做飾品行業(yè),他曾以5家門店,做出月賺百萬的豐厚業(yè)績,成為名副其實的“土豪”;
做化妝品行業(yè),他用2年時間將店面拓展到23家,做到年銷售2000萬。
從飾品行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到化妝品行業(yè),李躍春兩次搶占了女性市場的風(fēng)口,同時也從一個靠投機發(fā)家致富的草根創(chuàng)業(yè)者,逐漸蛻變?yōu)檎?guī)軍的角色,在變化無端的商業(yè)市場中獨挑大梁。
到底,是什么改變了他?
一個門店帶來的風(fēng)口
2011年夏,剛過完36歲生日的李躍春準備改行了。
起因是他在揚州時代廣場一樓租的一個門店:25㎡,地處商業(yè)百貨中心,位置絕佳。
本是美事一樁,但對做飾品起家的李躍春來說并不討巧,門店受限只能做化妝品。
簽好合約后的第二天,李躍春在商場徘徊了一個多小時。在揚州這座地標性商業(yè)中心的一樓,風(fēng)格各異的化妝品店依次陳列。只有他的空門店擠在商場喧囂中,尤顯清冷。彈掉手中的煙頭,焦灼再一次涌上李躍春的心頭。
事實上,改行這事并不算最糟的,最糟的是李躍春手里的飾品店。
先把時間倒回到8年前。
李躍春28歲,他從河南鄭州回到家鄉(xiāng)揚州。此前做了8年服裝銷售的他,積累了一筆不小的財富。衣錦還鄉(xiāng),李躍春做好了創(chuàng)業(yè)的打算。
在中國,大多數(shù)草根創(chuàng)業(yè)者尋找項目,基本都依賴于市場給予的“機會”。李躍春也不例外。
當時,飾品行業(yè)從之前的一片蠻荒快速崛起,掀起了一場盛行風(fēng)暴。當以阿呀呀為代表的飾品店取代走街竄巷的貨郎子、夫妻雜貨店,瘋狂地在各大小城市席卷拓店時,頭花、發(fā)夾、鑰匙扣等小飾品迅速成了備受青睞的流行元素。
既然是風(fēng)口,那么加盟阿呀呀,對李躍春來說無可厚非。在他看來,這是一個蘊含無窮生長空間的市場。
借著風(fēng)力正勁的市場。開第一家加盟店,就讓李躍春體會到了坐著就能賺錢的樂趣。三年時間,他又連續(xù)開了4家店,并以每家店平均6萬/月的業(yè)績,保持著源源不斷的豐厚收入。
李躍春輕而易舉的成了一個“土豪”。只是這個“土豪”跟多數(shù)草根發(fā)家的老板一樣:小富即安。
為何他們不深入地挖掘市場?原因很簡單。在草根創(chuàng)業(yè)時期,創(chuàng)業(yè)者自身并不具備發(fā)展市場和管理操控的能力,風(fēng)口處在什么市場,他們做什么,發(fā)家致富全憑機會。
所以到2010年,飾品行業(yè)呈現(xiàn)飽和狀態(tài),紅海市場逐漸唱衰時,李躍春的門店業(yè)績隨之直線下滑。以粗放管理方式為主的飾品行業(yè),已逐漸被精細化管理、體驗式服務(wù)、情感營銷等一系列行業(yè)新名詞所替代。
“當時往好處想,時代天街的門店或許是老天賜予的一個新開始。”李躍春并不服輸。然而問題是,他如何才能找到合適的化妝品來開店?
孰是孰非?
