吳曉波：社群運營要有價值觀 圈層互動共享中互利

財經(jīng)專欄作家 吳曉波

8月6日，中國移動互聯(lián)網(wǎng)社群大會在京召開，著名財經(jīng)專欄作家吳曉波做演講，他指出，互聯(lián)網(wǎng)正在改變中國，從商業(yè)關(guān)系到價值關(guān)系都在改變，社群的運營要有主旨，要確定自己的價值觀，隨波逐流毫無價值。

去年5月，吳曉波頻道公眾號上線，第一篇文章叫做《騎到新世界的背上》，文章發(fā)出后便開始大規(guī)模漲份，之后，他開始確定這個社群的價值觀是什么。他覺得可怕的是：一個社群是烏合之眾，大家不知道要干什么，不知道彼此是誰，你有怎么樣的價值觀，你認(rèn)同怎么樣的人和怎么樣的事情。如果大家很茫然地跑到一起，那么這個社群是沒有價值的。只有當(dāng)大家變成價值取向比較認(rèn)同的部分，所謂的社群才真正存在。

以下為演講實錄：

大家好!

很高興來北京參加這個大會。我過去兩年在寫一本書叫做《騰訊傳》，到現(xiàn)在還沒有寫完，太復(fù)雜了。現(xiàn)在，我得到一個福利，有一個5位數(shù)的QQ號。

我覺得社群是互聯(lián)網(wǎng)送來的最好的服務(wù)。我們有了QQ以后，人開始擺脫真實的身份、地域的局限，可以在虛擬的世界里面重新構(gòu)建你的朋友圈，重新設(shè)定你的身份，重新建立你的社交關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，我覺得這是這些互聯(lián)網(wǎng)公司在過去十幾年里面帶給中國一個最大的變化。

我是一個非常傳統(tǒng)的寫作者，1993年我開始成為一個財經(jīng)類的專欄作家。長期以來，我有很多的讀者，但是我從來不知道讀者在哪里，我就給報紙寫專欄，給雜志寫專欄，給新聞門戶寫專欄，然后每年寫書，但是我一直不知道我的讀者在哪里，根本找不到他們。

去年我想了很長時間，我覺得如果我還要寫作，我必須改變一個戰(zhàn)場，到一個新的世界去寫作。所以從去年5月份開始，我開始做自己的公眾號——吳曉波頻道。我記得公眾號的第一篇文章叫做《騎到新世界的背上》，我要告別原來的媒體生態(tài)，到一個新世界生態(tài)，但是新世界像一條惡龍一樣，你不知道它會把你帶到什么地方，你也不知道會不會從龍背上摔下來，但是沒有辦法，必須進(jìn)到這樣一個世界里面去了。然后我的公眾號逐漸逐漸增加，每天大概新增兩千左右，現(xiàn)在應(yīng)該是91萬，下個月應(yīng)該是過百萬的數(shù)據(jù)。這是最大的變化，我找到了將近100萬的讀者，他們會經(jīng)常跟我有互動，每天的文章發(fā)出來，在后臺看到他們的反應(yīng)，他們喜歡還是不喜歡，給我?guī)砗艽蟮目鞓罚m然也給我?guī)砗芏嗟目鄲?，他們可能要看我穿什么牌子的情趣?nèi)衣。在這90多萬的后臺里面，一個讓我很高興的情況是，開始出現(xiàn)數(shù)據(jù)，我們開始用數(shù)據(jù)找到這些人在哪里，所謂的社群，現(xiàn)在是真實的。

當(dāng)公眾號開到300天的時候，我寫了一篇文章，開始確定我們這個社群的價值觀是什么。我覺得蠻可怕的是：一個社群是烏合之眾，大家不知道要干什么，不知道彼此是誰，你有怎么樣的價值觀，你認(rèn)同怎么樣的人和怎么樣的事情。如果大家很茫然地跑到一起，我覺得這個社群是沒有價值的。所以我寫了一篇文章：第一，我們認(rèn)可商業(yè)之美，在這個公眾號里面不會有別的東西，大部分是商業(yè)或者泛商業(yè)的東西;第二個叫做崇尚自我奮斗，我們都是一些個人主義者，都是相信民主、相信自由、相信市場力量的人，相信自我奮斗的人，我們不相信任何的集團(tuán)，不相信任何的政黨;第三，我們樂意奉獻(xiàn)、共享，我覺得互聯(lián)網(wǎng)就是一個共享經(jīng)濟(jì)，只有付出才能有得到，而且付出的快樂和得到的快樂是一樣的;第四，我們叫做“反對屌絲經(jīng)濟(jì)”，寫這句話的時候好糾結(jié)，我的團(tuán)隊跟我說，吳老師能不能不要寫這句話，寫這句話會得罪一堆人，我說還要寫上去，因為我覺得中國要向上走，中國不能變成一個下流社會，所以我們要反對屌絲經(jīng)濟(jì)，屌絲不是一貧如洗，而是甘愿在社會的下層和邊緣，并以此反對主流財富群體，這是墮落的表現(xiàn)，我覺得人一定要往上走，要有陽光的一面，所以我提出這個。

