企業(yè)郵局 打開中小企業(yè)電子商務(wù)市場的密鑰

　　伴隨著近日各地的持續(xù)高溫，電子商務(wù)市場的熱潮也似風(fēng)起云涌，浪逐商潮，盡管浪花力沖中小企業(yè)，但仍然面臨著認(rèn)可與否的問題。企業(yè)郵局是電子商務(wù)平臺中的基礎(chǔ)應(yīng)用：可以說是打開電子商務(wù)市場大門的一把小鑰匙。但這把鑰匙卻很少掛在企業(yè)人的褲腰帶上，據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：中國企業(yè)郵局的用戶僅占不到10％，如果再將大型企業(yè)除去，中小企業(yè)所占的比率更是微乎其微。電子商務(wù)是新時代的商務(wù)符號，想要破門而入的人數(shù)不勝數(shù)，但為何這把鑰匙卻無人問津？

　　郵箱市場的滾滾硝煙

　　前些年的電子郵件市場布局雖然單調(diào)，但也簡單、清晰、一目了然，可以很單純的選擇自己適用的郵箱。如今的郵箱市場卻是硝煙彌漫，免費(fèi)和收費(fèi)郵箱持久相互對持，各大服務(wù)商左手拿矛，右手拿盾，試圖破解矛盾之說。對于終端用戶來說，如今的郵箱市場更象一個“超級市場”，由于商品過于豐富繁雜，反倒增加了購物難度。記者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)普查時發(fā)現(xiàn)：如今，電子郵件成為最常用的溝通工具。全球目前大約有42％的人每天都使用電子郵件，電子信箱的數(shù)量去年一年增加了88％，達(dá)到5.7億個，預(yù)計兩年后，全球?qū)⒂?0億個電子郵件信箱。 而中國的電子郵箱市場規(guī)模去年達(dá)到6.4億元，比2004年增長28％.預(yù)計到2010年該市場將接近16億元，復(fù)合增長率為20％.2005年個人收費(fèi)郵箱為5.1億元，比2004年增長31％，在整體市場中所占比重為80％.預(yù)計至2007年，國內(nèi)企業(yè)郵箱市場規(guī)模將達(dá)到6.8億元，如果以歐美市場企業(yè)郵局60％以上的普及率計算，未來三年國內(nèi)企業(yè)郵局市場有可能超過50億元。這一預(yù)測數(shù)字似乎為企業(yè)郵局這把不起眼的鑰匙渡了金身，但是此次調(diào)查過程中企業(yè)郵局目前的使用狀況以及被企業(yè)認(rèn)可的程度卻并不理想，看來想要修成正果仍舊任重而道遠(yuǎn)。

　　企業(yè)郵局：寵兒還是棄兒？

　　筆者不久前在cbismb網(wǎng)站中就企業(yè)郵箱的使用狀況進(jìn)行了一次用戶調(diào)查，參與此次調(diào)查人數(shù)達(dá)300多人，筆者隨機(jī)抽取了200份調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，并且采訪了不同行業(yè)的幾位典型用戶。下面是此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的結(jié)果及幾位典型用戶對企業(yè)郵局的眾說紛紜。

　　李曉（財務(wù)人員）

　　我們企業(yè)沒有必要申請企業(yè)郵局，作為個人就更加用不著了。大家現(xiàn)在都有免費(fèi)的郵箱，用起來也很方便，所以我當(dāng)然只用免費(fèi)的郵箱，不用花錢啊！多申請幾個絕對夠用了，平時和朋友，同學(xué)聯(lián)絡(luò)有一個固定的郵箱，工作方面用另一個固定的免費(fèi)郵箱。交往和業(yè)務(wù)往來基本都夠用，花收費(fèi)郵箱的冤枉錢干嗎？而且現(xiàn)在免費(fèi)的郵箱容量也很大，比如雅虎，163等免費(fèi)信箱都推出了一個G的容量，最近好象又免費(fèi)升到2G，存放資料和信息足夠拉。唯一有點(diǎn)欠缺的地方就是附件太小，最大才支持10M，我要發(fā)點(diǎn)大附件還要拆著發(fā)，很麻煩。希望以后這個問題能夠有所改善。

