虛擬與現(xiàn)實完美結合 笛莎這樣玩轉“新零售”

或許誰都不曾想到，零售業(yè)這么一個古老的行業(yè)，時至今日會發(fā)生翻天覆地的大變化：在歷經(jīng)數(shù)千年的變遷之后，竟然已經(jīng)演變成時下街頭巷尾都在津津樂道的“新零售”。

“新零售”究竟是什么？或許需要更多電商和實體界的反思和摸索。正如阿里巴巴集團CEO張勇的說法，并沒辦法準確為“新零售”下定義：“世上本沒有路，世上的路是人走的。這個世界上本來不存在新零售，新零售是靠人創(chuàng)造出來的，今天我們正在走這條路的過程當中。任何深入淺出定性的描述都是不完整的，最終都要靠實踐不斷去探索。”

盡管諸多品牌對“新零售”的認知還只是個模糊的概念，但誠如蘭蔻品牌經(jīng)理馬曉宇所說，“新零售”是一種大勢所趨，已經(jīng)沒有必要考慮要不要做，而是必須去做。

就當所有的線上線下品牌都在積極去做改變的時候，一家知名女童品牌——笛莎早已在做“新零售”。按照笛莎創(chuàng)始人兼CEO李定的說法，“新零售”只不過是笛莎過去在做、現(xiàn)在在做、以及將來還會繼續(xù)去做的既定方向。

為消費者打造全新的消費場景

傳統(tǒng)意義上的品牌管理，是多品牌的集合，以橫向多元化的品牌覆蓋市場，而笛莎另辟蹊徑，選擇垂直深化女童市場，將“公主”這一概念實現(xiàn)到極致。

據(jù)悉，從2009年笛莎品牌創(chuàng)立至今，就專注女童細分市場7年，不僅提供高品質的女童服裝服飾等全品類生活用品，滿足女孩全場景物質消費需求，更以公主式氣質教育重塑女童培養(yǎng)理念，旨在實現(xiàn)成為女童行業(yè)領導品牌的企業(yè)愿景。

盡管“新零售”這一概念當下炙手可熱，但笛莎早在兩年前就以前瞻性的視野，開啟“新零售”商業(yè)模式的探索，謀求從淘品牌到“新零售”品牌的蛻變。

作為一家線上往線下走的品牌，李定表示特別能理解“新零售”。他說，“過去的零售大部分以商品為導向，現(xiàn)在的零售更多的是圍繞消費者；過去是基于品牌方和代理商的認知來組織商品，現(xiàn)在則是基于消費者需求的組織商品和銷售商品。”

正是因為基于消費者的需求去做供應鏈的整合，笛莎的應季售罄率可以達到90%，而其他品牌的應季售罄率能達到75%已經(jīng)算是很高。

值得注意的是，“全渠道”是“新零售”的一個重要組成部分，在零售業(yè)當中人、貨、場發(fā)生的關系是非常重要的。

李定提到，傳統(tǒng)零售品牌所面臨的困境，是由于庫存積壓、上貨資金短缺、加盟商利潤空間壓縮三大痛點導致。面對這些難題，笛莎對傳統(tǒng)零售商業(yè)模式進行變革創(chuàng)新，致力于重構人、貨、場三大核心商業(yè)要素。第一，通過千店千面重構貨品，以人工智能鋪貨，滿足消費者的個性化需求，并且落實線上線下同款同價，同步庫存，提升品牌和顧客間的互動體驗。第二，通過消費者標簽重構人，基于消費者群體風格分類，以全息清晰畫像塑造消費者標簽，將服裝服飾分為優(yōu)雅公主、摩登女孩、頑皮精靈三大系列，滿足顧客個性化需求。第三，通過場景化重構場，基于消費者不同生活場景，將消費需求立體化，做到有針對性的周到服務。

2020年計劃拓展到1000家門店

可以說，阿里巴巴把“三通”總結為“新零售”的關鍵指標——“商品通”、“服務通”、“會員通”，而笛莎的“新零售”戰(zhàn)略布局最終將“商品通”，“服務通”，“會員通”轉化為可視化的數(shù)據(jù)結果，目前，笛莎應季售罄率達90%，門店成交轉化率達16%，老客復購率達60%。

毋庸置疑，打通線上線下的會員體系，成為實現(xiàn)全渠道的重要一環(huán)。笛莎門店全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，主要通過阿里巴巴的千牛“店掌柜”實現(xiàn)門店導購員的數(shù)字化武裝，變身“智慧門店”。

“主要在于后臺的對接，因而對于消費者端是沒有發(fā)生任何變化的。”李定表示，過去是倉庫里發(fā)貨，現(xiàn)在變成門店發(fā)貨，僅僅是后端流程進行了改進，消費者其實是感知不到的。

在李定看來，商家所做的改變，對于商家自身以及消費者而言都有益處：首先，對于商家而言是一個非常大的效率的提升。過去很多庫存是碎片化的，每個單獨的倉則是一個信息孤島，但通過這套新系統(tǒng)可以把信息孤島連成網(wǎng)，令碎片化庫存變成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)；其次，對于消費者而言，也是極大效率的提升。消費者可以足不出戶就能選擇到他（她）身邊店鋪里的商品，這非常的便捷。

另據(jù)李定透露，除了千牛店掌柜，目前與阿里巴巴商家事業(yè)部正在對接奇門系統(tǒng)。

李定將笛莎“新零售”的本質，歸納為以消費者體驗為核心，基于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界通道，升級優(yōu)化會員、服務、物流、支付等關鍵領域的核心競爭力。笛莎在600萬會員規(guī)模的龐大數(shù)據(jù)基礎驅動下，將柔性供應鏈作為支點，通過對零售路徑各個關鍵環(huán)節(jié)的理性計劃，實現(xiàn)客戶價值最大化。零售終端打造女童全品類集合店，融合線上線下，滿足一站式無邊界購物體驗。同時，邀請明星吳尊代言，升級品牌形象，提升品牌傳播情感表現(xiàn)，在滿足消費者購物需求的同時，傳遞情感關懷。

據(jù)悉，2016年笛莎線下30家零售店年銷售額超過6000萬，超額完成指標，單單一家京華城店不足100平米的商鋪年銷售額就超過600萬。在2017年，笛莎品牌預計拓展到200家門店；2020年，計劃拓展到1000家門店。