分享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)者來看：你應(yīng)專注的五個指標(biāo)

如今，全球分享經(jīng)濟(jì)持續(xù)興起，比如最近又出現(xiàn)了Bridj和Kinnek兩家公司。此類公司的管理團(tuán)隊(duì)會發(fā)現(xiàn)自己正在不斷迎接挑戰(zhàn)，比如下面一系列關(guān)鍵績效指標(biāo)：

1、 平衡供需關(guān)系

2、 加速用戶參與度

3、 毛利潤和“二八原則”

4、 保留率

5、 關(guān)聯(lián)性和依賴性

對于分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的企業(yè)而言，需要面臨最困難的挑戰(zhàn)之一，就是要產(chǎn)生一個令人垂涎萬分的“曲棍球棒式的增長曲線”，比如像Airbnb和Uber這兩家公司一樣，但是真的要實(shí)現(xiàn)這樣的增長，其實(shí)則是掌握了上述五個指標(biāo)的結(jié)果。

1. 平衡供需關(guān)系

每個市場平臺都有買家和賣家，因此最核心的挑戰(zhàn)就是要在二者之間達(dá)成平衡。如果你供應(yīng)的太多，那么你的供應(yīng)商可能就不會持續(xù)性的參與其中。但如果你的需求太多，那么你的客戶也不會滿足你所提用的產(chǎn)品體驗(yàn)。

在分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)里你會發(fā)現(xiàn)，如果供需雙方有一方增長，那么另一方也會隨之變化。對于一些企業(yè)來說，如果供應(yīng)端有所增長，那么對其他企業(yè)來說也就意味著需求端有所增長。舉個例子，提供家居清潔服務(wù)的Handy公司，他們的需求就相當(dāng)高，但是他們在某一區(qū)域里的供應(yīng)越高，那么就需要尋找到足夠多的勞動力去滿足其快速增長的需求。相反地，如果在一個較新的市場制造，可能會出現(xiàn)充足的供應(yīng)，但是需求卻不足，在這種情況下，企業(yè)就需要嘗試采用客戶獲取模式來滿足自己的供應(yīng)。

2. 加速用戶參與度

分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，如果要抓住機(jī)會就需要為潛在客戶提供定制化服務(wù)。不過，提供定制化的服務(wù)承諾并不是一件容易的事情。舉個例子，最近筆者需要去一次機(jī)場，對我來說，時間是最重要的。我同時嘗試了Lyft和Uber這兩款應(yīng)用，Lyft的等待時間是15分鐘，而Uber的則是五分鐘。我選擇了Uber。結(jié)果Uber接我的時間超出了五分鐘，而我也因此錯過了飛機(jī)。不過我沒有因此放棄嘗試，之后我又測試Lyft和EasyTaxi這些服務(wù)，看看它們是否可以按照承諾準(zhǔn)時接人。

3. 毛利潤和“二八原則”

在共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里，企業(yè)往往會向供需雙方收取一定比例的交易費(fèi)用，這樣就會給他們帶來收入。絕大多數(shù)情況下，這一比例會在10%到25%之間，通常是根據(jù)企業(yè)能提供的價值，或是客戶愿意為供應(yīng)所支付的金額來決定的。因此，企業(yè)可以在這一比例范圍內(nèi)測試價格彈性，當(dāng)然啦，價格測試的目標(biāo)就是在供需兩端找到最合適的平衡，既能讓供方獲得滿意的傭金，又能讓需方體驗(yàn)到價值。

定價實(shí)施要么有彈性，要么能滿足個性化需求，這樣才能避免可怕的“二八原則”。在目標(biāo)市場里面，企業(yè)肯定希望盡可能多地為用戶和企業(yè)服務(wù)，因此越均勻的分散活動，效果越好。

4. 用戶留存率

無論是哪個行業(yè)領(lǐng)域，獲取客戶都是一個挑戰(zhàn)。對于市場營銷團(tuán)隊(duì)而言，獲取第1千個客戶，第1萬個客戶，或是第100萬個客戶，難度都是非常大的。一旦用戶被獲取，留存率就會變成對收入預(yù)測和企業(yè)增長最重要的指標(biāo)之一。舉個例子，如果你每個月都獲取了1000個新客戶，你就需要了解，這一千個人中間，有多少比例可能會成為回頭客，他們中又有多少次能夠幫你完成實(shí)際增長目標(biāo)。

留存率是由管理團(tuán)隊(duì)評估的，但是這個指標(biāo)卻會受到所有團(tuán)隊(duì)的影響，包括市場營銷、銷售、以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。另外留存率要滿足供需雙方的興趣、參與度、以及滿意度。在供應(yīng)端，有一個取悅用戶的不錯例子，他們就是Uber公司，該公司獎勵最出色的七位駕駛員，送他們到巴西免費(fèi)觀看世界杯。

5. 關(guān)聯(lián)性和依賴性

在一個問題最簡單的形式中，什么又會影響什么呢?從一個行業(yè)的各個角度去分析，這是一個需要不斷被問到的問題。

這或許也是Airbnb會在其供應(yīng)端提供專業(yè)照片服務(wù)的原因。當(dāng)用戶搜索自己想要住的房間時，那些提供高質(zhì)量照片的房東總是比那些提供業(yè)務(wù)照片的房東更容易租出去。Airbnb在發(fā)展的過程中注重每一個小細(xì)節(jié)，最終會收到非?？陀^積極的結(jié)果。

底線

企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)是否只需要關(guān)注這五個指標(biāo)呢?當(dāng)然不是。但是，通過行業(yè)里面一次又一次的會議，各種行業(yè)活動，以及各種媒體報道，我們發(fā)現(xiàn)這五個指標(biāo)代表了共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的趨勢?；旧?，這五個指標(biāo)是共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的核心，也決定了企業(yè)究竟能否成功或失敗。

要牢記這五個指標(biāo)，隨著發(fā)展不斷進(jìn)行自我評估，優(yōu)化流程。這樣你的企業(yè)才能脫穎而出，要知道，現(xiàn)在是分享經(jīng)濟(jì)最好的時代。

（via vb 譯/快鯉魚）