這些文字提出來之后，會造成每天會有人離開，每天有五六百人取消我們的關(guān)注，但是每天有兩千多人增加關(guān)注。我覺得這個挺好的，慢慢大家變成價值取向比較認(rèn)同的部分，在這個意義來講，所謂的社群才真正存在。

有了這部分人以后，我們就在想，這部分人到底在哪里，是不是真實的。然后就在這些年輕的訂戶們的推動下，突然發(fā)生了一些很奇怪的變化。這些變化是我20年的財經(jīng)專欄寫作中完全沒有遇到過的一件事情：我們5月份開出了訂閱號，6月份的時候，北京社科院的一個物理系博士給我們后臺留言說，能不能到北京搞一場簽售會，雖然后來那個簽售會沒搞成，但后來通過他發(fā)起這個事情，很多人就聚在一起，于是在這個博士的帶領(lǐng)下，我們出現(xiàn)了第一個地面組織，叫做“書友會”，然后逐漸逐漸開始增加。

書友會一開始就是在QQ群里面的，QQ群到了500人以后，我說不行了，500人在里面就很混亂，發(fā)言、發(fā)廣告那些東西，各種各樣的東西都進(jìn)來，我說要建立組織化。所以我們就開始在北京建立一個班委組織，然后我在網(wǎng)上先找到了第一份給他們的東西《羅伯特議事法則》，就是大家要學(xué)會開會，每一個地區(qū)的班委組建之后就是先學(xué)會怎么開會，然后選班長、班委，就開始這樣做。到目前為止，全國有81個城市做了我們的書友會，有31個城市選了班委，北京有9個班委，他們組織各自的活動。

班級的人員組織，大部分是在QQ群里面完成的，形成了一些很大的群，像北上廣深、杭州等這些地方分別有四個兩千人的社群，全國的QQ群數(shù)大概有3萬多個。其中像上海、廣州、成都、杭州都是比較活躍的，上海是從去年8月份成立，到今年過年的時候，我到上海參加了書友會的活動，說你們搞了多少場活動，他們半年竟然搞了兩百場活動，他們有十幾個興趣小組，建立了QQ群，建立了微信群，他們有6個班委。到現(xiàn)在為止，十幾個小組合并同類項，現(xiàn)在大的分成了五個小組，有創(chuàng)業(yè)的、理財?shù)?、戶外的、旅行的、閱讀的，今年做的活動應(yīng)該超過300場，慢慢地他們變成一種自組織，因為吳曉波頻道，這些陌生人聚在一起，然后他們通過QQ群的方式，通過增值的關(guān)系粘連，這些關(guān)系又因為興趣的不同，成立了興趣小組，興趣小組又把興趣愛好導(dǎo)流到地下。北京有一個群學(xué)薩繆爾森經(jīng)濟(jì)學(xué)，連續(xù)兩個月學(xué)習(xí)，他們都是自發(fā)組織的。

上海書友會有自己的訂閱號，加了9萬多的會員，他們自己做文章，建立小的社區(qū)。他們又開始跟一些商家合作，因為大家都是喜歡財經(jīng)的人，財商都比較高一些，都比較相信商業(yè)的正當(dāng)性，他們不排斥商業(yè)，他們會幫孟京輝賣戲票，幫文藝公司做推廣活動等等，就變成了一個很有趣的群體。

前兩天，我們馬上過一百萬粉絲了，我到群里面問了一下，我們有多少人因為參加頻道而結(jié)婚了，大概知道有40多對了，談戀愛的有多少就不知道了。

當(dāng)各個小組建立完以后，我們又在想，其實90多萬人在空中還是一個虛擬的東西，各個層次有了社群以后，有沒有可能把興趣的孤島打通呢?興趣孤島建成一個高速公路，這是今年過年以后我們的一個實習(xí)生提出來的，一個92年的實習(xí)生，他提出這個觀念，他是參加運營組的，說從后臺來看，各個城市都有旅游小組，旅行小組會各地跑，現(xiàn)在他們都在當(dāng)?shù)?，沈陽是沈陽的，西安是西安的，南京是南京的，有沒有可能建立一個大組?后來在這個實習(xí)生的倡導(dǎo)下，我們開始建立一個大組，叫做旅行大組，一開始是八個城市參與，他們都有小組。八個城市的小組長拉了一個QQ群，開始選舉大組長。

到現(xiàn)在為止，十幾個城市的旅行小組今天都在一起了，因為它是實名制的，需要有推薦進(jìn)來，這個人的身份非常真實，愛好更加確定，建立了QQ群，有兩千多人，然后他們開始自己搞活動，已經(jīng)做完兩場活動，一場活動就是一個蘇州的企業(yè)家，他有一個房車，在群里面召集30多個人，一起去青海，完成了一次青海的旅行活動。另一個是最近跟一個旅行機(jī)構(gòu)合作，我們拿到一個很低的價格，去泰國，我記得四晚還是五晚，六千多塊錢，都是五星級酒店，我女兒都非常有興趣去。這個群已經(jīng)做好了，找了一個很帥的小伙子做導(dǎo)游，接下來要去土耳其和日本，這樣開始玩起來。

