新賣家留住買家的七大招

　　禮貌服務

　　禮貌服務很重要，是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，買家就是上帝就應該給他上帝的感覺，稱呼方面也要注意。

　　沉著冷靜、細心、耐心、誠心

　　對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等或把自己加為好友的時候，往往很開心，總想著有生意了。其實很多買家有比較的，網購和實體店購物一樣的，他們都會作比較，在拍拍進行查找，到這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的商品，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件商品或者這一類的商品感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！所以作為賣家心態(tài)要平和、沉著冷靜、細心、耐心、誠心。

　　保證利潤

　　網店競爭很激烈，在淘寶網上做生意是薄利多銷，但是并不是說虧本銷售！只要你的商品貨真價實，千萬不要做虧本買賣，哪怕賺一塊錢也是賺。淘寶網上價格確實是客戶最后抉擇的指標，但并不是唯一指標。價格過于便宜會讓人產生可能是假貨的錯覺，這樣一來反而對自己不利了！所以不要一味的打價格戰(zhàn)，打價格戰(zhàn)，離成功會越來越遠，建議在淘寶同類商品價格帶中定在中下等范圍內，再加上服務、商品質量等等，相信最后取勝的是你。

　　滿足客戶

　　幫助客戶，這也是新賣家要做到的，盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，其實作為買家總想以最低價格得到最好的商品以及服務，當收到一些需求時，請你要記得心態(tài)要平和、沉著冷靜、細心、耐心、誠心，不要以另一種目光態(tài)度對待，前后一個天一個地。一定要記得和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。

　　售后服務

　　售后服務，作為新的賣家很容易做到的，其實就是對商品發(fā)貨的跟蹤，密切關注商品的運輸情況，第一時間反饋給買家，讓買家知道你很關注他購買的商品，不認為你售出商品后就不管了，所以一定要記得做好售后服務。具體有1：發(fā)貨：一定要試打通買家的電話，是否正確，避免寫錯。2.密切關注商品運輸，每天關注，將所到達的城市告訴買家。3：當商品到達他的城市時，聯(lián)系快遞公司，然后給買家信息，告訴他貨已經到了，請查收。

　　交易不成

　　淘寶網店做生意和現實中一樣，不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應該擺好心態(tài)。認真細致熱情的回答客戶提出的問題，營造一個輕松的聊天環(huán)境，像朋友一樣的聊天，站在買家的角度想問題，幫助他解決難題。即使沒有交易成功，多交一個朋友比交易成功收獲還要大。

　　客戶回訪

　　在店里買過東西的客戶可以專門用一個表格或者開一個QQ群記下該客戶的買家姓名、地址、喜歡的款式顏色，還有聊天記住他的喜歡的款式顏色，還有他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆！有新貨到后，第一時間給信息買家，告訴他，店里又上新貨了，有您喜歡的，有空去看看等等根據該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物，主動出擊，和買家溝通，作信息反饋。