明星陳坤投資代言 美妝電商天天網客服停滯無法下單

“請稍候……對不起！您撥打的電話無應答，請稍后再撥！”這幾日，只要《每日經濟新聞》記者撥打天天網App的客服電話，接通后就是無應答狀態(tài)。同樣，天天網App上的在線客服功能也處于服務停滯狀態(tài)。

作為知名美妝垂直電商，如今想在天天網上購物卻已變得不可能。記者嘗試對多款不同的商品進行下單，但無論是在官網還是App，商品在結算時都顯示訂單異常，無法下單。此外，國內知名第三方電商投訴平臺顯示，近期已經多次收到關于“天天網”不發(fā)貨、發(fā)貨慢、拒退款等問題的投訴。天天網所屬公司——新三板掛牌企業(yè)北京天天美尚信息科技股份有限公司（以下簡稱“天天美尚”），也因未在規(guī)定時間內發(fā)布年報，被股轉系統(tǒng)發(fā)出警示函。

天天網出了什么事？《每日經濟新聞》記者致電天天美尚董秘辦，但電話一直處于無人接聽狀態(tài)，而發(fā)送給董秘辦的采訪郵件直接被系統(tǒng)退回。記者隨后聯(lián)系上天天美尚的法定代表人鞠傳果，他也未給出確切的回應。

記者體驗：官網和App均無法下單

據(jù)了解，天天美尚成立于2008年，其運營的天天網主要經營化妝品，曾獲得國際知名VC賽富亞洲基金等機構投資；2015年，影視明星陳坤加入投資并為天天網代言；2015年12月15日，天天美尚成功掛牌新三板。無論如何，當時的天天美尚能夠順利登陸新三板，從某種程度上而言說明美妝垂直電商是被資本認可的。

近幾日，《每日經濟新聞》記者登錄天天網官網及天天網App后發(fā)現(xiàn)，官網及App目前已經處于停滯運營的狀態(tài)：進口免稅店頁面中的商品無法購買；Dior這樣的國際品牌則顯示無貨；一小時閃購的商品雖可以秒殺，但一旦搶到放進購物車就會顯示過期無法結算；好不容易看到蘭蔻的商品顯示有貨，點擊立即購買后頁面跳轉至別的頁面，無法正常購買。之后，記者還嘗試對多款不同的商品進行下單，但無論是在官網還是App，商品在結算時都顯示訂單異常，無法下單。

上述問題僅僅是冰山一角。國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期已經多次收到關于天天網不發(fā)貨、發(fā)貨慢、拒退款等問題的投訴。

比如，徐小姐稱5月19日在天天網購買一件商品，訂單號為7073656。天天網承諾5小時極速發(fā)貨，可是至今沒有發(fā)貨。其間催促多次還是不發(fā)貨，詢問原因答復說是網站合作的快遞-圓通快遞因為站點調整，所以無法發(fā)貨，并且近期內都不會發(fā)貨，要求徐小姐申請退款。根據(jù)徐小姐的說法，天天網既然做不到5小時極速發(fā)貨，那就不要欺騙顧客，并且做不到還沒有任何懲罰措施。

還有用戶稱在天天網下單一個多月，商家未發(fā)貨。王女士于3月17日在天天網購買雅漾品牌的兩個護膚品，訂單號為7062365、7062364。直到5月2日天天網仍未發(fā)貨，總是借口圓通快遞站點調整問題不予發(fā)貨，且主動要王女士申請退款。

消費者張女士在天天網訂購了一件商品，由于一直未發(fā)貨，所以把訂單取消了，訂單號為7570878。訂單取消后，張女士一直等了半個月退款還沒到賬，打電話給客服也一直不在線。

就天天網目前的運營情況，《每日經濟新聞》記者致電天天美尚董秘辦，但董秘辦電話一直處于無人接聽狀態(tài)，而發(fā)送給董秘辦的采訪郵件直接被系統(tǒng)退回。記者輾轉聯(lián)系上天天美尚的法定代表人鞠傳果，不過在記者表明自己身份后，鞠傳果以“聽不清”為由按掉了電話，之后再接連打過去都被其迅速按掉，其只是給記者回復了一條“不方便”的短信。

中國電子商務研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務所聯(lián)合創(chuàng)始人麻策律師在接受記者采訪時表示，若天天網承諾5小時極速發(fā)貨，實際上是對其服務的一種廣告營銷，有違該承諾顯屬虛假的廣告，消費者除有權解除合同退還已付款，同時有權要求網站承擔賠償責任。當然，若消費者自身能力有限，建議消費者向當?shù)匦姓鞴懿块T要求介入予以懲處，并向當?shù)叵M者協(xié)會提出投訴，消費者協(xié)會應當對侵害眾多消費者合法權益的網站提出訴訟。

