功夫熊完成A輪數(shù)百萬美金融資 用產(chǎn)品思路做服務

懶人經(jīng)濟催生了一系列的上門類服務，包括家政、美業(yè)、廚師烹飪甚至是給家中的汪星人洗澡。

功夫熊是36氪此前報道過的一個提供上門推拿服務的 O2O 項目，創(chuàng)始人王潤近日向36氪透露，公司已完成來自祥峰投資數(shù)百萬美元 A 輪投資，今天正式啟動了上海站服務。功夫熊去年 10 月 16 日正式上線，上半年獲得了險峰華興數(shù)百萬人民幣天使輪融資。

上門推拿領域雖起跑不久，已有不少競爭者，包括點妙手、點到、健樂通、華佗駕到、松明屋等，王潤認為功夫熊的核心團隊由百度產(chǎn)品經(jīng)理和技術出身，一個比較大的特點是選擇用做產(chǎn)品的思路來做服務。

具體怎樣理解呢？主要分為以下三個步驟：

1、找到用戶的需求點

據(jù)流行病學調(diào)查表明，現(xiàn)代人約有 50% 以上處于亞健康狀態(tài)，常伴有失眠、疲勞、健忘、頸椎病、腰椎病等病癥。而這個人群處于工作造成的亞健康狀態(tài)，不愿花費巨額資金到大店消費，對于街邊林立的小按摩店又持懷疑態(tài)度。因此，團隊選擇用 O2O 的方式來改造這個需求頻次較高、輻射人群廣泛、服務提供者一天具有多單承受力的推拿領域，搭建一個信任的平臺，讓用戶可以用更低的價格體驗到專業(yè)的推拿服務。

2、打造用戶體驗的閉環(huán)

功夫熊的團隊會將整個推拿服務拆解成 N 個步驟，從下訂單開始，到系統(tǒng)的推薦算法自動匹配師傅，再到師傅回電確認時間、上門完成推拿整個線下服務，以及最后用戶點評和回訪，然后對各個環(huán)節(jié)進行量化（比如各步驟間的轉(zhuǎn)化率、師傅訂單反應快慢、服務好評率等），從而完成整個服務流程的標準化，讓服務在“決策、控制、反饋、再決策、再控制、再反饋"中持續(xù)完善和不斷合理化。

3、口碑傳播

王潤認為產(chǎn)品出身的人，都會比較信仰口碑傳播這件事，相信好的產(chǎn)品會自然說話。團隊重在打造用戶體驗閉環(huán)的目的也是為了激發(fā)用戶間的口碑傳播。

當然好服務才有好口碑，在這個方面，功夫熊團隊中聘任了原五星級酒店柏悅的管理人員來制定和梳理各個服務細節(jié)，以及中國推拿協(xié)會的著名醫(yī)師擔任技術總監(jiān)，將手法和醫(yī)學原理培訓到位。根據(jù)功夫熊提供給36氪的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品月度的復購率是 24.8%，周復購率大約為 21%。

目前 O2O 每個垂直領域的競爭正在不斷加劇，除了推拿外，美業(yè)領域的各個單獨品類都出現(xiàn)了標志品牌，不過王潤個人認為，未來推拿領域?qū)⑾駡F購大戰(zhàn)一樣，只會出現(xiàn)兩三個大贏家，因為推拿服務的用戶多以優(yōu)惠為導向，同時服務本身并不產(chǎn)生強綁定性，因此能持續(xù)走下去的就會成為贏家。