上下級的交流：溝通與命令

　　上下級在工作交流過程中用得最多的方式是什么？一是溝通，二是命令。

　　一、 溝通：是參與人員通過對某一事項進行商議討論以達成共識并加以討諸實施的過程。但溝通卻有兩種截然相反的結(jié)局：其一是“溝”則“通”，其二是“溝”而“不通”。

　　二、 命令：是上級通過直接對下屬發(fā)出行政指令的方式來完成工作部署和安排，具有強制性，沒有商量的余地。

　　但何時用溝通，何時用命令？

　　談?wù)?ldquo;命令”，這一方式直截了當，有可能帶來高效率。首先，如果一個上司認為某一項工作或決策是必須得到貫徹執(zhí)行，沒有討論的余地，則必須直截了當?shù)匕l(fā)出“命令”要求下屬按章執(zhí)行；其次，如果針對某一事項的討論陷入疆持，無法達成統(tǒng)一意見時，通過命令的方式來結(jié)束討論或許也是一個合適的選擇。

　　再說說“溝通”，這一方式最大的優(yōu)點就是能夠集思廣益，充分聽取不同意見；同時又能在商議討論的過程中使得參與溝通的各方均能充分地領(lǐng)悟?qū)Ψ降囊鈭D，一旦達成共識后，可以訊速進入狀態(tài)。其一，如果上司對將要執(zhí)行的事項所撐握的信息不甚充分，則可通過溝通來充實信息，再作出決定；其二，如果上司對某一事務(wù)比較外行，比如一家公司有多個業(yè)務(wù)板塊，但企業(yè)高層缺乏某一業(yè)務(wù)板塊的經(jīng)驗和背景，則應(yīng)適當與具體負責相關(guān)事務(wù)的人員進行溝通，聽取他們的匯報與意見，以免決策失誤。

　　“溝通”與“命令”并非是對立的，而是同一過程的兩個階段，一般情況下是先有“溝通”后有“命令”，當然也許多時候“溝通”環(huán)節(jié)可以省略。但要達成這兩個過程的統(tǒng)一尋求一種“中庸之道”也絕非易事，溝通就自然有“通”與“不通”兩種局面，尤其是在上司與下屬進行“一對一”的溝通時，經(jīng)常會碰到意見相左的時候，這時候再“命令”下屬去執(zhí)行可能就會適得其反，這時不但不能樹立上司“民主、兼聽”的形象，反而會在下屬心中打上“專橫”的烙印，更為嚴重的是可能會對破壞雙方的默契。既然要與下屬進行事務(wù)溝通就必須作好“溝而不通”的心理準備，同時也應(yīng)有接納和包容下屬不同意見的胸懷。與其在“溝而不通”時發(fā)出“命令”，倒不如一開始就省略“溝通”而直接發(fā)布“命令”，畢竟執(zhí)行上司的命令是下屬的天職。