決定了轉(zhuǎn)行,李躍春立刻進入了備戰(zhàn)狀態(tài),他對化妝品市場做了一系列的市場調(diào)查。
厚厚的筆記本上,全是他調(diào)查的品牌陳列,當中包括了品牌名稱、商業(yè)模式、主要產(chǎn)品等,無數(shù)個用鋼筆標記的圈圈點點中,無一品牌合他的意。
2011年的美妝市場,諸如屈臣氏、絲芙蘭、莎莎等大品牌專營店在一二線城市大行其道,而類似的小品牌們紛紛進入了三四線城市發(fā)展。在揚州,商超或百貨的化妝品專營店比比皆是,李躍春不愿擠入其中。
或許是有心留意,在南京商業(yè)步行街的路口,李躍春注意到一家名為薇妮vinistyle的化妝品店,暖暖的粉色系溫馨養(yǎng)眼。而后對薇妮的調(diào)查,讓李躍春眼前一亮:首先,薇妮是單品牌專賣店,這種模式在國內(nèi)屈指可數(shù);其次,薇妮的產(chǎn)品從彩妝到護膚,依托韓國供應(yīng)鏈資源及國內(nèi)科研生產(chǎn)基地專業(yè)生產(chǎn);再次,薇妮化妝品店面積僅30平方米左右,選址靈活,人力較少,經(jīng)營成本較低。
李躍春心里篤定,薇妮就是他的選擇。
2011年11月,招聘了兩個店員后,李躍春開啟了薇妮的加盟之旅。
然而沒想到的是,迎接他的竟是迎面澆來的一盆冷水。
“時代廣場那么好的位置,做什么不會每個月賺個10萬8萬的?”李躍春的語氣里透著不平與執(zhí)拗。
事實是,第一個月和第二個月下來,門店的業(yè)績都不到3萬。這讓李躍春煩惱不堪,深思之后,他把矛頭指向了薇妮品牌,他固執(zhí)的認為,是薇妮品牌不好,所以不賺錢。
放棄加盟的念頭在李躍春心里快速萌生。兩天后,他打電話到薇妮總部,毫不留情的給薇妮判了“死刑”,之余還不忘對薇妮進行一番批判。
李躍春是個認死理的人,誰勸解都沒用。薇妮的一個培訓(xùn)總監(jiān)幾經(jīng)周折聯(lián)系到他,想跟他聊聊,卻灰頭土臉地吃了一頓閉門羹。最后,培訓(xùn)總監(jiān)沒轍,只跟他說了一句話:“希望你能在放棄之前,能來總部聽一場我們的培訓(xùn),之后你再想放棄,我們都不會勸你。”最后,李躍春去了。
為期7天的培訓(xùn),仿佛是一個魔咒。“之前是我沒有掌握到薇妮模式的精髓。”的確,從飾品行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到化妝品行業(yè),看似改行,但李躍春在經(jīng)營模式上并無多大出入,借鑒著做飾品的經(jīng)驗,同樣以粗放管理方式在銷售上與顧客建立著并不穩(wěn)固的關(guān)系。
僅僅憑借簡單經(jīng)驗論而形成的三板斧,就想在競爭對手林立的街邊廝殺立腳。李躍春想得過于輕松。
那么,李躍春口中的薇妮模式精髓到底是什么?
