當(dāng)當(dāng)網(wǎng)俞渝：電子商務(wù)還沒有到求回報(bào)的時(shí)候

　　9月18日消息，接近40%的環(huán)比增長(zhǎng)，讓電子商務(wù)市場(chǎng)始終處于一個(gè)火熱的狀態(tài)，各家網(wǎng)站也都在加大投入。作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的總裁俞渝認(rèn)為，目前中國(guó)電子商務(wù)還在發(fā)展的初級(jí)階段，現(xiàn)在還沒有到求回報(bào)的時(shí)候，如果說回報(bào)，那就是通過提高顧客的購(gòu)買體驗(yàn)，獲得更多的用戶。

　　在這個(gè)理念下，當(dāng)當(dāng)在不斷擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)品類的同時(shí)，還在加強(qiáng)這下線布局，擴(kuò)大著貨到付款的覆蓋范圍。

　　展望未來，俞渝指出，整個(gè)市場(chǎng)的空間還很大，而且市場(chǎng)還在進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)人群也在進(jìn)一步擴(kuò)大，這個(gè)市場(chǎng)的大蛋糕絕對(duì)不是幾家企業(yè)能吃得完的，人人都有機(jī)會(huì)。但現(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)趨于理性，需要認(rèn)準(zhǔn)機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)。

　　金秋九月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迎來一年一度的年度盛會(huì)——2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。騰訊網(wǎng)作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)官方指定戰(zhàn)略合作門戶網(wǎng)站和官方指定獨(dú)家合作新聞中心，于9月1日正式啟動(dòng)一場(chǎng)史上最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CEO專訪。日前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁俞渝在接受騰訊科技《中國(guó)100位互聯(lián)網(wǎng)CEO全景調(diào)查》時(shí)解讀了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)08年發(fā)展，以及他對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的理解。

　　以下是對(duì)話精彩觀點(diǎn)：

　　用戶喜歡一站式購(gòu)物

    除了圖書音像，顧客還可以在我們網(wǎng)上買到化妝品、手機(jī)、3C數(shù)碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而我們經(jīng)營(yíng)多品類的初衷只有一個(gè)，那就是顧客需求。一個(gè)顧客可能既有買書的需求，又有買化妝品的需求，還有買手機(jī)的需求，如果讓他注冊(cè)3個(gè)帳號(hào)，去3個(gè)網(wǎng)站，可能他就會(huì)覺得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，就會(huì)有用戶流失。所以我們要讓他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上一站式購(gòu)物，最大的享受網(wǎng)購(gòu)的方便！這也可以說是發(fā)展的一種趨勢(shì)吧。

　　繼續(xù)多元化發(fā)展

    我們會(huì)在保持既有優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)（圖書、音像）持續(xù)發(fā)展的前提下，繼續(xù)向其他商品種類拓展。剛剛已經(jīng)提到了，要發(fā)展就必須順應(yīng)顧客的需求，我們要盡可能讓顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上滿足他更多的需求。而且順應(yīng)顧客需求還必須保持適時(shí)性。

　　支付方式還需培養(yǎng)

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在支持包括貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款在內(nèi)的7種支付方式。我們很多的年輕用戶都比較喜歡網(wǎng)上支付等時(shí)興的支付方式，因?yàn)槟贻p人對(duì)新生事物的接受能力很強(qiáng)，而且這部分人是具備較高文化水平的用戶，他們對(duì)網(wǎng)上支付的安全性有比較多的了解。我相信隨著這部分人群年齡的增長(zhǎng)，以及新一批年輕用戶的涌現(xiàn)，會(huì)有更多的人接受新興的支付方式。

