Talkroute的3個成功秘訣:不靠投資 也沒員工 白手起家到月入7.5萬美元

2014/11/06 10:01     

本文作者Paul Howey是Talkroute公司聯(lián)合創(chuàng)始人,這家初創(chuàng)公司2013年成立,總部位于芝加哥,是一家云托管虛擬電話服務(wù)商,服務(wù)對象是小企業(yè),他們提供的服務(wù)很有趣,當(dāng)客戶致電小公司時,他們會讓這些公司聽上去像大企業(yè)一樣。

可能讀者一開始還不太了解情況,因此我需要先做個解釋。我們,Talkroute公司拒絕了一家知名企業(yè)加速器的邀請,很多人都覺得我們蠢透了。即便我在博客上發(fā)布了一份很長的文章,解釋了為什么要拒絕這家企業(yè)加速器,但是外界仍然有很多質(zhì)疑聲存在。

今天,我希望再次分享一些小秘密。

我們在Techstars企業(yè)孵化器待了六個月,并且在沒有外部投資,也沒有招聘一名員工的情況下,白手起家,發(fā)展到月收入7.5萬美元以上。

我的聯(lián)合創(chuàng)始人Eric Howey是我兄弟,實際上,在運營Talkroute公司的時候也遇到過很多困難,就像托馬斯愛迪生發(fā)明電燈,在經(jīng)歷了上萬次的失敗之后,我們發(fā)現(xiàn)了有三件事可以幫我們獲得成功。

客戶獲?。阂粋€還沒有被谷歌封掉的策略,幫助我們獲得了大量客戶,而且還無需任何成本

正如你所知,谷歌喜歡一些獨特,且具有相關(guān)性的內(nèi)容。因此,當(dāng)谷歌在五月份推出Google Voice的時候,我們抓住了那個機會,寫了一篇關(guān)于Google Voice可選方案的博客。

截至目前,短短五個月時間,那篇博客的閱讀量就已經(jīng)超過了18萬次,并且有1.7萬人注冊了我們的服務(wù)。而且現(xiàn)在每個月仍然能夠吸引1000到2000名用戶注冊。

對了,這里最酷的是,我們沒花一分錢,從產(chǎn)生這個想法,到在博客上發(fā)布那個可選方案的文章,只花了四個小時(我們使用了Yoast WordPress插件,快速標(biāo)記出了元信息,讓那篇博客便于搜索引擎優(yōu)化,這個步驟只需花幾分鐘時間)。

實際上,正是由于傳統(tǒng)的黑帽SEO技巧給我們帶來了機遇:這真的是第一次,你可以感到充滿信心,因為你會發(fā)現(xiàn)把時間投入到編輯與行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容上,會有這么這么大的收獲,要感謝谷歌各位大神!

那么,從中我們可以學(xué)到些什么呢?

l 企業(yè)博客可以帶來很多業(yè)務(wù)

l 關(guān)注所處行業(yè)內(nèi)的新聞,并發(fā)表自己的觀點

l 來自新創(chuàng)公司的小企業(yè)博客,其實在Google上的排名不低

客戶服務(wù): 我們每天只用不到一小時的時間支持5000多個付費用戶,其實是有訣竅的

在此我沒有冒犯Tony Hsieh和Zappo公司客戶服務(wù)的意思,但是讓所有客戶都感到快樂,會讓年輕的初創(chuàng)公司走上錯誤的道路。

實際上很多公司會把客戶服務(wù)看做是一個副產(chǎn)品,基本上是兵來將擋水來土掩,但我們的做法是,把自己的UI和產(chǎn)品文檔做的更好,這樣客戶就不會經(jīng)常來詢問我們啦。當(dāng)然啦,問題還是會經(jīng)常存在,但是我們會不斷測試優(yōu)化我們的用戶界面,盡可能地把問題數(shù)量降到最低。

當(dāng)我們首次推出服務(wù)時,我們只有100個beta用戶,他們每天會給我們提出70-80個客戶支持問題,而現(xiàn)在,我們的用戶數(shù)量超過4萬人,但每天平均只處理40個客戶問題,而且80%都通過電子郵件搞定,每個問題的解決時間大約在1到2分鐘,90%的問題都和預(yù)售有關(guān)。

那么,從中我們可以學(xué)到些什么呢?

l 你不需要像Zappo公司那樣,把客戶服務(wù)做的面面俱到,因為所有公司都渴望做到那種程度。

定價模式: 在不“嚇跑”客戶的前提下,如何給你的服務(wù)提價

我們使用了多層定價結(jié)構(gòu),每月500分鐘服務(wù)起步價是9.95美元,然后是每月1萬分鐘服務(wù),價格為199.95美元。幾乎每一家軟件即服務(wù)初創(chuàng)公司都采用了分層定價策略,我們也不例外,一樣遵循了行業(yè)規(guī)則,干嘛非要去改變這個行業(yè)規(guī)則呢,對嗎?錯!

當(dāng)我們看到自己的客戶轉(zhuǎn)換率,注意到人們在支付頁面花費了大量時間,他們會猶豫不決,最后很多人放棄了購買我們的服務(wù)。長話短說,我們了解到很多人不愿意成為付費用戶,是因為他們不知道自己該選擇購買哪種價格的服務(wù),于是我們和客戶進行了交流,然后經(jīng)過研究,推出了每月19.95美元,不限通話時長的套餐服務(wù),于是我們的客戶轉(zhuǎn)換率大幅提升了。

那么對于那些之前每月支付9.95美元的客戶來說,我們不等于把他們的費用給提高了嗎?其實不然,我們并沒有提高他們的價格。實際上,通過和客戶溝通,我們發(fā)現(xiàn)新的定價策略為客戶帶來的附加價值更高。

那么,從中我們可以學(xué)到些什么呢?

l 你要把客戶看做是你公司的小投資人,有時為了建立長期、良好的合作關(guān)系,讓他們略微受到些"損失",其實沒什么關(guān)系——前提是他們需要更多的附加價值。

結(jié)語

一家白手起家的初創(chuàng)公司,沒有依靠投資人,也沒有員工,在六個月時間里月收入超過7.5萬美元,這一切聽上去的確很酷。但其實,我們試驗了一萬次,犯過9997個錯誤,但是上面這三個方法卻幫助我們成功。

(via vb 譯/快鯉魚)

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