中國(guó)在線旅游業(yè)要上社區(qū)網(wǎng)拉客

　　幾乎在短短幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等網(wǎng)站已被越來越多的人所熟悉，打開郵箱，收件箱中常?？梢钥吹蕉喾狻癤X邀請(qǐng)您加入XX網(wǎng)”的郵件。

　　隨著社區(qū)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(即SNS網(wǎng)站)的快速增長(zhǎng)，如校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)等社區(qū)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的風(fēng)行，中國(guó)在線旅游業(yè)開始將目光集中在這一新興領(lǐng)域。5月12日-13日，在由中國(guó)專業(yè)旅游資訊網(wǎng)站——環(huán)球旅訊主辦、北京商報(bào)作為媒體支持的2009中國(guó)旅游創(chuàng)新高峰論壇上，“如何利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)中國(guó)在線旅游業(yè)的發(fā)展”已成為中外知名在線旅行商的重要議題。

　　在線旅游借力SNS網(wǎng)站

　　正是由于SNS網(wǎng)站的迅速發(fā)展，航空、旅行社以及在線旅行商等諸多公司紛紛聚焦SNS網(wǎng)站，以不同方式發(fā)展自身的SNS網(wǎng)站業(yè)務(wù)，力求借SNS網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展之勢(shì)來助力自身的發(fā)展。

　　德國(guó)漢莎航空公司與中國(guó)校內(nèi)網(wǎng)的合作便是一個(gè)典型的例子，德國(guó)漢莎航空公司中國(guó)區(qū)首席代表葛天娜女士表示，德國(guó)漢莎航空公司與校內(nèi)網(wǎng)于2008年12月開始合作，因?yàn)樾?nèi)網(wǎng)是最大的以學(xué)生為主要對(duì)象的社交網(wǎng)絡(luò)，大概有兩億用戶來自于3000所大學(xué)。德國(guó)漢莎航空公司正是看中了這些學(xué)生群體。葛天娜表示：“對(duì)我們來說，我們希望能夠和更多的學(xué)生來交流，因?yàn)橐话阃ㄟ^普通的、平常的線下方式很難和這些學(xué)生接觸，所以我們希望通過社交網(wǎng)絡(luò)，和這些學(xué)生建立聯(lián)系?！彼詽h莎和校內(nèi)網(wǎng)合作的目的在于打造、提升漢莎的品牌，并將漢莎定義為一個(gè)本土化的值得信任的中國(guó)及海外學(xué)生的航空合作伙伴，和這些學(xué)生之間建立起一個(gè)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

　　藝龍網(wǎng)也將SNS應(yīng)用到了自己的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，推出了一個(gè)名為一起飛的服務(wù)，即顧客在藝龍旅行網(wǎng)購(gòu)買了一張飛機(jī)票，藝龍網(wǎng)就會(huì)提供機(jī)會(huì)，讓顧客去認(rèn)識(shí)同一航班的旅客。參加這一服務(wù)的顧客只需在藝龍網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票之后根據(jù)提示頁(yè)面進(jìn)行操作，之后就會(huì)進(jìn)入到一個(gè)活動(dòng)列表，便可以看到一些同一個(gè)航班、同一個(gè)時(shí)間段、同一個(gè)機(jī)場(chǎng)起飛以及同一時(shí)段到達(dá)的旅客，旅客可以根據(jù)起飛時(shí)間和目的，進(jìn)行留言互動(dòng)。該服務(wù)自4月20日推出之后，在3天之內(nèi)，就有超過1000人加入。

　　艾瑞咨詢集團(tuán)的首席分析師曹軍波指出，根據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，作為旅游網(wǎng)站或是旅游服務(wù)，如果要是想高效地利用互聯(lián)網(wǎng)作為自己一個(gè)營(yíng)銷渠道的話，通過社區(qū)是一個(gè)非常好的途徑。社區(qū)與用戶之間的溝通和交流以及本身的開放性和真實(shí)性，使網(wǎng)站上的內(nèi)容與消費(fèi)的誘導(dǎo)形成了一個(gè)比較平滑的轉(zhuǎn)移過程。雖然2008年中國(guó)社區(qū)網(wǎng)站收入的5.4個(gè)億與搜索引擎收入50個(gè)億，以及品牌廣告收入47個(gè)億相差很多，但是中國(guó)的社區(qū)網(wǎng)站才開始“爆發(fā)”。

　　社交旅游浪潮暗動(dòng)

　　曹軍波指出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的整體增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，最近5年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率在60%左右，而未來5年它的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將維持在30%到40%之間，這意味著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。而在去年的三四月份，SNS網(wǎng)站的人群覆蓋率有放量增長(zhǎng)。由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)，中國(guó)迅速推出了與國(guó)外的MySpace、Facebook等網(wǎng)站類似的SNS網(wǎng)站，并與中國(guó)本土結(jié)合，人數(shù)覆蓋率已經(jīng)達(dá)到了50%，這說明上億的中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)開始接觸了SNS網(wǎng)站。

　　藝龍旅行網(wǎng)網(wǎng)站與業(yè)務(wù)拓展副總裁謝震表示，在2008年，SNS可以說是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)最熱門的詞匯，SNS網(wǎng)站整合了多種應(yīng)用，包括迷你博客、日志、相冊(cè)、存儲(chǔ)等等，各種各樣的信息，通過好友動(dòng)態(tài)在人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里不斷放大、傳播，令人印象深刻。

　　對(duì)于在線旅行商更加注意社交旅游的行為，一起來旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)Mark lnkster將其定義為在線旅游業(yè)發(fā)展的第四個(gè)浪潮。第一次浪潮要追溯到15年前，那時(shí)很多在線旅行商在網(wǎng)上發(fā)布小冊(cè)子，而第二次浪潮就是發(fā)布一些細(xì)節(jié)的旅游目的地的信息，有助于旅游規(guī)劃；第三次浪潮是大眾化的網(wǎng)上旅游評(píng)論的發(fā)布；而今在線旅游業(yè)迎來了更加注重社會(huì)旅游、社交旅游的第四個(gè)浪潮。

　　商報(bào)記者 任維