　　還沒有到求回報(bào)的時(shí)候

    對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，現(xiàn)在還沒有到求回報(bào)的時(shí)候，如果說回報(bào)，那就是通過提高顧客的購(gòu)買體驗(yàn)，獲得更多的用戶。我們現(xiàn)在的主要目標(biāo)是繼續(xù)將“盤子”做大，08年我們的首要任務(wù)就是提高顧客的購(gòu)買體驗(yàn)，同時(shí)啟動(dòng)了二、三級(jí)城市覆蓋計(jì)劃。一方面，我們通過頁面改版，精簡(jiǎn)購(gòu)物流程，推出商品評(píng)論等內(nèi)容，讓顧客可以最大限度的享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來的好處，另一方面，我們目前已經(jīng)在北京、上海、廣州三地建立了物流倉儲(chǔ)中心，這樣就實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)范圍的覆蓋。

　　電子商務(wù)蛋糕不是幾家能吃完的

    整個(gè)市場(chǎng)的空間還很大，而且市場(chǎng)還在進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)人群也在進(jìn)一步擴(kuò)大，這個(gè)市場(chǎng)的大蛋糕絕對(duì)不是幾家企業(yè)能吃得完的，人人都有機(jī)會(huì)。但現(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)趨于理性，需要認(rèn)準(zhǔn)機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)。[page]

    以下是對(duì)話實(shí)錄：

　　騰訊科技：今年從您的角度看看當(dāng)當(dāng)和整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，和去年最大的區(qū)別是什么？是什么造成的這種變化？

　　俞渝：08年對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域來說，都是一個(gè)高速發(fā)展的一年。前不久我看到易觀發(fā)布的08年第二季度B2C的調(diào)查報(bào)告，第二季度的環(huán)比增長(zhǎng)是39%，比去年百分之十幾的增長(zhǎng)要高很多。這說明市場(chǎng)是在進(jìn)一步擴(kuò)大的，而且發(fā)展的更為迅速。

　　但今年整個(gè)市場(chǎng)和去年相比，對(duì)所有的企業(yè)都提出了一個(gè)更高的要求，那就是需要企業(yè)準(zhǔn)確的預(yù)判整個(gè)市場(chǎng)需求的走勢(shì)，并提前做好充分的準(zhǔn)備。比如拿我們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上賣的母嬰用品來舉例子，我們現(xiàn)在的母嬰用品賣的非?；鸨?，甚至有不少產(chǎn)品出現(xiàn)脫銷的現(xiàn)象。為什么呢？因?yàn)?8年的新生兒比例是往年的2倍！社會(huì)上流行著08年生寶寶抱金豬的說法，這個(gè)說法從07年就開始流行，而我們需要做的就是通過這個(gè)“抱金豬”的社會(huì)現(xiàn)象，對(duì)市場(chǎng)需求作出準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)。從07年開始我們就投入大量人員進(jìn)行準(zhǔn)備，08年初正式推出母嬰頻道。所以，對(duì)市場(chǎng)、需求做出準(zhǔn)確的判斷，是現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)每一個(gè)企業(yè)提出的新的要求。因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，顧客需求越來越多、要求越來越高，每一個(gè)企業(yè)必須要順應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足顧客的需求才能獲得快速的發(fā)展。

　　用戶喜歡一站式購(gòu)物 品牌不斷增加

    騰訊科技：現(xiàn)在看當(dāng)當(dāng)已經(jīng)不是原來的樣子，經(jīng)營(yíng)的種類越來越多，這是否是行業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)？

　　俞渝：作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，我們經(jīng)常要問問自己：“為什么顧客會(huì)在你的網(wǎng)站購(gòu)物？”其實(shí)就是在考量我們的競(jìng)爭(zhēng)力在哪，靠什么來吸引顧客。品類全是我們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?，F(xiàn)在我們?cè)诰€商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。除了圖書音像，顧客還可以在我們網(wǎng)上買到化妝品、手機(jī)、3C數(shù)碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而我們經(jīng)營(yíng)多品類的初衷只有一個(gè)，那就是顧客需求。一個(gè)顧客可能既有買書的需求，又有買化妝品的需求，還有買手機(jī)的需求，如果讓他注冊(cè)3個(gè)帳號(hào)，去3個(gè)網(wǎng)站，可能他就會(huì)覺得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，就會(huì)有用戶流失。所以我們要讓他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上一站式購(gòu)物，最大的享受網(wǎng)購(gòu)的方便！這也可以說是發(fā)展的一種趨勢(shì)吧。