　　梵宇（銷售總監(jiān)）

　　對于我們咨詢行業(yè)來說，動輒就要向客戶提供數(shù)百M(fèi)的策劃方案、還有大量的視頻資料，要把這么大的文件提供給客戶的時候很麻煩，我開始用的是QQ或MSN傳，但是前提是雙方都同時在線，如果遇到客戶開會、喝茶、吸煙、吃飯的時候，我就只能等待，但有無數(shù)次等到花兒都謝了也沒等到，太耽誤事情！還有幾次是好不容易抓住機(jī)會，雙方都在線，結(jié)果新麻煩又來了，幾百M(fèi)的文件發(fā)幾小時很正常，有時候眼睜睜看著發(fā)到98％，結(jié)果因?yàn)镸SN掉線或QQ出現(xiàn)了問題，需要重來！反反復(fù)復(fù)能把人折磨半死，但是又無可奈何。我煩沒有關(guān)系，關(guān)鍵是客戶都煩了，后來萬般無奈之下只好另尋新路，一幫圈內(nèi)的朋友推薦我用某服務(wù)商最新推出的企業(yè)G郵局，容量1個G，最棒的是有600M的超大附件隨意發(fā)，真的很不錯！而且性價比也很好，解決了我們的大難題！

　　陳欣燕（外企白領(lǐng)）

　　我一直都使用企業(yè)郵局的電子信箱，可能因?yàn)楣就馄笮再|(zhì)的原因，或多或少會受到一些國外商業(yè)文化的影響，公司的整體性特別好，管理上面比較規(guī)范。

　　公司剛創(chuàng)立的時候用的就是263的收費(fèi)企業(yè)郵箱，因?yàn)楣竞涂蛻糁匾纳虡I(yè)信息、資料全通過郵箱，安全、穩(wěn)定是我們最基本的要求。我們不會為了省一點(diǎn)小錢而冒著泄露商業(yè)機(jī)密的風(fēng)險，那太不劃算拉，我覺得這方面老板考慮得很到位。另外我們也特別看中收費(fèi)郵箱的反垃圾郵件功能，垃圾郵件有不少是惡意的攻擊性的，如果導(dǎo)致電腦中毒損失企不更大？

　　電子三要素：

　　從采訪中可以看出，對于終端用戶來說大附件、安全、成本是他們最關(guān)心的問題，如果三要素都能夠符合用戶的胃口，企業(yè)郵局自然就會變成市場中的寵兒，如何調(diào)整現(xiàn)階段的步伐是服務(wù)商們所面臨的巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)椴煌A段的用戶在這些關(guān)鍵因素的重要性排序上呈現(xiàn)出差異，想在郵箱超市的競爭格局中爭寵，恐怕需要醞釀一輪新的變革才行。

　　“郵箱超市”背后的需求

　　一件商品能否成型最后要根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)入商場。企業(yè)郵局也不例外，“郵箱超市”的老板們當(dāng)然也在分析超市背后的源動力，幾乎是同一時間老板們將背后的需求都鎖定在中小企業(yè)（SMB）上面。為什么是SMB？根據(jù)國家發(fā)改委中小企業(yè)司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)的數(shù)量目前已經(jīng)達(dá)到1100萬家，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值占中國GDP比重的59％，預(yù)計2006 年中國中小企業(yè)將達(dá)到2300 萬家，可見中小企業(yè)已經(jīng)成為推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。既然都成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，郵箱市場的主力軍似乎也非SMB莫屬了。畢竟有百分之九十以上的可發(fā)展空間，也難怪會成為各大技術(shù)服務(wù)提供商鎖定的最有潛力的消費(fèi)群體。

　　對于SMB來說，隨著信息科技的延伸發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)鏈處在不斷成熟和細(xì)分的過程之中。企業(yè)郵箱在這一過程中日漸成熟。盡管企業(yè)郵箱逐漸個性化的設(shè)置更好的滿足了用戶不同的服務(wù)需求。但如今的SMB用戶也在不斷地成長，在信息化企業(yè)應(yīng)用方面已經(jīng)能夠分析、評估，進(jìn)而提出切合自身發(fā)展的各種需求，技術(shù)盲從的現(xiàn)象正在減少。這種成長對技術(shù)服務(wù)提供商理提出了更高的要求，也成為促使電子商務(wù)向前發(fā)展的一個要素。SMB也開始意識到企業(yè)郵局是進(jìn)入電子商務(wù)市場的密鑰，雖不起眼，但是把握好這把密鑰可為企業(yè)帶來了更為廣闊的市場商機(jī)。

