目經(jīng)營的金融與商務(wù)中心以及負(fù)責(zé)新媒體與技術(shù)研發(fā)和技術(shù)保障的未來媒體與技術(shù)中心。而經(jīng)過前兩年的大規(guī)模裁員，現(xiàn)在 BBC 的員工數(shù)量大約在 2 萬人，而新聞中心，作為「八個花瓣」中的一個花瓣，就占據(jù)了 8000 人!讓我們再做一個橫向的比較：CNN 該算是全球新聞界的「大牛」了吧?但是 CNN 在去全球的總雇員，所有的員工總數(shù)也只有 4000 人。

對于這么龐大的新聞隊伍，統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和管理顯得格外重要，BBC 是怎樣用互聯(lián)網(wǎng)思維去架構(gòu)呢?

平臺化的編輯思維

早在 2006 年，BBC 就判斷未來媒體的發(fā)展方向一定是以內(nèi)容數(shù)據(jù)庫為中心，向多元媒體渠道、融合媒體終端的分發(fā)，并提出了「馬提尼媒體」(雞尾酒媒體)的理念。核心意思是「在一個數(shù)字世界中，BBC 要超越傳統(tǒng)的廣播電視機(jī)構(gòu)的定位，使受眾可以在任何時間、任何地點(diǎn)，通過任何可上網(wǎng)的設(shè)備來消費(fèi) BBC 的內(nèi)容」。在當(dāng)時，智能終端遠(yuǎn)不像現(xiàn)在這樣發(fā)達(dá)，ipad 還沒有誕生的時候，這個理念被一個超級傳統(tǒng)的電視媒體機(jī)構(gòu)提出來是非常超前的。

與「馬提尼媒體」的理念相適應(yīng)，BBC 還提出了另一個概念：「360 度」。所謂「360 度」，是說 BBC 的人員無論是在內(nèi)容策劃，還是在節(jié)目制作中，都必須做到「360 度」，即同時考慮到廣播、電視和網(wǎng)站各個平臺的需求，以及固定設(shè)備和移動設(shè)備的需要。

基于這樣的理念，在 2007 年，BBC 就在倫敦 white city 的電視中心大樓創(chuàng)建了多媒體編輯部(Multimedia Newsroom)，將自己分布于多個辦公地點(diǎn)的新聞人員聚集到一起，以促進(jìn)新聞團(tuán)隊內(nèi)部的資源共享。這個有將近 2000 人的大編輯部，集合了 BBC 電視、廣播和網(wǎng)站各節(jié)目組(或報道組)以及新聞采集部的人員。其中，BBC 新聞網(wǎng)站的人員還是首次與廣播和電視新聞團(tuán)隊在同一個地點(diǎn)辦公。

2012 年，多媒體編輯部集體搬遷到 BBC 的新廣播大廈，并將 BBC 國際臺的 1700 多人吸納進(jìn)來，一共 3000 人放在同一個屋檐下辦公。這些人當(dāng)中，除了少量的后勤保障人員，絕大部分都由記者、攝像和制作人構(gòu)成，他們都為 BBC 所有的新聞平臺服務(wù)。任一一條新聞、素材都被匯聚到內(nèi)容庫，供 BBC 所有渠道的制作人采用、加工，在新廣播大廈，各新聞播出窗口的資源共享達(dá)到了前所未有的水平。

要知道在此之前，很長一段時間以來，BBC 新聞團(tuán)隊的內(nèi)部，有一種互相保密、互相競爭的文化，BBC 各新聞窗口進(jìn)行重復(fù)勞動的現(xiàn)象也非常常見，比如數(shù)名 BBC 記者同時去報道一個新聞發(fā)布會，資源嚴(yán)重浪費(fèi)?，F(xiàn)在，這一現(xiàn)象已經(jīng)得到明顯改觀。

制度管理上的編輯負(fù)責(zé)制

在責(zé)任制度管理方面，BBC 的新聞也全面摒棄了垂直式的層級管理，采用更加互聯(lián)網(wǎng)化編輯負(fù)責(zé)制。

按照新聞的內(nèi)容屬性進(jìn)行劃分，BBC 的新聞團(tuán)隊劃分為全球新聞部(Global News)、英國新聞部、英格蘭地方新聞部、新聞采集部、市政新聞部五個部門。并且在部門劃分的基礎(chǔ)上，BBC 還實(shí)行了「編輯負(fù)責(zé)制」來分散權(quán)力，提高編輯效率，避開了垂直式的高層指揮，也保證了內(nèi)容的質(zhì)量和多樣性。