　　騰訊科技：進(jìn)入新的領(lǐng)域后，當(dāng)當(dāng)又如何和原來賣電子產(chǎn)品、化妝品的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)？

　　俞渝：競(jìng)爭(zhēng)是無處不在的。像我們99年剛成立時(shí)，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境非常不成熟，這在當(dāng)時(shí)是對(duì)我們的最大阻礙。而現(xiàn)在我們經(jīng)營(yíng)圖書、百貨，這些商品的實(shí)體店比網(wǎng)店的數(shù)量更多，總體規(guī)模更龐大，這也同樣是競(jìng)爭(zhēng)，而且比網(wǎng)店之間的競(jìng)爭(zhēng)更強(qiáng)。對(duì)于某些新拓展的領(lǐng)域，我們是經(jīng)過大量的調(diào)研、討論后進(jìn)入的，而絕不是拍大腿。而我們的首要任務(wù)，就是修煉內(nèi)功，無論是渠道、團(tuán)隊(duì)、物流等等，在此基礎(chǔ)上做到有特色，要和其他人有差異化，才能形成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們要打造電子商務(wù)的“國(guó)美模式”，我們相信國(guó)美模式更適合把中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物建立成一個(gè)規(guī)范的市場(chǎng)。我們現(xiàn)在的百貨商品發(fā)展速度非?？?，某些品類甚至以幾倍的速度增長(zhǎng)，我相信，在我們本身具備很大優(yōu)勢(shì)的情況下，這些新拓展的品類也會(huì)發(fā)展的越來越好。

　　繼續(xù)發(fā)展母嬰市場(chǎng)

    騰訊科技：未來還會(huì)繼續(xù)加大在非圖書、影像業(yè)務(wù)的擴(kuò)展嗎？您認(rèn)為應(yīng)該產(chǎn)品分布應(yīng)該是一個(gè)什么比例？

　　俞渝：我們會(huì)在保持既有優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)（圖書、音像）持續(xù)發(fā)展的前提下，繼續(xù)向其他商品種類拓展。剛剛已經(jīng)提到了，要發(fā)展就必須順應(yīng)顧客的需求，我們要盡可能讓顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上滿足他更多的需求。而且順應(yīng)顧客需求還必須保持適時(shí)性。也就是說我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化來時(shí)時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)比重，比如我們判斷今年母嬰市場(chǎng)的發(fā)展會(huì)很好，那么我們提前就會(huì)加大母嬰的發(fā)展力度，而這一批新生兒帶來的也不只是08年母嬰的火暴，隨后的幾年，還會(huì)帶動(dòng)少兒讀物、玩具等旁帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是一個(gè)鏈條性反應(yīng)，而這些都是以對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確判斷為基礎(chǔ)的。

　　騰訊科技：消費(fèi)者對(duì)于你們進(jìn)入新的領(lǐng)域的認(rèn)可度高不高？有什么反應(yīng)？

　　俞渝：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多年來一直都保持著100%以上的高增長(zhǎng)速度，從04年開始拓展百貨業(yè)務(wù)后，這部分業(yè)務(wù)也取得了非?？上驳某煽?jī)。現(xiàn)在我們的百貨業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了7個(gè)大類，顧客的反應(yīng)也很滿意，我們的母嬰產(chǎn)品、3C數(shù)碼類、化妝品、家居類百貨的表現(xiàn)由為突出，甚至有些品類的發(fā)展速度是百分之三、四百。[page]

　　支付環(huán)境需要培養(yǎng)

    騰訊科技：當(dāng)下當(dāng)當(dāng)?shù)牟簧俳灰走€是貨到付款的方式，這樣情況似乎和電子商務(wù)的理念有些偏頗，您認(rèn)為這樣的情況會(huì)一直持續(xù)嗎？如何才能跨越？