　　作為潛在需求的SMB對企業(yè)郵局的認(rèn)可還需要時間的過度，在這個過程中，“超市的老板們”應(yīng)該讓企業(yè)郵箱的成熟方面不僅僅體現(xiàn)出技術(shù)手段的完善同時也應(yīng)體現(xiàn)在后期服方面。

　　中小企業(yè)的自建與外包

　　在做網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的時候，筆者發(fā)現(xiàn)：中國企業(yè)主們的接受程度也決定了企業(yè)郵箱的普及速度。出于安全考慮，有一部分企業(yè)都熱衷于自建郵箱系統(tǒng)，而不像國外流行的那樣外包給專業(yè)服務(wù)商。原因各異，有些是因?yàn)槿狈π湃胃?，有些是因?yàn)楸旧硇畔⒒膶?shí)力相當(dāng)，也有的認(rèn)為自建的成本比較低。

　　從企業(yè)出發(fā)算筆賬，如果企業(yè)自建E-mail系統(tǒng)，需要的投入將包括：硬件費(fèi)、軟件費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)平臺搭建、系統(tǒng)維護(hù)及管理費(fèi)用等多種費(fèi)用。相對于外包給專業(yè)服務(wù)商而言，自建的郵件系統(tǒng)會有更加安全、穩(wěn)定、避免商業(yè)機(jī)密外泄等優(yōu)勢，但需要安全的技術(shù)維護(hù)，否則很容易出現(xiàn)安全隱患。如果企業(yè)本身信息化建設(shè)較為完善，有足夠的資金和技術(shù)支持，自建系統(tǒng)自然是好，但是對于起步較晚，人力匱乏，資源有限，成本緊張的中小企業(yè)來說，自建系統(tǒng)顯然是力不從心。

　　外包的程序相對簡單，只是花錢辦事而已。但是企業(yè)郵箱對公司業(yè)務(wù)和管理的重要性以及郵箱系統(tǒng)前期資金投入與后期回報的辯證關(guān)系，又讓國內(nèi)的中小企業(yè)惶恐不安。雖然企業(yè)不需要購買硬件或軟件產(chǎn)品，不需配備高級系統(tǒng)管理人員。所有的應(yīng)用服務(wù)都由專業(yè)服務(wù)商處理，企業(yè)員工只需在電腦內(nèi)安裝有"電子郵件"軟件即可使用企業(yè)郵局的服務(wù)，但仍然讓SMB們感覺不踏實(shí)。

　　從外包商方面看，為何外包企業(yè)對SMB紛紛看好？從能力對比的角度來分析信息化外包的必要條件，第一：企業(yè)沒能力自己解決；第二：企業(yè)有能力，但沒有別人做得好；第三：企業(yè)有能力，但成本沒有專業(yè)服務(wù)商低。很明顯，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)更多的是屬于自身沒有能力實(shí)施信息化的一類，正是這一市場特性使得外包企業(yè)格外垂青SMB市場。如果動態(tài)地、發(fā)展地來看待這一問題，毫不夸張地說，中小企業(yè)的數(shù)量是沒有上限的，針對中小企業(yè)定位的市場容量可以做到無限大，關(guān)鍵是看如何來經(jīng)營和開發(fā)這塊商業(yè)沃土。無論是何種目標(biāo)市場定位，最終要的都是市場容量，如果說瞄準(zhǔn)大企業(yè)看重的是規(guī)模帶來的容量潛力，那么，目光鎖定中小企業(yè)市場的就是信奉企業(yè)數(shù)量在市場總?cè)萘繕?gòu)成中的權(quán)重？？巨大的潛在市場容量。怎么樣才能讓SMB在自建與外包方面踏實(shí)下來，這倒是個問題。