編輯負(fù)責(zé)制是指的是 BBC 每一個電視、廣播欄目或每一個網(wǎng)站報道組，都設(shè)有一位負(fù)總責(zé)的欄目編輯(Program editor)。除了「欄目編輯」，BBC 還按照不同的報道領(lǐng)域，設(shè)有10個左右的某領(lǐng)域編輯的職位，比如政治問題編輯、中東問題編輯、歐洲問題編輯、商業(yè)報道編輯、科技報道編輯、社交媒體編輯等。

空間實(shí)施上的「全面開放」

位于倫敦市中心波特蘭大街的 BBC 廣播大廈，建于 1932 年，是世界上首座專門用于廣播的建筑，當(dāng)年曾被譽(yù)為「倫敦新塔」，這座建筑見證了 BBC 早期的輝煌。但隨著業(yè)務(wù)的拓展，后來許多部門都陸續(xù)搬出了這棟大樓。

2012 年，在歷時十年的改造和擴(kuò)建后，新的廣播大廈以更加現(xiàn)代、時尚和開放的嶄新面目，再次成為 BBC 最重要的總部和內(nèi)容生產(chǎn)地。BBC 的廣播大廈新大樓共設(shè)有 36 個電臺直播間、6 個電視演播室和 60 個編輯間，涵蓋 BBC 的 9 個廣播網(wǎng)、3 個 24 小時電視新聞頻道、26 種語言服務(wù)的業(yè)務(wù)，最多時要容納 6000 人同時辦公。位于底層的開放式編輯部(The News Hub)，是整座樓的信息樞紐，位于大樓中軸透明天井低端，無柱的空間，日光從 8 層的玻璃屋頂照射下來。這個中心有 460 個工位，是目前世界上規(guī)模最大的現(xiàn)場新聞編輯部。

對于新廣播大廈，BBC 在設(shè)計時的目標(biāo)是，使其成為與自身在數(shù)字時代角色相適應(yīng)的靈活的、技術(shù)先進(jìn)的、世界上規(guī)模最大的多媒體廣播中心。其設(shè)計理念包含有幾個非常重要的關(guān)鍵詞：開放、有彈性、先進(jìn)和富有創(chuàng)意等。

那么通過筆者在考察，也充分體會到這一點(diǎn)。比如整座大樓所有的辦公空間、所有的部門全部都是打通的、開放的，幾乎看不到什么隔斷。沒有部門辦公室，沒有嚴(yán)格的技術(shù)分區(qū)，每層分工作去和休息區(qū)兩大片，編輯部內(nèi)部有廣播，電視和互聯(lián)網(wǎng)的三個工作環(huán)境，換言之是一個完全融合化的環(huán)境。一個編輯，既撰寫網(wǎng)站文稿，也可以在同層的音頻視頻工作室進(jìn)行實(shí)時的播放。

李文介紹說：「新的大樓有一個重要原則——全面開放，fully open?！惯@種全面開放極端到什么程度呢?BBC 所有領(lǐng)導(dǎo)，包括總裁都沒有自己的辦公室，拎包走到哪就能坐到哪兒，每個人都是一個小桌子，一切透明、平等。另外，這種平等和開放不僅僅體現(xiàn)在臺內(nèi)員工彼此之間，還體現(xiàn)在 BBC 與公眾之間，新的大廈也是英國公眾新的公共空間，公共和 BBC 的工作人員可以混合運(yùn)行。2013 年 4 月大廈一層的咖啡廳就將全面面向公眾開放，「這意味著公眾可以一邊喝咖啡一邊監(jiān)視我們，我們 BBC 是公共媒體，70-80% 的收入來自于執(zhí)照費(fèi)，公眾就是我們最大的老板?！笲BC 英語教學(xué)部中國組網(wǎng)絡(luò)副總編楊莉介紹到。

操作層面上的開放式編輯系統(tǒng)

思維理念上的互聯(lián)網(wǎng)化、管理制度上的互聯(lián)網(wǎng)化以及硬件空間上的互聯(lián)網(wǎng)化最終要落到實(shí)際操作層面還需要開放式的數(shù)字媒體系統(tǒng)支撐。尤其是對于全面移動化、開放式辦公的新廣播大廈來說，更是對整個后臺的視、音頻制作系統(tǒng)、編輯系統(tǒng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

從 2008 年起，BBC 便啟動了名為 DMI(Digital Media Initiative)的數(shù)字媒體工程。這項最終耗資 1.3 億英鎊的技術(shù)工程，是 BBC 面向數(shù)字時代的主要戰(zhàn)略項目之一。這項工程使 BBC 的工作人員都可以通過桌面電腦而不是過去那種專門的編輯間來完成內(nèi)容的創(chuàng)建、編輯、發(fā)布和共享。

