高調(diào)入華的 Airbnb 創(chuàng)始人: 越成功，越孤單

朋友圈，已經(jīng)被 Airbnb 的融資和進入中國的新聞刷屏了。

這讓我想到，幾周前 Airbnb 創(chuàng)始人 Brian Chesky 在肯尼亞內(nèi)羅畢的演講。Brian 分享了創(chuàng)建 Airbnb 的故事，和這 7年 的成功和失敗的例子，讓我深受啟發(fā)。

希望把幾個讓我深受啟發(fā)的關(guān)鍵點分享給大家：

1.最大的挑戰(zhàn)： 管理 2000 人的公司。

Brian 說：越成功, 越孤單。因為有越來越少的人經(jīng)歷過和你類似的階段和問題。the more successful you get, the more lonely you get.

當(dāng)觀眾問 Brian 最大挑戰(zhàn)是什么時，Brian 說不是紐約市的法律阻礙，不是進入一個新市場的策略，而是如何管理一個 2000 人的公司。

他告知，自己在創(chuàng)立 Airbnb 之前并沒有管理過團隊。

“作為一個公司管理者，我沒有說明書，需要摸索處理 100 萬件事情。一個公司有不同的階段，早期是有一個好的想法，然后把想法轉(zhuǎn)化成人們需要并且熱愛的產(chǎn)品。

緊接著，創(chuàng)業(yè)者的身份發(fā)生巨大的改變 -- 從創(chuàng)造好的產(chǎn)品到建立一個能不斷創(chuàng)造好產(chǎn)品的公司。

而一個創(chuàng)業(yè)者越成功，經(jīng)歷過類似階段和挑戰(zhàn)的人就越少，心里會越孤獨。”

現(xiàn)在 Brian 管理著一個 2000 人的公司，而對于他而言，如何保持小公司 startup 的文化至關(guān)重要。

下圖是 Airbnb 的員工寶麗來木質(zhì)墻：

2.Airbnb 創(chuàng)始趣事：08年 美國總統(tǒng)大選， 賣 1000 個麥圈早餐盒

Airbnb 總部的 ObamaO 早餐盒 （拍攝于 12年9月，我第一次參觀 Airbnb 總部）：

Airbnb 早期被所有投資人拒絕，臨近破產(chǎn)，創(chuàng)始人絞盡腦汁 “融資”。 趕上了 2008年 底美國總統(tǒng)大選，設(shè)計師出身的 Brian 和 Joe 印制了 1000 個 Cereal (麥圈) 早餐盒 -- 命名為 Breakfast of Change。既然公司是 Air Bed & Breakfast, Brian 和 Joe 希望可以趁機在大選期間的各種活動中，出售 breakfast。  

因為沒有預(yù)算，他們找到羅德島設(shè)計學(xué)院的師弟打印了 1000 張紙盒封面，自己在家折疊并用 hot glue (熱膠水）粘貼。Brian 回憶到自己曾經(jīng)用熱膠水燙壞了將近一半的盒子。

那時的他經(jīng)常陷入沉思 ：為什么 Zuckerberg 的 Facebook 可以幾個月內(nèi)火遍美國校園？而自己的產(chǎn)品沒有人使用，如今淪落到在廚房里糊紙盒。

Brian 和 Joe 買不起大牌的麥圈, 每天晚上他們開車到很遠(yuǎn)的廉價超市去買 $1 一盒的 cereal (麥圈）, 降低成本，組裝麥圈。這樣我想到了許多成功的創(chuàng)業(yè)者都在一線干過臟活累活。

Airbnb 最早的 3 萬美元資金來自于賣麥圈，因為有一天他們發(fā)現(xiàn)奧巴馬早餐盒火了，在 ebay 上賣到 30 美元一個。

聰明的 Brian 還把這些早餐盒郵寄給記者們，趁著美國大選的熱度制造新聞，Airbnb 成功登上了 CNN 等多家權(quán)威媒體的頭條。

媒體的曝光帶來了用戶的直線上升，然而不久這個趨勢消失了。直到 2009年 經(jīng)濟危機，很多人付不起房租，紛紛開始在 Airbnb 上出租房源來保留自己的房子，經(jīng)濟危機給 Airbnb 帶來了轉(zhuǎn)機。

3.“你要愿意做一個周圍人都覺得你很瘋狂的人”

Brian 和 Joe 都是羅德島設(shè)計學(xué)院的畢業(yè)生，Brian 在畢業(yè)時答應(yīng)了母親要找一份有醫(yī)療保險的正常工作，而 Joe 則在畢業(yè)那天抓住他說 “Brian 有一天我們會一起成立公司。” 當(dāng)時的 Brian 覺得不可思議。

