客如云啟動(dòng)C輪1.5億融資 開(kāi)啟餐飲O2O進(jìn)擊之旅

挖貝網(wǎng)訊 12月20日消息，客如云（836258）公告顯示，客如云C輪擬向橫琴錢包產(chǎn)業(yè)基金定增1.5億。客如云科技第一屆董事會(huì)第六次會(huì)議決議公告顯示，此次客如云將發(fā)行900萬(wàn)股，發(fā)行價(jià)格為16.74元，預(yù)計(jì)募集資金總額不超過(guò)1.5066億元。此次客如云C論定增1.5億元，加上客如云12月14日完成的B+輪7200萬(wàn)，客如云將累計(jì)定增2.22億元，兌現(xiàn)了今年8月提前信披的2.22億元融資承諾。

客如云C輪融資（挖貝網(wǎng)wabei.cn配圖）

客如云獲得融資后，將全面加速產(chǎn)品、本地服務(wù)能力、第三方平臺(tái)這三大壁壘的打造與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的開(kāi)拓，與美團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)攀登餐飲O2O這座“珠穆朗瑪峰”的頂峰，開(kāi)啟進(jìn)擊之旅。

一次提前披露引發(fā)的輿論風(fēng)波

今年8月5日，客如云在其新產(chǎn)品OnPOS mini和金融服務(wù)：流水貸和分期貸兩項(xiàng)產(chǎn)品的夏季發(fā)布會(huì)上，曾披露“即將完成B+和C輪累計(jì)2.22億元融資”。懂得新三板企業(yè)信息披露規(guī)則的人士不難看出，B+和C輪同時(shí)公布明顯違反新三板規(guī)定：“擬連續(xù)發(fā)行股票的掛牌公司應(yīng)當(dāng)在前一次股票發(fā)行的新增股份登記手續(xù)完成后，才能召開(kāi)董事會(huì)審議下一次股票發(fā)行方案。”因此，客如云在過(guò)去四個(gè)月來(lái)遭受了部分財(cái)經(jīng)媒體、餐飲垂直媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的各種誤讀與曲解。

受披露限制的客如云，有口難言了四個(gè)月。至此次C輪定增開(kāi)啟的公告發(fā)布，客如云這四個(gè)月被冤屈的“融資造假、夸大融資”得以昭雪。

然而，客如云創(chuàng)始人彭雷的情緒并沒(méi)有如釋重負(fù)的樣子，他表示：“那些謠言出來(lái)的時(shí)候，我并不著急解釋，因?yàn)槲抑乐{言終歸會(huì)被我們?nèi)谫Y公告的發(fā)布而一一擊破。”在風(fēng)波之中，有相當(dāng)多的媒體和投資人公開(kāi)或私下表達(dá)了對(duì)客如云的支持。

某知名投資人在朋友圈評(píng)價(jià)說(shuō)：“彭雷，我見(jiàn)過(guò)的最靠譜的創(chuàng)業(yè)者，沒(méi)有之一”彭雷對(duì)這四個(gè)月的輿論風(fēng)波表示：“經(jīng)得起委屈、扛得住壓力、交得了承諾，這是一家偉大公司所應(yīng)該具備的素質(zhì)”。

曾經(jīng)與美團(tuán)直面競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在與美團(tuán)南北坡共登珠峰

2010年初，僅僅比美團(tuán)晚一個(gè)星期，彭雷與杜一楠一起創(chuàng)立了24券團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，并出任COO。24券團(tuán)購(gòu)網(wǎng)迅速躋身中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)前5名，然而在殘酷的“百團(tuán)大戰(zhàn)”中，懂得細(xì)水長(zhǎng)流的美團(tuán)走到了最后。而24券，這個(gè)曾經(jīng)年銷售額過(guò)10億、融資過(guò)5000萬(wàn)美元、團(tuán)隊(duì)近5千人的企業(yè)，沒(méi)有贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

在做團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的兩年期間，彭雷發(fā)現(xiàn)要想連接人跟服務(wù)，核心痛點(diǎn)不在C端，而在B端。在過(guò)去的七八年中，蘋果和小米通過(guò)智能產(chǎn)品顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)，培養(yǎng)了消費(fèi)者的智能化消費(fèi)習(xí)慣。然而，商家的系統(tǒng)和設(shè)備卻已經(jīng)15年沒(méi)有變化，依舊是比諾基亞還不智能，餐飲業(yè)尤其突出。這促使彭雷萌發(fā)了進(jìn)軍B端、真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家高效互通的想法。2012年8月15日，客如云在北京成立，著手打造餐飲O2O的另一個(gè)半圓：通過(guò)客如云智慧解決方案簡(jiǎn)單、智能、高效的連接人與服務(wù)。

