誠(chéng)信制勝網(wǎng)店月流水二十萬(wàn)

　　半只貝殼是一家擁有四鉆信用的網(wǎng)店，店鋪掌柜徐鵬2006年開(kāi)始兼職在淘寶網(wǎng)上試水手機(jī)銷售，次年5月辭職專職做網(wǎng)商，10月在濟(jì)南市中心位置的泉城路上開(kāi)起了自己的實(shí)體店鋪，僅一年的時(shí)間，半只貝殼手機(jī)店鋪就從網(wǎng)上發(fā)展到了線下，僅網(wǎng)上店鋪每月的營(yíng)業(yè)額至少在20萬(wàn)元以上，而這一切都得益于老客戶的關(guān)照。

　　徐鵬告訴記者，剛開(kāi)店時(shí)等了5天才得到第一單，只賺到50元錢，直到2006年底才逐漸有了自己的第100個(gè)客戶。在統(tǒng)計(jì)當(dāng)月銷量時(shí)，許鵬發(fā)現(xiàn)有一半的銷量來(lái)源于老客戶，因?yàn)槭謾C(jī)現(xiàn)在已經(jīng)是快速消費(fèi)品，有些客戶一年換兩三部手機(jī)。細(xì)心的徐鵬根據(jù)不同客戶的購(gòu)買能力和購(gòu)買方向?qū)⒖蛻羧后w加以分類、細(xì)化，并建立了一個(gè)客戶群體的數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄了每位客戶的電話和已經(jīng)購(gòu)買的手機(jī)型號(hào)，甚至一些重要客戶的地址等。每到節(jié)假日徐鵬還會(huì)為客戶們發(fā)送相關(guān)節(jié)日問(wèn)候的短信，同時(shí)將每個(gè)月新上架機(jī)型和促銷機(jī)型的信息以短信的形式發(fā)送給自己的客戶。

　　★店家制勝攻略

　　定位準(zhǔn)確：起初在徐鵬做網(wǎng)店準(zhǔn)備銷售手機(jī)的時(shí)候，GSM手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道已經(jīng)十分成熟，但是相對(duì)而言，當(dāng)時(shí)全國(guó)在網(wǎng)上做CDMA手機(jī)銷售的賣家并不是很多，因此徐鵬決定開(kāi)始做網(wǎng)上CDMA的銷售生意，因?yàn)檫@在當(dāng)時(shí)算是一個(gè)盲區(qū)，賣家相對(duì)少，競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，生意就好做一些。

　　免費(fèi)廣告：對(duì)于網(wǎng)上店鋪而言，是沒(méi)有實(shí)力花錢去做廣告的，但是網(wǎng)絡(luò)上卻有很多機(jī)會(huì)可以做免費(fèi)廣告，除了人們熟知的論壇發(fā)帖以及與別人的店鋪?zhàn)鲦溄又?，徐鵬找到了一個(gè)更好的辦法，那就是利用百度、Google、雅虎等這些知名的搜索引擎。徐鵬舉了一個(gè)例子：“前段時(shí)間，小靈通廠家英華OK生產(chǎn)了全球第一款CDMA和小靈通雙模手機(jī) OK700，貨到之前，我做了如下的工作，在網(wǎng)上搜索排名較靠前的知名論壇和社區(qū)發(fā)帖，主題是‘全球第一款CDMA和小靈通雙模手機(jī)OK700上市’，并在帖子下面留下我的網(wǎng)店鏈接和預(yù)訂的聯(lián)系方式，每一次這樣的操作都會(huì)為我?guī)?lái)店鋪流量的上升和幾十個(gè)訂單。”

　　以誠(chéng)待人：開(kāi)網(wǎng)店最重要的就是以誠(chéng)待人，這是徐鵬做網(wǎng)商最大的感慨，他的經(jīng)驗(yàn)告訴他，只要努力做到誠(chéng)信，取得客戶的足夠信任，即便是同質(zhì)化的產(chǎn)品，別人的價(jià)格再有優(yōu)勢(shì)，只要差距不大，他的客戶還是會(huì)選擇找他購(gòu)買產(chǎn)品，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶看重的并非僅僅是產(chǎn)品，而更重要的是人品。

　　★專家點(diǎn)評(píng)

　　淘寶網(wǎng)淘寶大學(xué)專家念慈表示，作為起步才兩年的店鋪能夠做到月?tīng)I(yíng)業(yè)額20萬(wàn)元，算是網(wǎng)絡(luò)店鋪中的佼佼者。對(duì)于銷售手機(jī)的店鋪而言，手機(jī)價(jià)格比一般消費(fèi)品的價(jià)格要高出很多，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特性就是買賣雙方無(wú)法見(jiàn)面，顧客也無(wú)法真的看見(jiàn)商品實(shí)物，因此就需要買家有良好的信用歷史，還要有良好的服務(wù)態(tài)度，以及健全的售后機(jī)制。而這家店鋪能夠做得很好的一個(gè)關(guān)鍵，就是把握住了在網(wǎng)絡(luò)銷售最為重要的環(huán)節(jié)——誠(chéng)信。

　　念慈還表示，當(dāng)網(wǎng)店做到一定規(guī)模之后，店主每月都能得到相對(duì)穩(wěn)定的資金收益，積累了一定數(shù)量的資金。但是做到一定程度可能會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論從營(yíng)業(yè)額還是流量都已經(jīng)無(wú)法得到更大的提升，遭遇發(fā)展瓶頸。在此建議店主當(dāng)手里擁有一定數(shù)量的資金時(shí)，切勿急于求成，應(yīng)該回首前路，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)，做出明確的投資計(jì)劃。