2007年 底，Brian 厭倦了洛杉磯工業(yè)設(shè)計師的生活，毅然辭去工作，帶著 $1000 美元的積蓄，開車北上到舊金山加入好友 Joe Gebbia。

Joe 告訴他房租是 $1150， Brian 有些后悔沒有問清楚就搬來了舊金山。

迫于生存壓力，他們想解決房租的短缺。正好那年的設(shè)計大會在舊金山召開，房源不夠，Joe 和 Brian 把家里的氣墊床拿出來充氣。那個周末有 3 個人住在了他們的氣墊床上，分別來自猶他州、印度和波士頓。

Airbnb 的開始是為了解決一個實際的生存問題：

很多優(yōu)秀的公司的創(chuàng)始人在解決自己的問題，可能不是一個拯救野生動物這么偉大的問題，而是自己生活中發(fā)現(xiàn)的一些痛點。創(chuàng)業(yè)者在解決自己的痛點時，比一般人有更深的見解和觀察。

“if you start a company , you have to be willing to ridicule and be thought of as ridiculous.”  - Brian Chesky

除了為自己解決問題，Brian 說：“創(chuàng)業(yè)者一定要愿意被周圍的人認(rèn)為是瘋子。因為如果別人覺得這是一個好主意，早就有人去做了。” 2007年Brian 把 Airbnb 的想法告訴導(dǎo)師，導(dǎo)師告誡他 "我希望這不是你唯一在做的事情。"

brian, nate, joe -- airbnb 聯(lián)合創(chuàng)始人畫像 by 蘋果姐姐

4.最初的信念和獨到的觀察讓 Brian 渡過了創(chuàng)業(yè)最困難的階段

經(jīng)過 6 個月的開發(fā)，Airbnb 的第二版產(chǎn)品出來后只有 2 個用戶，其中一個是 Brian 本人。 除了投資人的拒絕，連 Brian 的妹妹都覺得這是個不可思議的想法。

Brian 在最困難的一年里瘦了很多，因為他沒有錢吃飯。 甚至每天睡覺前，他都心跳加快，覺得自己要失敗了，為什么沒有像 Mark Zuckerberg 一樣，F(xiàn)acebook 一炮走紅。

Brian 的堅持來源于 Air Bed & Breakfast 第一個周末的 3 個客人，Brian 想如果每個人都可以體驗到和這三位來自猶他州、 印度和波士頓的客人相處的經(jīng)歷，這個產(chǎn)品會很受歡迎。很可惜的是，當(dāng)時大家沒有給 Airbnb 這個機會。但是，這股信念和獨特的觀察讓 Brian 渡過了創(chuàng)業(yè)最難的階段。

5.寧愿有 100 個腦殘粉，也不要有 100 萬人覺得你的產(chǎn)品還不錯

來自 PaulGraham 最關(guān)鍵的建議： Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.

每個成功公司都會有轉(zhuǎn)折點，對于 Airbnb 來說是 2009年 被選入 YCombinator。 在去和 YC 創(chuàng)始人 Paul Graham 面試時，一開始 Paul 是拒絕的。但是走心的 Joe 帶了一盒 ObamaO 的麥圈早餐盒，臨走的時候，Paul 看到 Joe 手上的早餐盒，很好奇。

于是，Joe 爭取到了一個講故事的機會。 在硅谷，我可能沒有見過比 Joe 和 Brian 更有感染力的 story-teller 了，于是 Paul 被兩位創(chuàng)始人通過賣麥片早餐盒 “融資” 的想法打動了，最后給 Airbnb 伸出了橄欖枝。

Paul 說你們就像 “蟑螂” 一樣，生命力頑強。

之后，Paul 給了 Airbnb 創(chuàng)始人一個改變了整個公司的建議，從不能做大的事情做起，do things that don't scale.

既然 Airbnb 09年 的幾十個房東都在紐約，3 個創(chuàng)始人在灣區(qū)待著干什么？ Paul 督促他們趕快去紐約見用戶，根據(jù)用戶訪談，做出最完美的用戶體驗。

當(dāng)這 100 個早期客戶成了 “腦殘粉”，他們會口口相傳，把好的剛需產(chǎn)品擴散出去。

也是因為在冰雪天里一家家做用戶訪談，Brian 意識到 Airbnb 需要提供專業(yè)的攝影服務(wù)。在身無分文的情況下，哪有錢雇傭?qū)I(yè)攝影師？有人說創(chuàng)業(yè)者都是萬能的，Brian 和 Joe 除了能設(shè)計并組裝早餐盒，他們還是最專業(yè)的攝影師。

