謹(jǐn)防電視和網(wǎng)絡(luò)購物陷阱

　　本報(bào)長(zhǎng)沙訊 　“太神奇了，你不會(huì)相信這是真的！只要拿起電話，它就是你的。快行動(dòng)吧，你馬上就能看到奇跡的發(fā)生?！贝蜷_電視，觀眾常會(huì)被頻道里語氣夸張情緒激昂的主持人嚇倒，盡管很多人選擇在第一時(shí)間換臺(tái)，但還是有不少人經(jīng)過主持人輪番洗腦后，一時(shí)沖動(dòng)打電話下訂單。

　　電視、網(wǎng)絡(luò)購物這一現(xiàn)代家庭購物新方式被稱為“零售業(yè)的第三次革命”，但隨著電視和網(wǎng)絡(luò)購物的快速擴(kuò)張，許多不規(guī)范的行為隨之出現(xiàn)。為此，省消費(fèi)者委員會(huì)昨日發(fā)布2009年度第2號(hào)消費(fèi)提示：謹(jǐn)防電視和網(wǎng)絡(luò)購物陷阱。

　　警示稱，從消費(fèi)者投訴反映的情況分析，當(dāng)前電視和網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)主要存在六大問題：采用名人或貌似名人進(jìn)行宣傳；隨意夸大產(chǎn)品功效；虛假打折；一些媒體大量播出誤導(dǎo)性廣告，干擾消費(fèi)者的正常選擇；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)營(yíng)者設(shè)置各種退換障礙；騙取消費(fèi)者手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等。消費(fèi)者對(duì)電視和網(wǎng)絡(luò)購物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手表、數(shù)碼、美容產(chǎn)品等。

　　省消委特別提醒消費(fèi)者，在選擇電視或網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，下單前做好五件事：在選擇購買前，要核實(shí)生產(chǎn)銷售企業(yè)是否為注冊(cè)有效的合法企業(yè)；最好選擇在本地有經(jīng)銷商、有售后服務(wù)點(diǎn)的產(chǎn)品；冷靜看待電視和網(wǎng)絡(luò)購物廣告，電視和網(wǎng)絡(luò)購物廣告中吹噓產(chǎn)品功能全且價(jià)格實(shí)惠，贈(zèng)送各種禮品等都存在不可靠性；警惕先付款再驗(yàn)貨的郵購方式；要抵制低價(jià)、優(yōu)惠等誘惑，不要貪圖小便宜。購物時(shí)莫忘索要相關(guān)票據(jù)憑證；盡量選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、比較專業(yè)的電視和網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)。

　　為促使電視和網(wǎng)絡(luò)購物良性發(fā)展，省消委還提出如下建議：相關(guān)部門盡快制訂帶有強(qiáng)制性的電視和網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)管理辦法，明確從事該行業(yè)的市場(chǎng)主體資質(zhì)及相應(yīng)市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，適當(dāng)提高市場(chǎng)主體入市標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)成本，嚴(yán)重違規(guī)者強(qiáng)制退市。建立黑名單制度，嚴(yán)重違規(guī)企業(yè)及相關(guān)責(zé)任人員在一段時(shí)間內(nèi)不得從事該行業(yè)；設(shè)立質(zhì)量信譽(yù)保證金制度，實(shí)行先行賠付制，推廣開包驗(yàn)貨制；電視和網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格管理客戶資料，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息；電視和網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)和行業(yè)自律，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極培育電視和網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)，促使其健康發(fā)展。

　　記者夏雨 實(shí)習(xí)生陳鋒