聯想thinkpad外殼開裂引起眾多用戶投訴

　　中國質量新聞網消息 日前，中國質量新聞網刊發(fā)了上海交通大學的彭先生投訴聯想Thinkpad筆記本外殼變形卻得不到保修的報道后，近日，又有一些聯想用戶向中國質量新聞網反映聯想Thinkpad筆記本出現外殼變形、開裂的情況。其中，湖南株洲易先生在給本網站投訴聯想Thinkpad筆記本開裂問題時，提供了詳細的照片資料，可以更直觀地了解聯想Thinkpad筆記本外殼質量的真實情況。

　　湖南株洲易先生使用的聯想Thinkpad筆記本出現的開裂情況同彭先生如出一轍，購買了三個多月的聯想Thinkpad筆記本外殼在沒有外力的影響下自然開裂，對此聯想維修站稱“筆記本外殼質量問題不在三包之內”，不予免費維修。

　　據易先生介紹，今年3月份，他花了8300元在湖南時運電腦公司株洲分公司買了一臺聯想thinkpad R400筆記本電腦。一個月后，易先生發(fā)現筆記本上蓋開始向上慢慢拱起，不過他沒太大留意，但是到了7月份，新買的筆記本在散熱孔的地方開裂了(見附圖)。

　　8月10日，易先生向聯想Thinkpad筆記本售后技術支持部門打電話反映情況，當時聯想Thinkpad筆記本售后技術支持部門讓他與株洲維修站聯系。當天易先生給維修站打了電話，維修人員要求他第二天(8月11日)帶電腦到維修站拍照。

　　“第二天拍了照片后，維修人員提出此問題他們不能做主，必須把照片發(fā)上級部門鑒定，并且需要7天才能有回復。到8月18日我還未接到聯想方面的任何回復?！彪S后，易先生又打電話與維修站聯系，維修人員答復說：“早已接到通知，筆記本外殼質量問題不在他們的三包范圍”。當時易先生馬上撥打聯想售后技術支持部門電話反映此問題。結果他們答復為：“所有問題以維修站的鑒定為準”。

　　中國質量新聞網點評：

　　據了解，彭先生與易先生投訴聯想thinkpad筆記本外殼開裂的問題，不應簡單地認為是一種巧合，而應從質量層面去分析查找原因。這兩位聯想thinkpad筆記本用戶在沒有發(fā)生任何跌落、擠壓的情況下，所用產品的外殼均發(fā)生了自然變形、開裂，是該產品生產工藝上的問題，還是選用材質上的缺陷？

　　讓用戶想不通的是，自己使用的聯想thinkpad怎么會出現這樣的問題？據網友提供的聯想thinkpad海外版廣告宣傳片，該產品就是在用炫彩的設計和堅固的外殼做賣點的。有一則廣告，竟是一位主婦誤把兒子的電腦當砧板切菜，甚至將電腦當托盤放進烤箱烘烤食品。如此一番后，兒子重新打開電腦，仍一切正常！人們不禁要問，難道同型號的聯想thinkpad，執(zhí)行的是“內外有別”的質量標準？

　　中國質量新聞網在接到網友的投訴后，與聯想thinkpad售后服務溝通的結果，同用戶聯系廠家得到的說法基本一致。他們要么說“筆記本外殼質量問題不在三包之內”，要么干脆就是“筆記本開裂不算質量問題”。言外之意，就是讓消費者自認倒霉。通過聯想thinkpad售后服務人員的答復可以看出，這個品牌的售后部門深諳我國關于電腦“三包”的規(guī)定，并很習慣以廠家的“服務條款”搪塞用戶。但是，他們也許忽略了一點，那就是聯想收購IBM，意欲依托這個國際品牌延展自己形象的時候，不能忘記品牌生存的最基本要素——質量。當產品質量問題時，拿有關規(guī)定搪塞消費者；當相同的問題頻頻出現后，采取不理不睬的態(tài)度回避公眾，我們有理由對這個品牌的質量誠信打一個大大的問號！