　　俞渝：沒錯(cuò)，貨到付款還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主要支付方式，現(xiàn)在我們支持貨到付款的地區(qū)已經(jīng)達(dá)到360個(gè)，包括很多二、三級(jí)城市，已經(jīng)基本覆蓋了國(guó)內(nèi)主要的網(wǎng)購(gòu)城市。這個(gè)現(xiàn)象主要還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境決定的，因?yàn)槲覀儑?guó)內(nèi)的消費(fèi)者，還是喜歡購(gòu)買之前拿到手里先看看，先試用。雖然我們多年來網(wǎng)購(gòu)環(huán)境有了一定的發(fā)展，但是和國(guó)外相比還是有很大的差距。中國(guó)現(xiàn)在有2億多網(wǎng)民，而網(wǎng)購(gòu)人群的轉(zhuǎn)化率只有百分之二十幾，也就是五千多萬，而美國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人群轉(zhuǎn)化率高達(dá)70%多，說明美國(guó)的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境之成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為社會(huì)最主要的消費(fèi)方式之一。而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)起步比較晚，可能未來的兩年里貨到付款還會(huì)是一個(gè)主要的支付方式，但是我們也可以看到現(xiàn)在已經(jīng)在轉(zhuǎn)變，這不是一朝一夕的事情，是需要我們大家一起來培育市場(chǎng)的。相信隨著網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日益成熟，支付方式也會(huì)有所變化。

　　騰訊科技：對(duì)于貨到付款的方式，您如何看？當(dāng)當(dāng)又在怎么做？

　　俞渝：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在支持包括貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款在內(nèi)的7種支付方式。我們很多的年輕用戶都比較喜歡網(wǎng)上支付等時(shí)興的支付方式，因?yàn)槟贻p人對(duì)新生事物的接受能力很強(qiáng)，而且這部分人是具備較高文化水平的用戶，他們對(duì)網(wǎng)上支付的安全性有比較多的了解。我相信隨著這部分人群年齡的增長(zhǎng)，以及新一批年輕用戶的涌現(xiàn)，會(huì)有更多的人接受新興的支付方式。

　　沒有到求回報(bào)的時(shí)候

    騰訊科技：不少人認(rèn)為中國(guó)的電子商務(wù)還是一個(gè)非常初級(jí)的階段，您同意嗎？

　　俞渝：可以說還是一個(gè)比較初級(jí)的階段，但是我們不能不忽視國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)近年來的發(fā)展以及電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。以我們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，1999年剛成立時(shí)，每天只有幾十個(gè)訂單，而現(xiàn)在我們每天已經(jīng)達(dá)到幾萬個(gè)訂單，由此也可以看出我們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展是非常快的，從另外一個(gè)角度來看，消費(fèi)者越來越認(rèn)同網(wǎng)上購(gòu)物這種消費(fèi)形式，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境也越來越成熟。

　　騰訊科技：這種初級(jí)也就意味著大量的市場(chǎng)投入，而不求當(dāng)期的回報(bào)？這是否意味著電子商務(wù)行業(yè)的"燒錢"還會(huì)繼續(xù)下去？

　　俞渝：對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，現(xiàn)在還沒有到求回報(bào)的時(shí)候，如果說回報(bào)，那就是通過提高顧客的購(gòu)買體驗(yàn)，獲得更多的用戶。我們現(xiàn)在的主要目標(biāo)是繼續(xù)將“盤子”做大，08年我們的首要任務(wù)就是提高顧客的購(gòu)買體驗(yàn)，同時(shí)啟動(dòng)了二、三級(jí)城市覆蓋計(jì)劃。一方面，我們通過頁面改版，精簡(jiǎn)購(gòu)物流程，推出商品評(píng)論等內(nèi)容，讓顧客可以最大限度的享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來的好處，另一方面，我們目前已經(jīng)在北京、上海、廣州三地建立了物流倉儲(chǔ)中心，這樣就實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)范圍的覆蓋。同時(shí)我們對(duì)物流速度進(jìn)行了全面的提速。以北京、上海、廣州、深圳為例，顧客當(dāng)天下的訂單，第二天就可以收到。而上海我們的物流也可以做到大部分訂單隔日送達(dá)。廣州、深圳的送貨速度也提高了2-3天，基本2、3天就可以送達(dá)?？梢哉f，從顧客登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站開始，到瀏覽商品，再到下訂單，最后到收貨，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是我們關(guān)注的重點(diǎn)。