目前，BBC 所有的視頻、音頻播出設(shè)備都實(shí)現(xiàn)了徹底的數(shù)字化，并且它的整個編輯、制作系統(tǒng)都隨著新大樓的搬遷升級換代。

在節(jié)目系統(tǒng)方面，經(jīng)過一段時間的測試，BBC 在新廣播大廈里啟用的節(jié)目編輯制作系統(tǒng) Fabric 就是基于 DMI 的理念來構(gòu)建的。新大樓之所以能夠做到全面開放，移動辦公，就是因?yàn)橥ㄟ^ fabric 這套系統(tǒng)，BBC 的員工可以用個人電腦來完成相關(guān)工作，比如直接將新拍攝的視頻素材提交到數(shù)據(jù)庫，調(diào)用數(shù)據(jù)庫的素材編輯加工，或者直接利用數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容來生成新的節(jié)目。

而在新聞系統(tǒng)方面，BBC 還有一套名為「新聞門戶」(Journalism Portal)的編輯系統(tǒng)。根據(jù) BBC 關(guān)于「新聞門戶」系統(tǒng)的《白皮書》中介紹：該系統(tǒng)與全球大多數(shù)新聞機(jī)構(gòu)目前正在使用的內(nèi)部編輯系統(tǒng)的最大區(qū)別是，這是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式編輯系統(tǒng)，不僅具有傳統(tǒng)的新聞編輯系統(tǒng)的所有功能，而且同時兼具基于互聯(lián)網(wǎng)的所有特征，比如可以將社交媒體的功能完全融合進(jìn)來。比如，「新聞門戶」系統(tǒng)中存在各種「論壇」，其中不僅集合了相關(guān)問題的各種資源，同時也可方便該領(lǐng)域的報道者們對事態(tài)的最新進(jìn)展進(jìn)行交流?？梢姡@是一個用互聯(lián)網(wǎng)思維架構(gòu)的編輯系統(tǒng)，通過這個統(tǒng)一的編輯系統(tǒng)，BBC 的新聞人員能夠進(jìn)行更加互動化的、充分的溝通，將互聯(lián)網(wǎng)的開放、融合吸納到電視、廣播的新聞內(nèi)容中。

打開用戶互動的渠道

所有人面向所有人傳播的新媒體顛覆了經(jīng)典的廣播受眾時代。面對新的觀眾，新的用戶，BBC 推出了 BBC Red Button、BBC Online、BBC iPlayer 這三個新媒體渠道去接觸他們，與他們展開了互動。同時 BBC 還開辟了用戶 UGC 內(nèi)容的入口，鼓勵用戶參與內(nèi)容制作。

UGC 內(nèi)容入口：「聽你說」

我們說新媒體是「所有人向所有人的傳播」，那么互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境賦予了用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)的可能，UGC 成為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)容特點(diǎn)。

現(xiàn)在，「用戶原創(chuàng)內(nèi)容」已經(jīng)成為 BBC 新聞采集的重要手段之一。在 BBC 新聞網(wǎng)站首頁的導(dǎo)航欄，有一個名為「Have Your Say」(聽你說)的入口，這個欄目與 CNN 的「iReport」(我來報道)欄目相類似，是 BBC 吸收來自用戶自制媒體內(nèi)容的窗口。點(diǎn)擊這個「Have Your Say」進(jìn)入之后，用戶可以看到 BBC 的聯(lián)系電話、郵箱和 Twitter 名字等，以及可以直接上傳、提交自己拍攝的視頻或者圖片。這里 BBC 留下了一段鼓勵用戶參與的話：「你的參與，對我們的新聞非常重要。無論是突發(fā)性新聞，還是特寫性報道，你的參與，會讓它與眾不同……」充分顯現(xiàn)了 BBC 面向用戶開放的姿態(tài)。

「隨著新媒體的不斷發(fā)展，受眾已經(jīng)不再只是新聞的接受者，而逐漸變成制作者和散播者?！笲BC 中文總監(jiān)李文說。受眾提供的內(nèi)容已經(jīng)越來越成為 BBC 新聞制作的重要一環(huán)。2005 年倫敦地鐵爆炸事件，BBC 收到了受眾提供的 1000 張圖片、4000 個短信、2 萬個郵件和 20 個錄像?！冈谕话l(fā)事件的報道中，我們的確要依賴受眾?！估钗恼f。