就在客如云想清楚這個(gè)愿景并開(kāi)啟商家IT智能化近4年之際，美團(tuán)創(chuàng)始人王興在內(nèi)部講話中談到：“美團(tuán)需要開(kāi)啟“下半場(chǎng)”，用IT化助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”。王興認(rèn)為，下半場(chǎng)是靠互聯(lián)網(wǎng)、靠IT技術(shù)為各行各業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)提升體驗(yàn)、提高效率、降低成本。這跟彭雷四年前看到的趨勢(shì)驚人的吻合。

看起來(lái)，彭雷再一次遭遇王興。然而彭雷卻說(shuō)：“客如云與美團(tuán)并非直面競(jìng)爭(zhēng)，而是合作競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。在餐飲O2O這件事情上，我們就如同兩位要登頂珠峰的登山者，只是我們一個(gè)從南坡出發(fā)，一個(gè)從北坡出發(fā)。”

顯然，就如同彭雷所說(shuō)的，客如云與美團(tuán)南北坡登珠峰，共同打通餐飲O2O閉環(huán)。

1萬(wàn)家與300萬(wàn)家，如何突破？

中國(guó)應(yīng)該至少有300萬(wàn)餐飲商家，但是目前客如云服務(wù)的餐廳，僅有1萬(wàn)余家，如何突破？對(duì)此彭雷解釋說(shuō)：“任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都遵循著一定的規(guī)律”。彭雷在筆記本上快速地畫(huà)了一條新技術(shù)滲透曲線，解釋道：“你看，一個(gè)行業(yè)最初的6-8年，通常是市場(chǎng)培育期，發(fā)展較慢，行業(yè)滲透率逐漸會(huì)從0滲透到10%左右。而一旦跨過(guò)這個(gè)拐點(diǎn)，3-4年之內(nèi)滲透率就能快速上升到達(dá)到80%。 2017年，餐飲SaaS行業(yè)將跨過(guò)這個(gè)拐點(diǎn)，進(jìn)入快速發(fā)展階段，未來(lái)商家尋求智能化軟硬件的意識(shí)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。”所以客如云將目標(biāo)設(shè)定為2018年底做到服務(wù)30萬(wàn)家商戶。

客如云品牌本身是面對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)的，未來(lái)兩年，客如云品牌將從餐飲滲透到更多服務(wù)業(yè)，如零售、休閑娛樂(lè)、生活服務(wù)、體育場(chǎng)館等。講到這里，彭雷望了一眼窗外，面露微笑繼續(xù)說(shuō)道： “我們的目標(biāo)是，工體北路上開(kāi)著門的店，除了銀行和派出所，都用客如云的系統(tǒng)。”

如何看待智慧餐飲行業(yè)后來(lái)者的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)？

客如云于2012年開(kāi)始為以餐飲商家為主的本地服務(wù)業(yè)提供智能化的SaaS服務(wù)解決方案，是全球領(lǐng)先的O2O領(lǐng)域創(chuàng)新企業(yè)。如同所有行業(yè)一樣，客如云這個(gè)行業(yè)開(kāi)拓者迅速引來(lái)了一批模仿者，既有從傳統(tǒng)收銀機(jī)逐步轉(zhuǎn)型做智慧餐飲服務(wù)的，也有毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的淘金者。

“一直被模仿，從未被超越！”彭雷如此評(píng)價(jià)過(guò)去四年多的客如云的行業(yè)地位。

在客如云將B端商家IT智能化的風(fēng)潮帶起之后，相當(dāng)多的后來(lái)者為了搶奪市場(chǎng)打起了惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。硬件只需幾百元甚至不要錢，軟件免費(fèi)送。對(duì)于這類問(wèn)題，彭雷的答案一如既往。他認(rèn)為企業(yè)服務(wù)免費(fèi)是不可持續(xù)的，一定要收費(fèi)。企業(yè)服務(wù)的客戶是絕對(duì)的理性消費(fèi)，價(jià)格不是客戶選擇的首要因素。“你把免費(fèi)的軟件賣給海底撈試試，它敢用嗎？”

