美發(fā)O2O公司星客多今年3月已完成數(shù)百萬美元天使輪融資,由創(chuàng)新工場李開復(fù)、明勢資本黃明明和天使匯聯(lián)合投資。這是星客多第二次獲得融資:第一輪融資為其創(chuàng)始人莊威自己投的120萬人民幣。
莊威向億歐網(wǎng)透露,數(shù)百萬美元的資金將用于業(yè)務(wù)擴張,通過軟件、硬件和人力投入,加快店面及城市布局。另外,8月上旬星客多馬上會啟動新一輪融資,以期未來三年內(nèi)在全國重點城市發(fā)展,成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)連鎖。
星客多是一家致力于把剪發(fā)做到極致的互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)公司,成立于2015年1月,隸屬于快剪網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司,2月第一家實體店落地,4月線下服務(wù)累計超2萬單,5月實現(xiàn)門店全面升級改造,7月成功入駐上海。目前,平臺有50多名全職發(fā)型師,和一批正在接受培訓(xùn)待上崗發(fā)型師,每日每店平均單量超140單。創(chuàng)始人莊威1987年出生于臺灣美發(fā)世家,19歲到北京生活,此前有2次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
星客多只提供10分鐘20元免洗到店快剪服務(wù),不提供上門服務(wù),其模式源自于臺灣。目前可以通過微信公眾號預(yù)約服務(wù),也可以直接到門店小票機排號取票。
為什么不提供上門服務(wù)?
莊威認為,美發(fā)行業(yè)與美甲、美容相比技術(shù)門檻更高,服務(wù)系數(shù)也更高,受場景限定嚴重,一次理發(fā)不理想,未來1-3個月都需要承擔風(fēng)險。上門美發(fā)有市場,但是從硬件、軟件、人力等各方面而言,時機還不成熟:
一、項目有限,難以保證用戶體驗感。美發(fā)需要大量工具,尤其是涉及燙染護等復(fù)雜程序的項目,上門服務(wù)難以滿足客戶需求。
二、上門服務(wù)人員以男性為主,消費人群以女性為主,很難解決信任問題。莊威說,中國美發(fā)行業(yè)90%左右為男性,臺灣情況剛好相反;日、韓、香港等地性別比例相對平均。
三、上門美發(fā)應(yīng)該提高價格,現(xiàn)在低價打法無法綁定手藝人。莊威告訴億歐網(wǎng),中國大部分發(fā)型師的夢想是開一家自己的理發(fā)店,實現(xiàn)利益倍化,河貍家提高上門美發(fā)價格的做法是對的,市場提供的低價上門服務(wù)無法體現(xiàn)手藝人價值。
除非是河貍家這樣的美業(yè)大平臺,盤子大人多,容易實現(xiàn)邊際成本遞減、邊際效應(yīng)遞增。一般的上門美發(fā)服務(wù),單個獲客成本較高,如果不能基于LBS提供服務(wù),容易出現(xiàn)服務(wù)人員不認路或客戶等待時間長等問題。即使是河貍家,其上門美發(fā)服務(wù)也是推到最近才推出,而且河貍家還制定用戶燙染護服務(wù)需到指定門店完成,推動成本高。所以,河貍家上門美發(fā)很可能是其美業(yè)全品類大平臺不得不做的無奈之舉。
如何獲得李開復(fù)、黃明明的青睞?
星客多平臺全部發(fā)型師都是全職,不設(shè)加盟店,只做直營店,堅持不燙、不染、不推銷、不辦卡。莊威認為美發(fā)O2O最核心的不是硬件設(shè)施,而是服務(wù)品質(zhì),他希望在能力范圍內(nèi)讓手藝人爽,讓用戶也爽。除了注重服務(wù),星客多獲得李開復(fù)和黃明明等大牛青睞還有諸多原因:
一、團隊在臺灣美業(yè)擁有超過20年連鎖店面管理經(jīng)驗,在運營管理、服務(wù)管理、技術(shù)管理、技術(shù)質(zhì)量及衛(wèi)生質(zhì)量方面堅守統(tǒng)一標準,獨立研發(fā)的適合亞洲人的快剪技術(shù)系統(tǒng)能高效的提升發(fā)型師的技術(shù)能力。
二、創(chuàng)始人個人在項目成立之初就投入自有120萬人民幣資金,表明創(chuàng)業(yè)的決心和信心。
三、“星客多快剪研修學(xué)院”是星客多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的培訓(xùn)發(fā)展中心,旨在為員工提供系統(tǒng)的剪發(fā)、造型設(shè)計培訓(xùn),業(yè)內(nèi)知名度大,擁有控制手藝人質(zhì)量及快速培訓(xùn)的能力,有穩(wěn)定的手藝人來源。
繼承家族事業(yè),如何利用互聯(lián)網(wǎng)+升級美發(fā)行業(yè)?
莊威對美發(fā)行業(yè)的興趣和責任感與其家庭環(huán)境關(guān)系密切,但他不僅僅是家族事業(yè)的傳承者,更是新一代創(chuàng)業(yè)者。新一代創(chuàng)業(yè)者伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大,眼界更加寬廣,想法更Cool、更拽。星客多已經(jīng)在做兩件升級美發(fā)產(chǎn)業(yè)的事情:
一、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),平滑高低峰期客戶流量。星客多自上線以來,就推出網(wǎng)上排號機制,節(jié)省用戶等待時間;還借助促銷手段,激勵用戶在人流低峰期進店消費。
二、數(shù)據(jù)沉淀和深挖,前期為客戶提供頭皮與頭發(fā)診斷服務(wù),未來兩年建立起用戶頭皮頭發(fā)診斷報告,一方面增強用戶粘性,另一方面基于數(shù)據(jù)深挖其他服務(wù)項目,空間引人遐想。
因為美發(fā)是剛需,基本上每個人都需要美發(fā),所以這是個體量很大的市場。但由于服務(wù)難以標準化,美發(fā)O2O還處于探索期,之前關(guān)閉的時尚貓項目也成了一批美發(fā)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的前車之鑒。中國美發(fā)從業(yè)人員轉(zhuǎn)型積極性高,但與互聯(lián)網(wǎng)磨合中又遇到一系列急需解決的問題。快剪相對于燙染護造型而言,更容易標準化和快速復(fù)制,之前《億歐朋友群第50期:素剪創(chuàng)始人看美發(fā)O2O的風(fēng)口》阮洋也和億歐網(wǎng)聊過2B上門快剪的新商業(yè)之道。國外美發(fā)O2O也有亮眼的新模式,Vive和BeautyPass都是通過會員制度,用戶只需支付造型每月99美元,美甲49美元,便能獲得不限次數(shù)的包月洗吹服務(wù)。
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