類比同行業(yè),大多數(shù)化妝品店都是以銷售為導(dǎo)向,什么樣的產(chǎn)品價格高,店員便偏向推銷此類產(chǎn)品。而薇妮則以服務(wù)為導(dǎo)向,它看重的是顧客的需求與滿意度。
以用戶為出發(fā)點,便是薇妮的精髓所在。
打個比方,顧客走進薇妮店內(nèi),無論消費與否,都能享受到店員從清潔、護膚,到化妝的一條龍服務(wù);店員會根據(jù)膚質(zhì)狀況給出專業(yè)性的護理建議,將店鋪里的一整套產(chǎn)品免費幫消費者化妝試用;同時,店員會根據(jù)顧客的實際肌膚需求,為顧客推薦不同類型的護膚品和化妝品,而體驗時長也因產(chǎn)品使用不同,劃分為十幾分鐘到一個小時不等。
在“體驗式營銷”并不能成為王牌的消費時代,薇妮巧妙地將其與“關(guān)系營銷”相結(jié)合,對所有顧客信息分類歸檔,并為老客戶、大客戶、新客戶都制定了一套特有的溝通方式。最終,薇妮收獲的是用戶忠誠度。
李躍春回想著自己以前的經(jīng)營方式:簡單的產(chǎn)品介紹、無流程化的體驗、無后續(xù)的電話回訪……
回到揚州后,李躍春按照薇妮模式,在店員的專業(yè)知識及銷售技能上進行了規(guī)范和調(diào)整。那段時間,李躍春天天陪著店員學(xué)習(xí)、實踐,加班到深夜。
改變不會一蹴而就。李躍春心里更深的想法是要經(jīng)常到總部參加培訓(xùn),不斷充電。
之后的一個月,李躍春的門店業(yè)績上升到了5萬。雖未達到他口中的8萬10萬,但李躍春確也看到了規(guī)范后的星星之火。
未來的燎原之勢,也許并不是夢。
正規(guī)軍的事業(yè)夢
掌握了單店的運營模式,李躍春說自己步入了正途,在平均業(yè)績穩(wěn)定在9萬/月的狀態(tài)下,他開始了拓店加盟。
2013年,他經(jīng)營的三家直營店業(yè)績整年達440萬。按照這樣的發(fā)展,李躍春之后的路子應(yīng)該如同加盟阿呀呀時期。
然而,后來的一段韓國考察之旅,成就了李躍春職業(yè)生涯上的蛻變。
其實在此前,李躍春不是沒有聽過韓國明洞神一般的存在,只是當他真正走在明洞街頭,還還是被眼前的景象驚呆了:
整個明洞從街頭到街尾,僅僅0.44平方公里,巴掌大的商業(yè)街卻聚集了上千家店,而每5家門店中就有3家是化妝品單品牌店,來自世界各地的人群堆擠在這大大小小的巷子里,多種語言的喧鬧與時尚交織在一起,幾乎讓人找不到它與世界的界線。李躍春感覺到,只要站在了這里,自然而然會產(chǎn)生一種購物的欲望。
那一次的韓國之旅,李躍春心緒難平,他覺得自己需要一些改變。
眼觀目前的化妝品市場,市場競爭的加劇和消費者消費需求的不斷升級,促成了品類營銷時代的迅速來臨,品類細分化和專業(yè)化將更加明顯。
而超市專柜和多品牌專營店是大而全的發(fā)展思路,產(chǎn)品包羅萬象,除了護膚、洗護,還有大日化產(chǎn)品,專業(yè)度不夠,只能吸引低層次群體。目前能避免這一弊端的單品牌專賣店,在中國還處于啟蒙期。
明洞的景象告訴他,市場風(fēng)口之論是投機者的捷徑,品牌垂直化的精細與單一呈現(xiàn)在中國將有一段更長更寬的路要走,而他想成為撐起這番大事業(yè)中的一員。
搶占市場,成了李躍春邁出的第一步。
2014年1月,李躍春成為揚州、鎮(zhèn)江、泰州三區(qū)的薇妮總代理。
以薇妮的集中開店模式為導(dǎo)向,這一年時間,李躍春如同勇猛的獵豹,果敢而迅速地在三區(qū)攻城略地,將店面擴張到23家(9家直營店和14家加盟店),整年業(yè)績達2000萬。
從加盟商到總代理,李躍春的盤子越接越大,如今的他身上背負著80個員工的事業(yè)與夢,他說他壓力很大,他要更拼才行。“我是從來沒有想過自己會這么干出一番事業(yè)。”
當然,不是有了方向就會一帆風(fēng)順,就如李躍春自己所說,“2014年的速度太快,現(xiàn)在管理有些跟不上,2015年,我會放緩?fù)卣故袌龅乃俣?,將管理抓起來,平衡發(fā)展。”
的確,要將中國的單品牌專賣店做成明洞規(guī)模,李躍春和薇妮還有一段路要闖。
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