淘寶開疆網(wǎng)絡(luò)綠文明

　　□ 記者 吳麗

　　“冬天”里的阿里巴巴董事局主席馬云又撰寫了一章“商業(yè)啟示錄”，這一次小個(gè)子“巨人”預(yù)言的是10年后到來的新商業(yè)文明——網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會(huì)。

　　5月初，淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了一則以“君主”口吻“布詔天下”的招聘廣告：求賢一批包括經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、法律專家和人類學(xué)家等領(lǐng)域的頂尖人才，結(jié)合淘寶實(shí)際，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人類歷史、法學(xué)演進(jìn)等角度，探索出可以付諸淘寶實(shí)踐的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)市場(chǎng)規(guī)律和管理體系，為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)制定規(guī)則，構(gòu)建誠(chéng)信、透明、責(zé)任和全球化的新商業(yè)文明。

　　目前的淘寶網(wǎng)，已不僅是淘寶網(wǎng)公司的幾千名員工，更大的一個(gè)群體是淘寶的1.3億會(huì)員和幾百萬賣家，這些人共同組成了一個(gè)人口超過日本的龐大網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。要想用淘寶的2000多名員工去管理1億多的會(huì)員，存在的困難直逼地球上一個(gè)大國(guó)的社會(huì)治理。

　　過去的6年里，淘寶網(wǎng)從零起步，打敗了當(dāng)時(shí)勢(shì)頭最勁的易趣，以“成吉思汗式”的擴(kuò)張速度迅速成長(zhǎng)為一個(gè)日益龐大的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系，而且其獨(dú)特的商業(yè)行為隨著信息技術(shù)爆炸般增長(zhǎng)，正在持續(xù)影響和改造實(shí)體生活、實(shí)體商業(yè)甚至實(shí)體文明。

　　如今，網(wǎng)購(gòu)已成為主流生活方式。中國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)總量正在經(jīng)歷巨幅增長(zhǎng)。2008年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)總量突破1000億元，已達(dá)到了社會(huì)消費(fèi)品零售總量的1%。

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為社會(huì)主流生活方式，基于社會(huì)秩序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全問題也日益突出，成為新商業(yè)文明的重要保障。比如，淘寶開創(chuàng)的巨大市場(chǎng)，也吸引著許多不法分子，特別是一些網(wǎng)絡(luò)詐騙在一些小購(gòu)物網(wǎng)站上屢有發(fā)生——利用搜索引擎發(fā)布虛假信息詐騙消費(fèi)者，利用釣魚網(wǎng)站非法獲取用戶銀行卡密碼，低價(jià)手機(jī)充值卡詐騙，等等。

　　于是，5月份在廣州舉行的“網(wǎng)商大會(huì)”上，馬云表示，將用互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)建設(shè)一套全新的商業(yè)文明，在新的商業(yè)世界里，所有商家都有著純粹的誠(chéng)信。這將是一種帶有可持續(xù)性且陽光健康的綠色文明。1個(gè)月后，淘寶推出了一套保障網(wǎng)商誠(chéng)信的系統(tǒng)。

　　除了設(shè)置網(wǎng)絡(luò)防火墻，淘寶網(wǎng)還加強(qiáng)了與公安網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門的配合。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)將自己在保障網(wǎng)絡(luò)社會(huì)安全方面的體系和制度與全國(guó)40多地區(qū)公安網(wǎng)監(jiān)部門共享。淘寶網(wǎng)新聞發(fā)言人盧維興告訴《商務(wù)周刊》，淘寶網(wǎng)還跟第三方安全機(jī)構(gòu)杭州市網(wǎng)絡(luò)研究所進(jìn)行了深入合作，共同對(duì)交易平臺(tái)進(jìn)行巡查，保障交易安全。

　　如今，淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立起一個(gè)龐大的針對(duì)平臺(tái)上違規(guī)商品的機(jī)器巡查系統(tǒng)，同時(shí)還設(shè)立了專門的人工排查部門及數(shù)千人的誠(chéng)信網(wǎng)商志愿者隊(duì)伍，做到24小時(shí)巡查，隨時(shí)下架問題商品。今年“3·15”期間，淘寶網(wǎng)成立了信息收集中心，與各地相關(guān)職能部門和媒體建立聯(lián)動(dòng)，并推出“每周質(zhì)量報(bào)告”制度，每星期公布在平臺(tái)上處理的不合格及假冒偽劣商品。同時(shí)，淘寶在每件商品頁面上都設(shè)置了“舉報(bào)此商品”按鈕，1億會(huì)員都是商品審查員。正如淘寶的誠(chéng)信體系是建立在所有交易者評(píng)價(jià)機(jī)制之上一樣，淘寶的打擊假貨系統(tǒng)也建構(gòu)于所有交易者的共同努力。實(shí)質(zhì)上，淘寶的這些功能正在發(fā)揮工商部門的“網(wǎng)上政府”職能。

　　這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在最近發(fā)生的一起網(wǎng)絡(luò)案例中。3月11日有國(guó)外媒體報(bào)道，黑客已經(jīng)成功破解了蘋果生成iTunes音樂商店充值卡的算法，致使價(jià)值200美元的充值卡在互聯(lián)網(wǎng)上的售價(jià)不到3美元。淘寶網(wǎng)獲知后，迅速與蘋果公司聯(lián)系，并在3月11日當(dāng)天對(duì)平臺(tái)上所有的itunes充值卡進(jìn)行了緊急清理，確保所有貨源均來自正當(dāng)渠道。

　　今年一季度，淘寶網(wǎng)共人工刪除和系統(tǒng)自動(dòng)下架各類禁限售及不合格商品100多萬件；在交易安全方面，第一季度共屏蔽各類釣魚、中獎(jiǎng)?lì)惥W(wǎng)站5000多個(gè)。確保超過全國(guó)網(wǎng)購(gòu)份額80%的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)一家擁有上億會(huì)員和數(shù)百萬賣家的企業(yè)而言，是一個(gè)值得自傲的成績(jī)。