當(dāng)這些信息孤島被打通以后，我覺得會變得越來越有趣，旅行大群今年年底會超過一萬個左右，一萬個喜歡旅游的人，會在這個組里面建立起來。

接下來會做理財大組，因為理財這個話題在公眾號里面關(guān)注非常高。大家都很愛錢，很希望知道自己的財富怎么增加，所以我們今年下半年會成立理財大組。然后會成立創(chuàng)意大組，創(chuàng)意是現(xiàn)在中國最熱的話題，中國的大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)以后三年創(chuàng)業(yè)者的失敗率大概是97%，，但是我們頻道里面有很多的60后、70后的成功企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者，我們希望建立一個創(chuàng)業(yè)大組，把這些愿意創(chuàng)業(yè)的年輕人聚集起來，通過培訓(xùn)，通過點對點的輔導(dǎo)，能夠幫助到他們。所以今年下半年會做這樣的事情。

我們過去一年多里面做了很多社群運營的事情。我認(rèn)為，大家都說互聯(lián)網(wǎng)是共享經(jīng)濟(jì)，但是我覺得互聯(lián)網(wǎng)在共享的主題下面，其實有一個非常重要的子目錄，叫做求援?；ヂ?lián)網(wǎng)最好的是，當(dāng)我有什么困難的時候，我有什么沒有辦法解決的問題的時候，或者我有什么愿景的時候，我能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，在社群里面請大家?guī)椭?，這是互聯(lián)網(wǎng)最偉大的事情，能夠通過求援的方式，讓社會的資源經(jīng)過一次重新配置，而且人在付出的時候會很快樂，這是社群建立之前很難想象的事情。

過去一年我們做了四個實驗，包括咖啡館改造計劃、巴九靈創(chuàng)業(yè)公益金、眾籌、拍攝紀(jì)錄片《我的詩篇》。

上面講的是比較大的群落，另外還有很小的一部分人是企業(yè)家。在我們社群里面有很多的企業(yè)家，他們會加入社群，但是他們從來不發(fā)言，因為他們都是50后、60后、70后為主的，他們不發(fā)言。怎么把這部分人抓取出來?因為我長期以來在全國做一些培訓(xùn)、講課的工作，所以我就有一些學(xué)員，這部分學(xué)員，大部分人都是我們頻道的一些訂戶，然后我們就建立一個學(xué)塾?，F(xiàn)在有一個學(xué)塾群，一共有兩千多人，兩千多人里面，又把兩千多人抓取出500個比較活躍的人，每100人成立一個班級，由班長建立起來，五個班級在QQ群里面建立一個獨立群，他們可以去學(xué)習(xí)、交流，甚至去搞投資等等的。這部分就是在一個更加理性的財富人群中建立一個群落。

所以這些是在過去一年多里面，互聯(lián)網(wǎng)對像我這樣一個特別傳統(tǒng)的財經(jīng)作家做的最大的改變：找到了我的讀者，然后我的寫作變得更加真實，這些讀者之間又形成一個相互互動的關(guān)系。

關(guān)于社群，我有三個體會，我覺得一個好的社群大概應(yīng)該有哪些特征。我們的頻道是新生兒，一歲多一點，14個月的新生兒，但是在這14個月里面，我們已經(jīng)看到了一些社群運營的辦法。有三點是我們工作到今天可以跟大家分享的一些體會。

第一個，有態(tài)度的內(nèi)容。好內(nèi)容和壞內(nèi)容很不容易區(qū)分，但是我們的內(nèi)容必須有價值，這樣才能把人聚合在一起的，人不是因為認(rèn)識在一起，而是因為興趣、因為認(rèn)同感才在一起的。在這個情況下，我們寫作的人會有一個清晰的認(rèn)識，我喜歡什么，反對什么，愿意跟什么人在一起。Pony也講過兩句話，未來騰訊做的是用內(nèi)容連接一切，而這中間就是態(tài)度，就是認(rèn)同感，把大家聚合在一起。

第二個，圈層化互動。如果這個社群還是在空中，很容易變成泡沫就消失了，如果這個社群在地面，那就是很真實的，就跟談戀愛一樣，可以幫助創(chuàng)業(yè)者，社群可以產(chǎn)生大規(guī)模的互動。

第三個，共享中互利。每個人在社群中是一個獲利者，也是一個貢獻(xiàn)者。通過共享和互利，讓這個社群變得更加長久。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變中國的東西非常多，某種意義上這些改變剛剛開始，我們的商業(yè)關(guān)系在改變，我們的價值關(guān)系在改變，最終我們在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中真的會看到一個新的東西。

我的演講完了，謝謝大家!