【對話創(chuàng)新層】任意球COO王海英：不會當客服的COO不是好創(chuàng)始人

任意球COO王海英（挖貝網(wǎng)wabei.cn配圖）

王海英：任意球COO兼副總經(jīng)理，任意球APP創(chuàng)始人，人稱“球姐”。

一張圓桌，兩杯水，挖貝網(wǎng)與球姐的聊天從下午5點一直持續(xù)到了晚上8點。“技術宅女”出身的她，似乎還未適應一下子說這么多話，頻頻喝水的同時，逐漸壓低了聲音。

“在足球領域，如果有一個APP能活到最后，那就是任意球。”

球姐口中的任意球，是2015年5月份上線的一款垂直領域的APP，同時也是傳統(tǒng)足球裝備經(jīng)銷商——北京任意球體育發(fā)展股份有限公司（股票簡稱：任意球 股票代碼：838579）轉(zhuǎn)型做體育O2O的創(chuàng)業(yè)項目。

作為創(chuàng)始人，球姐對它以及對自己充滿了信心。

“為熟悉貨品當客服”

位于北京東城區(qū)夕照寺街的中國足協(xié)大樓，一層最顯眼的位置是一家名為“任意球”的體驗中心，里面賣著耐克、阿迪達斯、驕馬、彪馬等多個全球知名品牌的一系列足球裝備。而挖貝網(wǎng)就是在該體驗中心2樓的辦公室里，見到了球姐。

談起轉(zhuǎn)型做O2O，球姐便來了興致，開始侃侃而談。

“我們從2013年就開始考慮轉(zhuǎn)型了。”球姐說。

2013年，大數(shù)據(jù)概念、互聯(lián)網(wǎng)金融概念、P2P概念等競相迸發(fā)，使得原本就處于生存困境的傳統(tǒng)企業(yè)，一不小心就迎來了轉(zhuǎn)型浪潮。“大家都覺得傳統(tǒng)生意好像沒有什么出路，資本方更是不看好。”

既然要轉(zhuǎn)型，那轉(zhuǎn)向哪兒、做些什么便成為球姐及其團隊不得不思考的問題。“我覺得要做一些服務性的東西。”她講道，“通過為用戶提供免費服務，順便把產(chǎn)品賣出去。”

為了更好地實現(xiàn)該愿望，球姐進行了很多嘗試，最終才“折騰”出了任意球APP。定位于“為球迷服務”的任意球APP，以業(yè)余賽事、競猜以及足球資訊為切入點，最終導向足球裝備的售賣，與球姐最初的設想完全契合。

事實上，售賣足球裝備并不是一個容易的活，這中間涉及了太多的細節(jié)服務：材質(zhì)、腳型、鞋釘?shù)拈L短以及需不需要定制等等。

“一開始我也不懂。”球姐坦率地說，“為熟悉貨品，我就去當客服。線上客服、活動客服都是留我的手機號，經(jīng)常打爆，那我也當。”

如今，球姐對店里的裝備如數(shù)家珍，“什么樣的腳型，適合穿哪個品牌的鞋，穿多大碼的比較合適，想要天然草的還是人工草的。”

而這很大程度上則要歸功于她近一年的客服經(jīng)歷，在她看來，要想做好APP，就要扎到第一線，與用戶近距離接觸。

講到這里，挖貝網(wǎng)就不得不曬出網(wǎng)上的一段對話：

——請問任意球APP這家公司的待遇和發(fā)展怎么樣啊？剛來北京，不太了解！

——他們公司線下有四家實體店，專業(yè)賣足球裝備。別問我是怎么知道的，我是他們家的老顧客。這個APP有猜球、賽事、裝備以及球隊管理。你應該是去應聘的吧？他們球姐特別好，值得你追隨。

這段對話發(fā)生于2015年10月29日，彼時，任意球APP上線才5個多月，球姐便已經(jīng)名聲在外了。

“連大倉收貨的同事都會認貨”

不過，對于用戶來說，誰當客服并不重要，重要的是從你這里出去的貨到底是不是真的？有沒有假貨？正品，才是他們的第一訴求。

然而，市場魚龍混雜，打著正品的幌子賣假貨的案例卻時有發(fā)生，真假參半則更為普遍。

“賣假貨這種事情我們是不會做的。”球姐堅定地說，“這樣做就等于砸了品牌，一旦把品牌砸傷了，他們是不會再與你合作的。我們要做的就是去保護這些品牌。”

當然，那些假貨想要混進來也是不可能的。“我們的團隊是有貨品基因的，連我們大倉收貨的同事都會認貨。”球姐講到，一模一樣的東西，別人看不出來，他一眼就能分辨出，“所以我們這進來的東西是不可能參假的。”

正品、折扣、便捷，任意球漸漸在圈內(nèi)打出了自己的招牌，并得到了越來越多用戶的信賴。不過，偶爾也會出現(xiàn)一些有意思的小插曲。

球姐爆料，曾有用戶在任意球APP上買了3000多塊錢的東西，結果訂單錯誤。“客戶也不著急，還是我們主動聯(lián)系他！”

出現(xiàn)這樣的問題，球姐他們也很緊張，趕緊給對方道歉，“結果人家說‘別緊張，我都在你們這買過好幾萬塊錢的東西了，我信任你們，你們慢慢弄吧。’”真是讓人哭笑不得。

從這個小插曲上也可以看出該用戶是“真粉”。事實上，像他這樣的“真粉”，任意球還有很多。球姐透露，他們積攢了3-5萬的種子用戶，80%的復購率都很高，而且還曾有人毛遂自薦要來任意球工作，“多少錢看著給”，單純因為喜歡這個平臺。

球姐感慨，任意球APP自上線以來，一路上也是坎坎坷坷，多虧了這些用戶們的耐心陪伴，給予了他們不斷完善機會。

“我相信我們線上這一塊是真的能爆發(fā)，可能前期沒有這么快，需要用心去做，慢慢去做。”球姐說，“在足球領域，如果有一個APP能活到最后，我堅信那就是任意球APP。”

“先賺他小一億”

球姐的自信是有理由的。

數(shù)據(jù)顯示，預計2020年，中國的足球人口將達到1億人，球迷人口有望突破5億人，屆時，中國將有7萬片足球場地，2萬所足球特色學校，足球相關產(chǎn)品的銷售額將達到1000億元。2025年，中國的足球產(chǎn)值將沖鋒2萬億元。

而目前，與任意球同級的足球裝備經(jīng)銷商全國僅有3家。球姐介紹，日本最大的線下足球產(chǎn)品渠道品牌KAMO，年營業(yè)額超過20億元，“我們3家加一起都不超過2個億。”

“日本人口才有多少啊，就算我們沒日本經(jīng)濟水平高，折一半，10億總能有吧。”球姐說，“所以預計5年以內(nèi)，中國的足球裝備產(chǎn)業(yè)會達到10個億。”

廣闊的市場空間給了任意球發(fā)展的動力。今年6月份，任意球獲得體壇傳媒1500萬Pre-A輪融資；7月份，正式登陸新三板，成為新三板第一足球概念股。一時名聲大噪。

不過，球姐也好，任意球董事長楊軍也好，都屬于踏踏實實做事的人，“事是干出來”。

如今，任意球APP的運營已經(jīng)步入正軌，且漸入佳境。

“我們剛好能趕上2018年的世界杯，搞不好我們的流水會突破一個億。”球姐笑著說，“有夢想總是好的，像王老板一樣，先賺他小一億。”