記者留意到，在天天美尚已披露的公開信息里，陳坤的持股比例已由此前的3.58%減持至3.18%。

現(xiàn)場調查：偶遇快遞公司來要債

盡管現(xiàn)下的北京已經是36度的高溫天，但天天網的辦公地點則顯得格外冷清。

7月10日中午，《每日經濟新聞》記者來到天天網位于北京海淀區(qū)阜陽路輕苑大廈六層的辦公地點。當記者走出電梯時，看到了這樣的場景：周圍環(huán)境一片昏暗，天天網的大門緊閉著，位于走廊的前臺連燈光也沒有，桌面上更是凌亂堆放著未打開的一些快遞。

按照公司的正常情況，周一是辦公時間，然而天天網的辦公室此刻卻空無一人。記者看到，辦公室里的兩臺飲水機竟然連個桶裝水都沒有。輕苑大廈的物業(yè)負責人在被記者問詢到該公司的相關情況時也并不愿多談，只是輕描淡寫說了下雙方僅僅是租賃關系而已。

就在記者快要離開之際，遇見了一位前來天天網要賬的某快遞公司員工。這位不愿意具名的小伙子告訴記者，天天網本該于2016年底結清與公司的快遞費用，但這家公司一直拖欠至今未結。據(jù)這位小伙子所透露，其公司與天天網尚未結清的快遞費用達48000多元。

“我們都已經有半年都不合作了，從2017年3月份開始每周都過來要賬，6月份的時候告訴我說財務緊張，7月底之前會把欠款結清。今天一直打電話沒人接，過來才發(fā)現(xiàn)周一竟然沒人上班。”小伙子顯得有些郁悶。

小伙子還向記者表示，今年6月份時天天網尚租用輕苑大廈六層及七層，天天網的財務部就在輕苑大廈的七層。

記者隨即來到輕苑大廈七層，據(jù)七層前臺工作人員的說法，天天網已于近段時間退租，該層目前正在裝修另做他用。

記者于是再次撥通了鞠傳果的手機，向其詢問天天網為何沒有上班，以及輕苑大廈七層為什么退租的事情，鞠傳果很快以“我現(xiàn)在有事”直接掛掉了記者的電話。

探尋歷史：去年已身陷經濟糾紛

天天美尚出現(xiàn)問題并非是今年才有的事，早在去年就有端倪顯示這家公司在營運上的窘境。

根據(jù)美商社創(chuàng)始人王鵬輝的說法，天天美尚于去年就惡意拖欠了部分供應商的貨款。

2016年9月底，廣州市尊愛日用化妝品有限公司（以下簡稱“廣州尊愛”）副總經理陳來成就向王鵬輝爆料，稱其公司在2014年2月28日與天天美尚簽訂《加工合同書》，合同約定：1、天天美尚委托廣州尊愛加工卡莉芙品牌化妝品；2、天天美尚下單后支付30%預付款，廣州尊愛按照實際生產出賬單給天天網，天天美尚支付全款的50%，在確認收貨10天內支付剩余20%款項。

卡莉芙當時為天天美尚自有化妝品品牌，由廣州尊愛提供配方和原料代加工，品牌、設計和包裝由天天網提供。陳來成告訴王鵬輝，當時天天美尚預付了30%款項，臨時提出先發(fā)貨，一個月后再付款，余下543233.75元沒有支付。一個月后，當陳來成向天天美尚提出結款時，卻被告知“公司缺錢，等融資后再結。”無奈之下，廣州尊愛于2016年6月向廣州市花都區(qū)人民法院起訴天天美尚，要求天天美尚還款，法院當時也已經受理。

據(jù)王鵬輝所述，天天美尚最后結清了廣州尊愛的貨款。由于該事件發(fā)生在去年，為核實相關信息，《每日經濟新聞》記者隨即按照起訴狀上的信息致電廣州尊愛法人代表林廣資。接電話者是一位女士，她表示上述事情已經解決。

值得注意的是，廣州尊愛并非是唯一被天天美尚拖欠貨款的供應商。記者在中國裁判文書網上查閱到的一份《理想無限（北京）貿易有限公司（以下簡稱“理想無限”）與北京天天美尚信息科技股份有限公司票據(jù)追索權糾紛一審民事判決書》顯示，天天美尚曾拖欠理想無限的貨款。天天美尚在2015年6月3日~7月23日期間，分別向理想無限公司開具了8張轉賬支票，票面總金額達373203.38元。理想無限持上述支票向銀行要求付款，卻被銀行以“空頭支票”為由拒絕承兌。最終，法院支持理想無限的訴求，要求天天美尚還款。

除了拖欠供應商的貨款外，天天美尚還涉及民間借貸糾紛。據(jù)天天美尚于2016年8月9日逾期發(fā)布的涉及訴訟公告顯示，公司有年息為24%的民間借貸，金額達到9322500元，由于涉及到該民間借貸糾紛被自然人李世祿告上法庭。