　　與線下實(shí)體店相比，我們最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格低，主要因素就是我們具有很大的成本控制優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所有貨品都是庫存式管理，這個(gè)相當(dāng)于郵政的分檢中心那樣的環(huán)境，每天每平方米才0.3元。而在北京的許多零售店面，是每天每平米15-20元左右。再加上我們有很好的渠道優(yōu)勢(shì)，以及公司一直以來養(yǎng)成的節(jié)約習(xí)慣，才能真正做到低價(jià)，才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有4000萬的注冊(cè)用戶，每天網(wǎng)頁的瀏覽量不低于2000萬次，每月出庫訂單高達(dá)近百萬，并且在07年12月份實(shí)現(xiàn)了小額盈利。隨著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日益成熟，這些數(shù)字還將會(huì)被打破。另外，我們和其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，我們其實(shí)和線下百貨商場(chǎng)沒有區(qū)別，1-3層賣圖書音像，4-5層賣百貨，唯一的區(qū)別就是我們的店面是在網(wǎng)上。[page]

　　電子商務(wù)的蛋糕不是幾家能吃完的

    騰訊科技：對(duì)于小型的電子商務(wù)網(wǎng)站，您認(rèn)為他們的機(jī)會(huì)還大嗎？

　　俞渝：整個(gè)市場(chǎng)的空間還很大，而且市場(chǎng)還在進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)人群也在進(jìn)一步擴(kuò)大，這個(gè)市場(chǎng)的大蛋糕絕對(duì)不是幾家企業(yè)能吃得完的，人人都有機(jī)會(huì)。但現(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)趨于理性，需要認(rèn)準(zhǔn)機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)。

　　騰訊科技：哪些領(lǐng)域還可以有機(jī)會(huì)誕生出像當(dāng)當(dāng)這樣規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)？

　　俞渝：這個(gè)不太好講，應(yīng)該有很多領(lǐng)域，因?yàn)轭櫩偷男枨笫歉鞣N各樣的，五花八門的，就像我們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書的銷售。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的在線圖書有40萬多種，我們的進(jìn)貨叫“閉著眼睛進(jìn)貨”，因?yàn)閼{借人來判斷某本書的銷售前景是非常片面的，誰都無法了解所有人的需求。另外，從我們的銷售情況來看，也是長(zhǎng)尾效應(yīng)的體現(xiàn)，因?yàn)檫@部分的基數(shù)很大，其實(shí)非暢銷書的銷售總額也是很客觀的。

　　騰訊科技：仲夏的時(shí)候就有無數(shù)人在喊冬天，那么對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，你是否真正的感覺到了冬天？

　　俞渝：沒有，至少對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和B2C領(lǐng)域的電子商務(wù)來說，現(xiàn)在更應(yīng)該說是春天。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終保持著100%以上的速度高速發(fā)展，不僅從銷售額，還是用戶數(shù)量的發(fā)展，都保持了一個(gè)非常高的水平。另外，易觀國(guó)際發(fā)布的《2008年第二季度中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》，2008年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)17.84億，環(huán)比增長(zhǎng)39%，遠(yuǎn)高于之前數(shù)季度環(huán)比不超過10%的增長(zhǎng)速度。特別是2008年上半年，中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模已超過30億元，預(yù)計(jì)下半年將達(dá)到48.76億元。應(yīng)該說現(xiàn)在是一個(gè)非常好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　騰訊科技：中國(guó)電子商務(wù)距離國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)有多大差距？這些差距多久可以填平？

　　俞渝：差距肯定是有的，畢竟國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)的起步較晚，但我們都可以看到它的發(fā)展速度是非?？斓?，我相信隨著各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的努力，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境會(huì)越來越成熟，人們也會(huì)逐漸養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在未來的幾年內(nèi)會(huì)成為社會(huì)最主要的消費(fèi)方式之一。