客如云一體化管理方案

“用高質(zhì)量的產(chǎn)品，中等的價(jià)格去占領(lǐng)市場(chǎng)“彭雷如此解釋客如云的銷售策略。

OnPOS是客如云推出的第一款硬件產(chǎn)品，價(jià)位為4999元，主體呈現(xiàn)白色，被親切地稱呼為“大白”。 為滿足商家的不同需求，今年八月份，客如云推出新款OnPOS mini，發(fā)布了兩款新顏色——“香檳金”和“至尊黑”，豐富了產(chǎn)品在顏色上的更多選擇。它比傳統(tǒng)的OnPOS更加輕巧，價(jià)格也降至2999元。 除了軟件的高低兩檔價(jià)位產(chǎn)品，客如云的軟件產(chǎn)品也分為月收費(fèi)0元、500元、800元三檔來(lái)提供基礎(chǔ)版服務(wù)、高級(jí)版服務(wù)和旗艦版服務(wù)。價(jià)位的差異性，促使產(chǎn)品使用的門檻降低，而天花板升高，可以拓寬更大的市場(chǎng)。

作為百度占股的企業(yè)，如何保持跟各個(gè)平臺(tái)的中立？

“因?yàn)槲以趫F(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以我跟各個(gè)知名平臺(tái)有著持續(xù)的溝通，在客如云開(kāi)啟專注B端商家智能化的戰(zhàn)略后，平臺(tái)與客如云迅速達(dá)成共識(shí)：C端平臺(tái)跟我們對(duì)接有助于它們與商家合作效率的提升。”彭雷非常自信的介紹到，手里擺弄著客如云的吉祥物“小On”， “我們是國(guó)內(nèi)對(duì)接第三方平臺(tái)最多、最穩(wěn)定的企業(yè)。百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么、美團(tuán)、糯米、點(diǎn)評(píng)、百度地圖等等基本上所有第三方平臺(tái)都與我們對(duì)接了。作為智慧餐飲行業(yè)的引領(lǐng)者，在第三方對(duì)接方面，不僅穩(wěn)定性高，覆蓋的功能也最廣，不僅包括外賣、團(tuán)購(gòu)，還包括預(yù)定、等位、點(diǎn)餐、結(jié)賬等等。”

對(duì)此，已經(jīng)開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)總裁王慧文也充分肯定了客如云，在2016中國(guó)餐飲互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇上表示，客如云和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)接上速度很快，穩(wěn)定性高，大大提升了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與商家的合作效率。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)線下一兩萬(wàn)人的地推團(tuán)隊(duì)在跑商家時(shí)對(duì)商家說(shuō)：“要不你買一個(gè)客如云的軟件吧，外賣、團(tuán)購(gòu)在一套軟件里就可以實(shí)現(xiàn)。過(guò)去因?yàn)槲覀兒筒惋嬡浖到y(tǒng)沒(méi)有對(duì)接，你有團(tuán)購(gòu)和外賣是單獨(dú)一套賬，對(duì)接以后就是同一套賬，在同一套財(cái)務(wù)體系里，可以看到線上線下所有的交易情況，所有的流水情況，這樣的話算賬時(shí)候成本就低多了，而且一套系統(tǒng)就行了。”

一般SaaS服務(wù)只有軟件，為什么客如云要做硬件？

對(duì)此，彭雷表示，只有硬件、軟件都由客如云掌控，才能提供給商家急速的體驗(yàn) ，如果僅僅是一個(gè)軟件，安裝在電腦上，那么電腦自身的病毒、其他軟件的資源占用，會(huì)影響系統(tǒng)使用體驗(yàn)。同時(shí)，普通的電腦不具備雙屏顯示功能，掃碼支付、打印小票、電話等等餐廳管理最常用的功能都需要接外設(shè)，非常不便。為了提升餐廳的整體運(yùn)營(yíng)效率，客如云專門研發(fā)了硬件產(chǎn)品，與軟件服務(wù)配套使用。

彭雷舉著手中的iPhone舉例說(shuō)：“我們的理念就像蘋果公司一樣，智能硬件OnPOS是載體，對(duì)應(yīng)的蘋果公司的iPhone，它由我們公司自己進(jìn)行外觀、架構(gòu)、線路等等設(shè)計(jì)研發(fā)，客如云的軟件On OS 應(yīng)用系統(tǒng)和On Cloud云端應(yīng)用、On Store開(kāi)放平臺(tái)是內(nèi)核，分別跟蘋果的iOS、iCloud、App Store相對(duì)應(yīng)，客如云在打造一套與蘋果公司一樣的生態(tài)鏈  ，助力B端商家進(jìn)入智能化時(shí)代。”