6.如果可以重來，Brian 會更早忘記名利，和用戶成為朋友，專注地做出用戶深愛的產(chǎn)品

首先，Brian 會提醒自己，忘記需要成功 (success) 和快速增長 (growth)。

他會問自己： 我要解決什么問題？ 我的用戶是誰？ 我在哪里可以見到他們？

然后，他會從為一個用戶設(shè)計最完美的體驗開始入手，弄清楚這個體驗的細(xì)枝末節(jié)，然后倒推。

他不會像以前一樣過分擔(dān)心投資人和父母的觀點，因為一個成功的想法，大部分人都會覺得是瘋狂不可思議的，否則他們早就去執(zhí)行這些想法了。 Brian 經(jīng)常自嘲說"Airbnb is the worst idea that has ever worked." （Airbnb 是歷史上成功案例中 “最壞” 的想法）

最后，旁人的話都是 distraction, 最需要專注和用戶成為朋友，他們的體驗才是最重要的。 the only thing customers care about is you make something they LOVE. （用戶唯一關(guān)心的事情是：你做出他們真心喜愛的產(chǎn)品。）

7.不要盲目崇拜成功者，6年 后你可能也像我一樣站在這個講臺上。

當(dāng) 7年 前 Brian 創(chuàng)立 Airbnb 的時候，他覺得成功的創(chuàng)業(yè)者離自己很遙遠(yuǎn)，比自己更聰明更厲害。而這七年他學(xué)到的最重要的一點就是，任何人都可能成功，其實最重要的不是想法，而是堅韌和遇到挫折不舍不棄。

Brian 失敗了 2 次甚至更多，曾經(jīng)刷爆了多張信用卡，負(fù)債 6 萬美元，自己動手糊了 1000 個早餐盒，因為買不起麥片圈，每天晚上開車去最便宜的超市買 1 美元一盒的廉價麥片圈， 也曾經(jīng)被人嘲笑做  “cereal killer" （麥圈殺手）。

聽著 Brian 講這些很有代入感的艱辛，我深刻感受到一個創(chuàng)業(yè)者的不易。就像 Brian 自己說的，很多人覺得 Airbnb 是一個一夜成功的故事，但背后的艱辛和多次面臨倒閉，只有經(jīng)歷過的人才知道。

8.給打算創(chuàng)業(yè)者的建議：想成功，先學(xué)會專注

Brian 說：創(chuàng)業(yè)是一件很辛苦的事情，在你有一個團隊之前，這是個 24/7 的不停轉(zhuǎn)的工作。

創(chuàng)業(yè)能把你整個人抽空， “it will take everything out of you." 同時，Brian 提到創(chuàng)業(yè)者最大的敵人是自己。創(chuàng)業(yè)初期可能感覺整個世界都和你對抗，好像一個人在孤島上竭盡全力，沒有人注意 -- 直到有一天，你的努力和成果被人注意到。

學(xué)會專注，不要同時做 3 個項目，這樣一個都做不到極致， 成為 jack of all trades, master of none. 如果在工作之余嘗試創(chuàng)業(yè)，你需要意識到，直到你全身心投入的那一刻，你是很難成功的。 Learn to focus!

后記： 我眼中的 Brian Chesky

Brian 是我接觸過的最有激情 (passion) 和感染力的 story-teller 和 leader。 聽他講故事，好像全身打了雞血，從他說話的語氣和用詞，讓我感受到了一份熱情和能量。

很有幸，我在 2013、2014、2015年3 次見到他， 他也是唯一一個用藝術(shù)家的眼光給我的畫像反饋的創(chuàng)業(yè)者。

第一次見到 Brian 是在 Airbnb 的前臺，Brian 剛好路過，朋友是早期員工，她把我畫的丙烯肖像畫遞給 Brian 看。

Brian 瞇著眼看著畫說：“啊，我喜歡 Nate（另一位 Airbnb 的創(chuàng)始人 Nathan Blecharczyk） 臉上的高光！”

因為畫 3 個創(chuàng)始人的肖像畫時間倉促，我的第一稿把 Brian 的臉畫得比較蒼白，缺乏他的神韻，所以設(shè)計出身，追求細(xì)節(jié)的 Brian 一眼就看到了畫作的小問題?；厝ズ?，我又花了將近 10 個小時修改畫作。

2015年 再次見到 Brian 的時候，我以為他忘記我了，沒想到他給了我一個大大的擁抱和微笑。他的記性真好，還是個健身狂人！

Brian 教會了我做一個有同理心、感染力、愛講故事的人。