但是這個端口的打開，并不意味著內(nèi)容的個人化而導(dǎo)致質(zhì)量的下降。早在 2006 年，BBC 就建有一個「用戶原創(chuàng)內(nèi)容中心」(UGC Hub)，專門負(fù)責(zé)處理用戶發(fā)來的通過手機(jī)等設(shè)備自行拍攝的圖片和視頻內(nèi)容。由于這些內(nèi)容在可信度上存在天然的不足，用戶原創(chuàng)內(nèi)容中心就負(fù)責(zé)對此類內(nèi)容的真?zhèn)芜M(jìn)行甄別。比如，該部門的人員會利用「谷歌地球(Google Earth)」來查驗(yàn)圖片和視頻拍攝的地點(diǎn);或者是通過查看當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報，來驗(yàn)證圖片或視頻拍攝的時間能否對應(yīng)上。在驗(yàn)證視頻時，有時還會一幀一幀地進(jìn)行內(nèi)容分析，比如汽車儀表盤上顯示的時間。對于無法甄別真?zhèn)蔚膬?nèi)容，會標(biāo)記出來，在正式使用播出的時候，會加上一句「本照片(本視頻)的真實(shí)性尚未得到證實(shí)」之類的話。

「但是受眾提供的信息難以確保其真實(shí)性和準(zhǔn)確性。BBC 新聞網(wǎng)站也是其中一個受害者。曾經(jīng)一個讀者給 BBC 新聞網(wǎng)站投稿稱是在敘利亞所拍攝的圖片，發(fā)表圖片后不久一個意大利的攝影師向 BBC 投訴稱照片是其幾年前在伊拉克所拍攝的。我們上當(dāng)受騙了，這對 BBC 的聲譽(yù)有一定的影響，所以在新媒體時代，我們?nèi)绾翁岣弑鎰e能力十分重要?！估钗恼f。

利用社交媒體互動

在 BBC 的新聞報道中，社交媒體是非常重要的消息來源之一。近年來一些重大事件的新聞直播中，BBC 的記者會通過 twitter 隨時更新消息，受眾也可以通過 BBC 網(wǎng)站、各種社交媒體或者電話來參與直播。比如在 2013 年，BBC 和 Facebook 旗下的圖片分享應(yīng)用 Instagram 合作，推出了一項名為「Instafax」的功能，BBC 和 Instagram 在全球的 1.5 億用戶，就可以用 Instagram 來分享一段(最多)15 秒的新聞視頻。不可否認(rèn)，短視頻與新聞的契合度非常高，富媒體顯然成為讓新聞更生動、更真實(shí)的第一選擇，新聞類短視頻的加入也可以帶動整個短視頻平臺的熱度。

「媒體技術(shù)的日新月異所帶來的技術(shù)壓力。因?yàn)楝F(xiàn)在做媒體，我們不要光想我們把內(nèi)容做好就行。的確內(nèi)容為王，但是我們也相信一點(diǎn)渠道為后，光有國王，沒有王后的話，我相信你的新聞到達(dá)不了你的受眾，因?yàn)槟愕氖鼙娍赡芤呀?jīng)改變了不同的接受信息的渠道。比如說如果大家都是依靠微博來接收信息的話，你在微博上沒有平臺，那可能你的信息到達(dá)你的受眾這個過程就會慢的多?！估钗倪@樣認(rèn)為。

「幾年前 BBC 曾經(jīng)做過一個民調(diào)。突然發(fā)現(xiàn)在 YouTube 上收看 BBC 視頻內(nèi)容的用戶與在 BBC 網(wǎng)站上收看的人數(shù)相同。開始的時候 BBC 很費(fèi)解，不知道為什么觀眾怎么都不到我們 BBC 的 iPlayer 觀看。后來 BBC 還是主動與 YouTube 合作了，開辟了 BBC 視頻內(nèi)容專區(qū)，頗受用戶歡迎。」

現(xiàn)在，除了英語之外，包括 BBC 中文部也在 YouTube 也有視頻內(nèi)容的專區(qū)，BBC 分別以英文網(wǎng)和中文網(wǎng)的名義開專區(qū)，這樣用戶的視頻內(nèi)容除了讓網(wǎng)友在他的網(wǎng)站上可以看到之外，也可以通過這些平臺有更多的人看到。蘋果兩年前首次推出 ipad 的時候，BBC 也成為提供預(yù)裝新聞應(yīng)用軟件 App 的內(nèi)容商。目前 BBC 也與各大電視機(jī)制造商合作，共同開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)。

2014 年 1 月，BBC 推出了一個名為 iWonder 的品牌，這個橫跨三屏的數(shù)字內(nèi)容品牌由原創(chuàng)視頻和音頻組成、圖片、文字組成，可以運(yùn)行在智能機(jī)、平板和電腦三類終端，并針對每一個主題，都配有多個交互指南，供用戶深度互動。BBC 官網(wǎng)的宣稱是「好讓用戶以一種新的、交互的方式來訪問內(nèi)容，從而開發(fā)用戶對 BBC 所有內(nèi)容的深度學(xué)習(xí)潛能」。