為什么要做金融服務(wù)？

客如云在2016年8月夏季新品發(fā)布會(huì)上發(fā)布了跟錢包金服聯(lián)合推出的金融服務(wù)：分期付和流水貸，這跟大眾理解的智慧餐飲服務(wù)商或者說(shuō)SaaS企業(yè)有很大的區(qū)別，這是出于什么考慮？

“這是我們大數(shù)據(jù)服務(wù)的一部分，客如云的未來(lái)是要做一家DATA公司”，彭雷頗具前瞻視角的分析說(shuō)，“金融服務(wù)中的流水貸，是指客如云通過(guò)對(duì)記錄在客如云系統(tǒng)上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模跟分析，從而獲得比銀行傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)更豐富的數(shù)據(jù)，對(duì)有貸款擴(kuò)大再生產(chǎn)需求的餐飲商家，提供’零抵押、零利息、純信用’的貸款服務(wù)?，F(xiàn)在中小餐飲商戶貸款很困難，但是我們有了商家的流水?dāng)?shù)據(jù)后，風(fēng)險(xiǎn)更可控、數(shù)據(jù)更全面、還款更便捷，這是幫助餐飲企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的非常利好的措施，這是我們通過(guò)大數(shù)據(jù)給金融行業(yè)帶來(lái)的創(chuàng)新做法”彭雷侃侃而談到。 “現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)線下的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)BAT都沒(méi)有，未來(lái)基于這些數(shù)據(jù)能產(chǎn)生很大利潤(rùn)。我們會(huì)先做好一家SaaS公司，打造好團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品，在資本市場(chǎng)做到一定規(guī)模。當(dāng)數(shù)據(jù)累積達(dá)到臨界量，數(shù)據(jù)的價(jià)值就會(huì)迸發(fā)出來(lái)。”彭雷表示， 數(shù)據(jù)是未來(lái)獲得持續(xù)盈利的巨大金礦。

奮勇?tīng)?zhēng)先 在廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)中競(jìng)渡

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2015年年度數(shù)據(jù)，在支付方式上，餐飲消費(fèi)現(xiàn)金支付比例進(jìn)一步降低，從2014年的39.3%大幅下降至20.3%，現(xiàn)場(chǎng)第三方平臺(tái)支付、第三方平臺(tái)預(yù)付和刷卡消費(fèi)的比例都有不同程度提高。在訂餐方式上，傳統(tǒng)的電話預(yù)訂方式延續(xù)了眾多預(yù)訂方式當(dāng)中首選的地位，但比例相比于2014年的52.8%已經(jīng)下降至40.0%。通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)APP、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定的比例達(dá)到39.9%。

總的來(lái)說(shuō)，中國(guó)餐飲市場(chǎng)在2015年迎來(lái)了爆發(fā)性的增長(zhǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)+的滲透下，中國(guó)餐飲業(yè)逐步向數(shù)據(jù)化、智能化的方向發(fā)展。而2016年高速增長(zhǎng)和激烈競(jìng)爭(zhēng)依然是餐飲行業(yè)整體發(fā)展的主旋律，整個(gè)餐飲行業(yè)智能化的趨勢(shì)也必然引發(fā)新一輪慘烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪。

客如云通過(guò)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)、覆蓋近百座城市的1小時(shí)服務(wù)響應(yīng)圈、十余家第三方C端平臺(tái)，引領(lǐng)著智慧餐飲行業(yè)的前進(jìn)，助力服務(wù)與人更加簡(jiǎn)單、高效、智能的連接。

布局未來(lái) 瞄準(zhǔn)國(guó)際化市場(chǎng)

除了低調(diào)發(fā)展、完善產(chǎn)品和服務(wù)以外，客如云還將目光瞄準(zhǔn)了國(guó)際市場(chǎng)。2017年1月5日至8日，客如云將出征美國(guó)拉斯維加斯舉辦的2017消費(fèi)電子展CES，為正式進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)打前站。

彭雷說(shuō)，客如云考察了國(guó)外市場(chǎng)，中國(guó)是餐飲業(yè)態(tài)最復(fù)雜的國(guó)家，而海外市場(chǎng)的餐飲生態(tài)相對(duì)簡(jiǎn)單，雖然各國(guó)用于B端商家的管理系統(tǒng)都開(kāi)始呈現(xiàn)出智能化、SaaS化的趨勢(shì)，也有一些類似的公司在進(jìn)行這方面的嘗試，但是客如云相比他們有相當(dāng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此客如云會(huì)在未來(lái)兩年進(jìn)行周密部署進(jìn)入合適的海外市場(chǎng)。